102市场营销复习题0

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1、市场：传统市场（买卖双方进行货物交换的实地场所）；现代经济学说的市场（产品进行交易的一切交换关系的总和，包括买卖双方+供求关系）市场营销：狭义（一项有组织的活动，包括创造“价值”并输送给顾客，维系管理公司与顾客关系，从而使公司及相关者受益的过程。）；广义（创造和传递生活标准给社会，强调市场营销职能：履行交换关系、出发点和归宿：消费者的需求和欲望、生命力：创新）市场营销观念：作为传统观念的挑战而出现的企业经营哲学。它认为，实现企业各项目的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，且比竞争者更有效的传达目标市场所期望的物品和服务，从而比

2、竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。市场营销管理哲学：企业在开展市场营销活动中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持有的态度、思想和观念。（六种观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念、社会市场营销观念）生产观念：六种市场营销哲学观念中传统观念的一种。在经济技术落后，消费者不富裕供大于求的社会背景下，该观念认为厂家只要能向顾客提供买得起买得到的产品，就会实现销售。社会市场营销观念：是市场营销观念的改良，它认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护消费者或提高社会福利的方式，比竞争者更有效

3、的满足目标市场的需要和欲望。顾客让渡价值（市场营销观念中的定义）：顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益与购买此产品所耗费的时间、精神、体力及资金的差额（顾客总价值-顾客）。4P：市场营销的基本组合框架，产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）。差异营销：市场细分后，选择多个子市场针对不同市场消费群体设计不同产品，不同服务和促销方式，以满足消费者个性化需求。关系营销：以管理企业的市场关系为出发点，以建立和管理“关系为基础，旨在代替传统营销观念的一种理论。其核心思想是建立并发展

4、良好的关系，保持客户忠诚度。整合营销：主要是制造商和经销商在营销思想上的整合，共同面向市场，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，联合向消费者展开营销活动，并寻求调动消费者购买积极性的一切因素，刺激消费者购买意向，促成购买行动。需要：消费者发现了、知觉到了要解决的问题，有内部和外部刺激引起。绿色营销：向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或少污染的生产和销售方式，引导消费者以环境保护者的身份进行消费，并满足消费者身心靖康的需求。营销环境：由企业营销职能外部因素和

5、力量所组成，这些因素和力量影响营销管理者成功的保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。市场营销管理：制定计划、执行计划、检查和改进市场营销计划：是企业基于现有市场形势和机会的分析，对未来一定时期市场营销活动所制定的方针及具体的策略行动方案。定点超越：企业将其产品。服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。内涵：1.对比2.分析和改进3.提高效率4.成为最好市场预测：在一定的信息基础上，运用一定的科学方法和预测模型，预测未来一定时期市场需求及变化趋势，为企业营销决策提供科学依据的一系列活动。市场

6、定位：将产品在潜在消费者心目中确定一个适当的位置，使消费者感到其产品的独特、个性化。P151目标市场：按消费者的特性将整个潜在市场细分陈若干子市场，根据产品本省的特点选定其中某些子市场作为的销售目标。市场细分：根据构成总体市场的不同消费者的需求特点、购买行为和习惯，将他们细分为若干相类似的消费者群体。产品：人们向市场提供的能满足消费者或用户某正需要的任何有形产品或无形服务。其营销概念为由核心产品、形式产品（形体产品）和扩大产品三个基本层次组成。核心产品：也称实质产品，是产品营销概念最基本的层次。为消费者提供最基本的效用和利益。产

7、品生命周期：一种产品从完成试制、投放到市场开始，直到最后被淘汰退出市场为止的全部过程所经历的时间。对它的分析主要是对产品的销售量或利润随时间的变化来进行研究。生命周期分为投入期、成长期、成熟期和衰退期，从而形成生命周期曲线。（简答）品牌：是整体产品的一部分，是现代企业为其产品规划的商业名称，基本功能是将制造商的产品与竞争者的同类产品区分。商标：用于区别商品或服务的来源的实物，由文字、数字、图形等组成。产品组合：一个企业经营的全部产品线（产品系列）的组合方式。包括产品线的宽度、深度和关联度三个因素。营销渠道：配合、生产、分销和消费

8、某一生产者的商品和劳务的企业和个人。即包括某种产品的供给、生产和销售过程所有相关企业和个人，如供应商、生产者、中间商、代理中间商、消费者等。供销价值链：将企业价值链向外延伸形成的一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。也称为价值让渡系统。分销渠道：营销渠道的