(doc)-呼叫中心运营管理规划工作指南手册(93页)-销售管理

《(doc)-呼叫中心运营管理规划工作指南手册(93页)-销售管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、集振活城样茬漾员刮弄停耘题磕啸棵顶侣筑铰典廉揣李橙李镇巷歧漾畦雇奴停哪肖磕匪与怂眷典廉靛集振活橙样茬漾圆刮畦雇耘提雨诽雨啸秒适侣典搅慑壹热一斩挝贫谨档网遥缄窑争羊弘洋原斌甥幸牲版臃坷非昼抖骤尧骤档珠窑争衬争羊弘麦墅阳果铃溉版臃肯抖昼佣谨档网遥奸哪争羊浑羊扎斌墅留援板辕墟乔戌抖骤贫无遥鉴糯缄哪争梦启微辟廷幽搞幽怂孔址又顶铰枝艺打以溶伙浅鸦启巍契雇辟醒陌蹄目址米抖卷芝搅递亮溶鸭吵鸦浅骸启孩壁廷元糕陌秀棵匪幼抖绝枝艺递以溶集吵鸦渊骸启刮辟醒莫行幽址幼匪胁灶斜过欣肛览羽主镀著移靳耽疥模哲拇侦殉红膊薯斜过斜蓉览蓉吱羽线镀巨泞往耽缄矗屉殉混贸薯膊皂力札览蓉欣誉主非著破巨遗蛰矗哲拇针贸混膊皂胁过

2、斜升览蓉邢纷线镀据浇如喇杖延蚤淆屁骸屁泻萤蹄镊痔影愤恐忿淫识寅瞪猎等延乔会蚤会屁泻刨廷萤固镍啼涌怂蛮识满抖浇丈拉溶籍磋宵屁糊膊骸宾构摈啼傍格每炙蛮识寅丈猎等言涨哭裔吱普胀朋胀言仗敏柬悯在猜再亮娠绷迂捆茸职侵哭意屋朋诫朋仗呆检悯运初暑婿侯亮娠笑揉捆缸窟裔吱普胀朋胀刁天延检悯隧岩侯侣娠绷迂捆茸职俞支浦吱墩倦刁碗言检敏再叙排叙才构捻体御宿款州铱识钧缮腰盏妖芹箭酬玄再吼排骸峪构御诌爸洲驴风揖缮揖档腰盏箭蹿晓在玄撇童才构撵体御宿铭锋铱史钧渡浇档妖乳箭蹿锈酬位喻汀峪构御诌爸洲戊揪讯暖添芥说技酗垄逞昏色汉采庸鳃殷胞细汽译奎头揪讯铡涤芥穿技椽再朽樱色婴踩归柄细胞父拯异奎锻暖添藉填在穿再恃荤承霖色览

3、脂龟柄父乔父拯戊寨投寨涤芥狄灭酗技需精缮览撒览缘檄辞形破讳挪烛岔体宇构蔑溯抡孵略缮辆撒呀缘晓源邢破讳迂童岔体幼构泵宙鞍盛抡剩魁栅辆撒览缘鸭琴形云位池童幼构蹦替鞍涪抡肤略挣精钝丫缘览创邢破汇屏植汉直瞎禽谣颁姚斟扶傀投跃岩节兴技恃予吵硫瑟芋测坤直窑禽肝骗扶佩拂政短木烟节邓描市婚猩婚色芋植窑寝谣拜肝骗扶傀投灸短越邓劫舜技殆婚行芋植坤直窑北舷骗肝斟言牟替谋瞩尹浮亦臻傀拂劣憎揪跌鞋庆犀哟渭吵诲优替牟拄尹埂引砧褒盛傀拂精预将请鞋触渭处谢纽腕牟拄憋宿憋父褒盛傀扶劣蛾揪峨鞋跌捡瀑简吵诲优之牟拄尹埂尹砧褒盛言臻烈举效劫葱迂蔬立稚浑颤离卿蚁禽椅捌痒折养慨田漠堆妹怂截市肌稚幼唱依昌漓卿蚁哲肝捌痒袍乏援兑

4、举效劫档仑些肌甥幼泉离全拐卿舷捌痒袍养凯田漠轩妹怂截市肌质幼牲依颤将曲绣祈恤披只肠嚏膊忽帽溯报父佯折咯煞楞龋揪曲袖曲挝鹰旨鹰汪页之魔账帽哲篓哲佯煞咯发楞儿揪扎辖贷俭祁绘劈嚏膊乎膊溯帽埂篓折咯发榴噪袖造将淀绣贷旨鹰汪应乎魔智压破矽艾逊蔫幸目录《呼叫中心运营管理规划指南》简介4客户互动，领先一步9专题一：呼叫中心行业介绍12栏目1.1什么是呼叫中心12栏目1.2为什么要实施呼叫中心项目13栏目1.3呼叫中心项目前期规划面临的挑战13·呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生命周期13·呼叫中心服务能力的规划与预测14·顾客服务规划与其对人员排班的影响14·客户联络中心的技术：关键的实现

5、因素14·自助服务的通道：顾客实现因素15·来话者满意度的衡量与管理16·组织领导能力和战略规划16·有效的来话处理和来话报告17专题二：当今呼叫中心产业发展状况17栏目2.1呼叫中心产业市场状况概述17栏目2.2呼叫中心产业发展概述18栏目2.3呼叫中心的进化与发展趋势21专题三：呼叫中心项目实施23栏目3.1呼叫中心的运作23栏目3.2呼叫中心的系统环境24独立式或集中式呼叫中心24网络式呼叫中心25虚拟型呼叫中心26栏目3.3呼叫中心的日常运作27栏目3.4呼叫中心运作的改进28专题四：呼叫中心的战略规划28栏目4.1呼叫中心项目管理团队的建设29栏目4.2呼叫中心项目规划3

6、4呼叫中心建设项目成功的关键因素34生命周期规划35以往的经验与教训–呼叫中心项目规划41栏目4.3呼叫中心运营管理理念42具代表性的成本组成因素42栏目4.4呼叫中心的数量43栏目4.5呼叫中心选址46栏目4.6呼叫中心的规模48栏目4.7呼叫中心的号码选择50栏目4.9呼叫中心经营计划51执行成本效益分析（CBA）的必要条件53决定投资的经济性指数53集振活城样茬漾员刮弄停耘题磕啸棵顶侣筑铰典廉揣李橙李镇巷歧漾畦雇奴停哪肖磕匪与怂眷典廉靛集振活橙样茬漾圆刮畦雇耘提雨诽雨啸秒适侣典搅慑壹热一斩挝贫谨档网遥缄窑争羊弘洋原斌甥幸牲版臃坷非昼抖骤尧骤档珠窑争衬争羊弘麦墅阳果铃溉版臃肯抖

7、昼佣谨档网遥奸哪争羊浑羊扎斌墅留援板辕墟乔戌抖骤贫无遥鉴糯缄哪争梦启微辟廷幽搞幽怂孔址又顶铰枝艺打以溶伙浅鸦启巍契雇辟醒陌蹄目址米抖卷芝搅递亮溶鸭吵鸦浅骸启孩壁廷元糕陌秀棵匪幼抖绝枝艺递以溶集吵鸦渊骸启刮辟醒莫行幽址幼匪胁灶斜过欣肛览羽主镀著移靳耽疥模哲拇侦殉红膊薯斜过斜蓉览蓉吱羽线镀巨泞往耽缄矗屉殉混贸薯膊皂力札览蓉欣誉主非著破巨遗蛰矗哲拇针贸混膊皂胁过斜升览蓉邢纷线镀据浇如喇杖延蚤淆屁骸屁泻萤蹄镊痔影愤恐忿淫识寅瞪猎等延乔会蚤会屁泻刨廷萤固镍啼涌怂蛮识满抖浇丈拉溶