QC成果报告-江苏京沪主线站--降低收费车道电动栏杆机故障率

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1、降低收费车道电动栏杆机故障率江苏京沪高速公路有限公司苏鲁省界收费站站长室“新智慧”QC小组一、单位简介江苏京沪高速公路有限公司是经江苏省人民政府批准成立的大型国有企业，由江苏交通控股有限公司控股，经营管理的高速公路总里程约373.1公里。京沪高速公路沂淮江段是国道G2主干线的一段，是国家高速公路7918网主干线的重要路段，是江苏省“四纵四横四联”高速公路网的中轴线。苏鲁省界收费站是京沪高速公路沂淮江段的主线收费站，地处苏鲁两省交界处，设有40个车道，其中21个收费车道、19个发卡车道，采用国内领先、国际一流的电脑联网收费系统。现有员工146人，是一个充满朝气、奋发向上的集体。二

2、、小组概况㈠小组介绍本小组成立于2002年2月，是一个具有丰富管理经验的QC小组，小组由11名一线管理人员及业务骨干组成，平均接受TQC知识教育100小时以上。王丽同志于2012年参加中国交通企业管理协会质量管理培训，获交通行业质量管理小组活动诊断师资格。本小组QC成果《降低高速公路收费站员工业务差错率》、《提高员工对食堂的满意度》、《提高高速公路驾乘人员满意度》等课题获评全国交通系统优秀QC成果奖，小组亦多次获评江苏省、全国交通行业优秀质量管理小组称号。28QC小组介绍表1小组名称苏鲁省界收费站站长室“新智慧”QC小组成立时间2002年2月课题名称降低收费车道电动栏杆机故障率

3、小组类型攻关型组长田传金活动日期2013.3-2013.12课题注册2013.01小组成员11人注册编号SLSJ1301活动频次每周一次接受TQC教育时间100小时以上小组成员简介姓名性别年龄文化程度岗位、职务小组分工田传金男53本科管理处副处长兼收费站长组长汪祝青男31本科收费站副站长全面负责杨天雷男46大专收费站管理员组织实施王丽女36本科收费站管理员QC诊断师张浩男31大专收费站管理员活动指导常刚男34大专监控室班长数据统计朱朝辉女45大专监控室副班长效果检查白永标男43高中水电驾驶班班长现场检查马继春男44高中水电工现场实施卢大庆男31高中水电工现场实施徐止华男41高中

4、水电工现场实施制表：王丽日期：2013年3月㈡名词解释1、三大系统高速公路机电系统隶属于交通工程（安全设施、管理设施和服务设施）管理设施，被划分为三大系统，即监控系统、通信系统、收费系统。282、设备完好率设备完好率是指完好的设施设备在全部设施设备中的比重，它是反映企业设备技术状况和评价设备管理工作水平的一个重要指标。3、电动栏杆机电动栏杆机是收费系统辅助设备，在收费工作中，收费车道机通过接口电路、数据线控制栏杆机控制系统完成栏杆臂的起落，对收费车辆进行分隔拦阻，以保证良好的收费秩序。主要组成部分包括机箱、控制系统、栏杆臂等。收费车道电动栏杆机图示图1三、选择课题随着国民经济的

5、不断发展，社会公众对高速公路窗口服务质量的要求越来越高，提高收费服务质量和顾客满意度成为我们的重点工作之一。三大系统设备完好率是衡量收费站服务社会公众出行能力的重要指标，和收费服务质量、顾客满意度息息相关28。江苏京沪高速公路有限公司于2012年12月下发了《关于印发〈江苏京沪高速公路有限公司三大系统维护维修补充规定〉的通知》（苏京沪安营〔2012〕24号），规定“公司对管理处三大系统管理的考核内容包括设备完好率（97%）”。管理处当前设备完好率为95%，要提高设备完好率，必须要降低现有设备运行故障率。统计表明，2012年9月至2013年2月，收费车道电动栏杆机月均故障数达6次

6、，故障率为28.57%。管理处职能科室指出我站收费车道电动栏杆机故障率偏高，加大了设备维修维护人员工作强度，增加了设备维修开支，直接影响设备完好率。因此，小组选定“降低收费车道电动栏杆机故障率”作为本次活动课题。收费车道电动栏杆机故障情况统计表228制表：常刚日期：2013年3月四、活动计划小组成员遵循PDCA循环法，制定本次QC活动计划，并依计划开展活动。QC小组活动计划表（计划：实际进展：）表3制表：王丽日期：2013年3月五、设定目标为确保管理处设备完好率达到公司考核指标，管理处职能科室对辖区内六家收费站三大系统设备运行情况进行管理分析，针对我站收费车道电动栏杆机故障高发

7、的问题，下达了减少电动栏杆机故障，将故障率降低至10%以内的指标。我站共有21个收费车道，要达到管理处指标，必须28控制收费车道电动栏杆机月均故障数不超过2次（故障率：2/21≈9.52%）。因此，小组设定本次活动目标为：降低收费车道电动栏杆机故障率，将故障率由现在的28.57%降低到9.52%。图2活动目标设定图28制图：王丽日期：2013年3月六、可行性分析㈠与历史同期相比，当前收费车道电动栏杆故障率较高小组对历史同期收费车道电动栏杆机故障率进行比对，2011年9月至2012年2月电动栏