《手机导购培训》ppt课件

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1、手机电脑销售培训主讲：谭红湘培训内容迎宾开场实战情景训练挖掘顾客需求实战情景训练商品解说实战情景训练引导顾客实战情景训练处理顾客拒绝实战情景训练处理价格异议实战情景训练缔结成交实战情景训练售后服务实战情景训练顾客特征分析及相应对策创新型：喜爱新产品，喜欢追求潮流，对时尚品牌关注，不太在意货品价格。对策：介绍新产品及其与别人的不同处，表现你的冲劲与狂热，说话要有趣味性，交换潮流意见并尊重他。顾客特征分析及相应对策分析型：详细了解产品特性、优点及好处要求“物有所值”，关注所付出的价钱，需要较长时间才做出购买决定。对策：强调产品物有所值，详细介绍

2、产品好处，解说、服务要有耐心，对产品情况掌握准确。顾客特征分析及相应对策主导型：喜欢自己作主，要求其他人认同他的谈话，希望支配一切，不愿接受别人的推荐。对策：在适当时候进行招呼，不要与他们硬碰，听从指示，不要太多建议和介绍货品，让其自己选择，不要催促。顾客特征分析及相应对策融合型：希望得到注意及礼貌对待,喜欢与人分享自己的开心事,容易与人熟悉。对策：殷勤款待，多了解其需要，关注他所关注的事情和人,多加建议，促其加快决定。请记住：服务就是要让顾客满意顾客满意才会持续发展顾客满意度决定你赚钱的程度了解顾客的技能当你自己都不愿接受你自己的观

3、念，当你自己都不相信你自己讲的话，当你自己都不愿意用你所推荐给别人的产品的时候，你是不可能将东西推销给任何人，将观念让任何人接受的。96%4%你记住，世界上没有人可以保障你，企业保障不了你，公司保障不了你，国家保障不了你，政府保障不了你，你父母也保障不了你。只有谁才能保障你？只有顾客才能保障你。有顾客有保障，有顾客有饭吃，有顾客有收入，没有顾客连董事长都要下岗！与顾客建立信赖感第一，要做一个善于倾听的人。每个人都希望自己被别人重视，每个人都希望得到被重视的感觉。你愿意听别人讲话，他就得到那种被重视的感觉。他觉得你重视他，他能从你那里得到快乐

4、的感觉，他就很喜欢你。第二，要赞美每一个人都喜欢别人肯定，每一个人都喜欢听到好话，所以你要给别人喜欢的东西，真诚的赞美而不是虚伪的赞美。什么叫真诚的赞美？讲出别人有但你没有的优点而且是你很羡慕的，这叫真诚的赞美。第三，不断认同他每个人都认为自己是重要的，所以对方讲的话你常常同意他说对我很认同，有道理你讲得是没错，很好我学到了很多东西。常常这样讲对方也会喜欢你。第四，模仿顾客人喜欢什么样的人？像自己的人。人既然喜欢像自己的人，当你像顾客的时候，他感觉你们是同一类的人，他就喜欢你，喜欢你进而才会信赖你！第五，对产品的专业知识的了解。你不了解产品

5、的时候就不像专家，别人就不愿意跟你买东西，每个人都想找专家，你不要成为顾客心目中的推销员，你要成为他心目中的专家。第六，穿着每个人都知道不要以貌取人，但是每个人从小到大都还是在以貌取人，你也不例外。为成功而穿着，为胜利而打扮！第七，使用顾客见证使用顾客见证是最重要的，是用第三者来替你发言，而不是你本人来发言。你自己讲你产品有多好，别人会说王婆卖瓜自卖自夸，还不如让顾客来替你讲话。如果你善用这个方法的话，你的生意一定会节节高升。第一环节迎宾开场实战情景训练迎宾开场实战情景训练好的成功就等于成功了一半。迎宾开场是销售的首要环节，导购必须给顾客留

6、下良好的第一印象，销售才能顺利开展。导购对顾客发自内心的欢迎、亲切的笑容、得体的应对，可以让手机和电脑这类高科技产品彻底摆脱冷冰冰的印象，充满人性化的温暖。1、顾客在卖场慢慢闲逛常见应对1．你们好。请问想买点什么呢?（导致防范）2．你们好，欢迎光临，请随便看看!（消极导购）3．你们好，喜欢的话可以试试!（平淡，无意义）策略分析闲逛型顾客没有明确的消费方向，他们进店可能是为了打发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情的。他们一般行走缓慢，谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈，但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下，也可能购买商品。导购

7、接待闲逛型顾客不能太过热情，不能在顾客一进店就向他们推销产品。顾客进店时，导购应微笑着表示欢迎之意，然后给顾客一定的时间、空间，让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客，寻找一个合适的开场介绍时机。另外，对于闲逛的顾客，导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺，为下一步推介产品提供可能。应对：1、导购：“您好，欢迎光临XX!我是小北，很乐意为您服务。这边有最新上市的电脑／手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助)2、您好，欢迎光临XX手机专卖。请随意挑选，买不买没关系，

8、有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。”(消除顾客紧张心理，等待时机，适时介入)3、导购：“哇!小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可以去拍护肤品广告了。XX最新上市的滑盖手机非常适合