《全面质量管理新》ppt课件

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1、第三章全面质量管理本章主要内容全面质量管理的基本概念全面质量管理的基本内容全面质量管理的工作方法TQM的组织与实施TQM的成败因素第一节全面质量管理的基本概念质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进———ISO9000质量管理在做什么？01020304质量策划：确定质量目标、编制质量计划质量控制：致力于满足质量要求质量改进：致力于提高质量活动的有效性、效率和水平质量保证：致力于为达到质量目标提供信任二、全面质量管理的内涵ISO8402-94全面质量管理TQM(TotalQuality

2、Management)一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径“三全”的管理：全面的质量全过程管理全员参与综合应用多种方法和手段将质量控制向管理领域扩展强调质量成本的重要性三、全面质量管理的特点全员参加的质量管理全过程的质量管理管理对象的全面性管理方法的全面性经济效益的全面性用户至上TQM核心观点这里的用户是指广义上的用户通过质量的提高获得额外的利润.通过收集数据发现问题、解决问题.事前把关.四、全面质量管理的核心观点一切凭数据说话以预防为主以质量求效益第二节全质量管理的基本内容1市场调研

3、阶段的质量管理2产品设计开发过程的质量管理.4辅助过程质量管理3制造过程质量管理5销售和售后过程质量管理6报废处理质量管理7工作质量管理.一、市场调研阶段的质量管理市场调研阶段的质量管理用户需求分清用户的现实需求和潜在需求，在调研现实需求的基础上通过引导发现用户的潜在需求调研准备调研人员的培训，调研计划的制定，调研对象的特征分析和手段选择调研数据选择合适的调研工作和调研数据处理方法，力求调研数据的真实性和可靠性，做好回访和复查工作Step1策划：对顾客要求结合组织的质量方针进行具体化和目标化，形成书面材料，识别质量特征及约束条件.Step2设计开发的输入和

4、输出：输入：合同、技术协议、任务书输出：图样、文件、实物Step3设计评审：组件好评审小组，对设计方案进行严格评审Step4试验和试制：试验：试验大纲，试验组织、试验场地、试验仪器。试验人员试制：对试制品的性能、使用环境进行分析.二、产品设计开发过程的质量管理三、制造过程质量管理工序质量控制1、对重点工序进行重点管理2、加强质量信息的收集、处理和反馈3、提高工序能力，减少废品发生4、开展全员生产维修TPM做好6S、定制管理、目视管理，加强现场文明生产的宣传和教育工作防止不合格品流入下一道工序综合使用QC七种工具对质量问题进行分析，找出产品质量问题的根本原因

5、01020304现场文明生产管理做好质量检验工作进行质量工作分析01物资供应的质量控制谨慎选择供应商进行供应商质量资格鉴定制定检验方案进行良好的库存管理02做好各种工具、夹具的保管、使用、维修、校准工作03开展TPM，做好日常维修保养计划四、辅助过程质量管理工具供应的质量控制设备的质量管理PointA在销售过程中加强与客户的沟通PointB对售后过程的质量进行跟踪控制五、销售和售后过程质量管理A销毁处理例如一次性的医疗卫生用具；过期的食品、药品.B回收处理汽车的拆解回收，蓄电池的回收.C重新利用对拆解后的某些零部件若符合质量要求可进行再利用.六、报废处理质

6、量管理七、工作质量管理明确每位员工的工作目标和工作职责1对员工进行经常性的质量教育和培训2创建良好的企业质量文化3第三节、全面质量管理的工作方法一、持续改进与PDCA循环2.PDCA循环的特点010203大换套小环小环保大环互相促进不断转动逐步提高推动PDCA的关键是A阶段二、质量目标管理1.目标管理目标管理，MBO(ManagementbyObjective)，目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中

7、实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。2.目标管理的特点3.目标管理的内容（略）以人为中心强调自我控制01注重授权使权力下放02注重效果03促进管理的定量化和系统化044.质量目标管理的实施程序（1）质量目标管理的实施程序主次分明具体量化协调一致对目标的要求TQM质量总目标的制定依据：企业的经营环境，企业的质量方针和发展规划，企业在质量管理中存在的突出问题，其他……企业质量总目标的展开分目标应能保证总目标的实现目标展开要有具体实施措施注意分目标之间时间上的逻辑性和协调性充分考虑分目标所需条件和约束所制定的措施应该是可控和可检查的下级目标及

8、措施应得到上级的认可措施应明确，要有责任人和监督人质量目标的实施0