有效沟通与会议管理(ppt52)

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1、有效沟通与会议管理每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰。我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。关于沟通的问题沟通是什么？为什么要沟通？沟通是怎样发生的？影响沟通的人性因素有哪些？有效的沟通有技巧沟通：意义的传递与理解。无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。完美的沟通（如果存在的话），是想法或思想传递到接受者后，接受者者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样。沟通不是什

2、么？不是说的越多越好不是只说给人家听不是只听人家说分享隐私不是健康的沟通为什么要沟通沟通可以控制员工的行为沟通可以激励员工沟通可以释放员工的情绪沟通能够传递信息研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠）进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是组织绩效的重要保证。JOHARI视窗与沟通开放区：人我共知盲区：人知我不知隐蔽区：我知人不知未知区：人我均不知人们常见的两种观点认为自己观察、思考和行动方式都是对的，所以如果别人与自己看法有不同，就一定是错的别人对生活

3、的看法与我相同----或者至少应该相同沟通过程信息源编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈共同背景制造经理发送者采购经理接收者传送反馈沟通渠道语言沟通：口头语言（面对面、非面对面）、文字沟通（信件、便条）非语言沟通：身体语言（姿态、表情、手势、目光、空间距离）、语调语气等沟通渠道非言语信息65%言语信息35%沟通信息来源面部表情55%声音38%文字7%非言语沟通类型沟通距离亲密距离：一般在45cm以内私人距离：在45~75cm之间社交距离：在75~210cm之间公众距离：在210cm之外沟通影响因

4、素：先要知人个性差异认知特征归因特征动机不同态度、行为一致性沟通风格差异主要的个性类型四种气质类型（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）三成分论（本我、自我、超我）内倾、外倾说16种个性因素（16PF）价值观分类1)、理论型2)、经济型3)、审美型4)、社会型5)、政治型6)、宗教型知觉特征知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。“人们的行为以他们对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。”沟通中通常有70%--90%的信息被过滤掉了（公司里层级越多，信息失真越厉害）。影响知觉的

5、因素知觉情景因素：时间工作环境社会环境知觉者因素：态度动机兴趣经验期望知觉对象因素：新奇运动声音大小背景临近知觉偏差与沟通物知觉相对性（形象与背景、对比）选择性整体性组织性（接近原则、相似原则、闭合原则、连续原则）选择性知觉晕轮效应刻板模式投射效应对比效应首因近因效应人们的知觉偏好不同视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象画家）。听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不用手势，呼

6、吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢用感觉词语（象诗人）。归因与行为选择归因即对行为原因的判断和解释。人的归因有自我服务倾向沟通风格分类与测量驾驭型：性格外向、意志坚强、果断务实、人际关系迟钝。符号：老鹰。表达型：口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅长交际、注重关系。符号：孔雀。亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专心致志、注重关系、犹豫不决。符号：鸽子分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺乏情调、离群索居。符号：猫头鹰。提高沟通技巧沟通的基本原则学会倾听有效提问理解身体语言沟通的基本原则（一）明确

7、的目标：希望取得什么结？主要目的？对方需要了解什么？为了求得帮助我要为他做点什么？为什么这次会谈重要？对方对我要说的有哪些了解？SMART原则：具体、可量化、可行、现实、时限沟通基本原则（二）积极的态度（自我预言实现）把对方当人看相应的技巧运用倾听—有效沟通途径之一大自然赋予人两只耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示：人应该听多于说。倾听时要把两只耳朵都用上，一个听意思，一个听感受。决策者如果不注意倾听，就很难获得足够的信息做出正确的决策。用HEART听EAR----HEAR----HEART

8、HUSH：安静EMPATHIZE：同情心ASK：提问REFLECT：回应TONE：语调有效倾听的八种行为使用目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换你的专心倾听可以帮助说话者树立信心应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎言误解是由选择性倾听，即只听到你想听的内容引起的经常插话会使人因表达受阻而感到不悦急于表达观点是管理者过于关注自我的表现SOFTENERSS：微笑O：开放F；向前倾T：触摸E：目光