定损人员分级管理制度大纲培训手册.

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1、北京地区机动车辆保险定损人员分级管理培训手册2012年2月前言为提升北京地区财产险行业理赔服务质量，促进定损从业人员综合能力的提高，北京保险行业协会在北京保监局的指导下，得到各财产险会员公司的支持与配合，组织相关人员拟定了《北京地区机动车辆保险定损人员分级管理办法》（试行），并已于2011年底由行业印发执行。请在京从事机动车辆保险定损工作的人员，认真学习保险及相关理论知识，时刻关注机动车辆保险及行业整体发展方向，为车险被保险人提供更好的服务，为改善保险行业社会形象而努力。目录1、北京地区机动车辆保险定损人员分级

2、考试大纲…………42、北京地区机动车辆保险定损人员分级管理办法（试行）…………………………………………………………153、机动车交通事故快速处理办法…………………………204、机动车交通事故快速处理办法实施细则………………245、北京地区商业车险费率浮动业务规则说明……………326、关于加强机动车保险理赔时效管理有关问题的通知…397、北京地区车损险代位求偿实务规范………………………438、北京地区保险车辆交通事故“互碰自赔”操作实务……519、北京保险行业协会电子化考试中心示意图………………54北京地区机动车

3、辆保险定损人员分级考试大纲第一部分保险基础知识和法律法规《保险基础知识》掌握：一、保险原理1、风险的含义、分类、构成要素和特征；2、可保风险的定义和要件；3、保险的定义、特征、要素、分类、功能；4、保险的基本原则；5、财产保险的保费厘定原理：保险费和保险费率的含义；费率的厘定原则、纯保险费率、附加保险费率和营业保险费率的厘定原理。二、保险合同1、保险合同的含义、特征与种类；2、保险合同的主体与客体；3、保险合同的内容与形式；4、保险合同的生效、有效与无效；5、保险合同的变更与终止；6、保险合同纠纷的处理。《相关

4、法律法规》掌握：1、《中华人民共和国道路交通安全法》第二章有关机动车、非机动车、机动车驾驶人的规定；2、《中华人民共和国道路交通安全法》第四章有关道路通行的一般规定；机动车、非机动车、行人和乘车人通行规定；高速公路通行的特别规定；3、《中华人民共和国道路交通安全法》第五章有关交通事故处理的规定、《北京市实施<中华人民共和国道路交通安全法>办法》第五章有关交通事故处理的规定；4、《机动车交通事故责任强制保险条例》；5、《中华人民共和国保险法》关于理赔时效、流程、保险诈骗等的相关内容；6、北京市机动车交通事故快速处

5、理办法；7、北京地区有关机动车互碰自赔的规定；8、北京地区有关车损险代位求偿的规定；9、《关于加强机动车保险理赔时效管理有关问题的通知》（京保监发[2011]38号文件）的相关规定。熟悉：1、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》；2、机动车登记规定（公安部102号令）；3、机动车驾驶证申领和使用规定（公安部91号令）；4、道路交通事故处理程序规定（公安部104号令）；5、道路交通事故侵权（中高级：掌握）；6、《刑法》关于金融诈骗、保险诈骗、职务侵占、破坏金融管理秩序罪、贪污贿赂罪、危害公共安全罪、交通肇事罪

6、等相关内容；7、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定（高级：掌握）。了解：1、民事法律关系的主体、客体和内容；2、民事诉讼证据的特征、种类（高级：掌握）；3、民事诉讼中的举证责任（中高级：掌握）；4、《侵权责任法》的相关内容（高级：掌握）；5、反洗钱法总则、第三章；反不正当竞争法中关于商业贿赂的相关规定；6、《中华人民共和国道路交通安全法》第三章有关道路通行条件的规定。第二部分车险查勘定损实务《车险查勘实务》掌握：1、事故现场分类；2、现场测量的基本

7、方法及要求；3、现场拍照的基本方法及要求；4、收集证据的基本方法及要求；5、现场查勘图的绘制；6、特殊事故（如水灾、火灾等）的查勘要点；7、道路交通事故的责任判断。熟悉：1、汽车碰撞事故的基本形态特征；2、汽车倾覆事故的基本形态特征；3、车身划痕事故的基本形态特征；4、特殊事故（如水灾、火灾等）的基本形态特征；5、道路交通事故现场的印迹分析；6、碰撞痕迹形成时间的判断；7、车身碰撞损伤的诊断与测量。了解：1、涉水行驶造成车辆的常见损失；2、坠车的特点及产生原因；3、汽车侧滑的特点及产生原因；4、汽车与固定物碰撞

8、的特点；5、汽车碰撞行人的事故现场特征；6、车载货物与本车撞击后事故特征；7、肇事车辆的速度分析（中高级：熟悉）。《车险定损实务》掌握：1、事故车辆定损的原则及方法；2、定损价格的构成；3、一般碰撞事故中的常损零件；4、车身变形矫正修复；5、汽车外围件的碰撞损坏及修复；6、发动机及附件碰撞损坏认定及修复；7、车身内外装饰件（包括仪表台、座椅、安全带等）损失的检测认定及修复；8、车身喷漆