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1、试论邮政企业形象的塑造●企业文化面对着社会多方面的竞争和邮政经营管理方面的诸多田难,为了建立良好的企业信誉,提高竞争能力,内求团结,外求发展,邮政企业必须注重自身形象的塑造本文拟结台我局实际就这个问题作些分析.一,企业形象的内涵所谓企业形象,简言之,就是一个企业在社会公众心目中整体印象和评价.俗话说,隔着门缝吹喇叭一一名声在外.逮名声就是形象.名声就是企业形象公共关系是企业形象的设计师.一个企业在公众心目中的形象是美还是丑,对这个企业来讲,是生命攸关的大问题.特别是在改革开放的新形势下,邮政的传统业务(如包裹,汇兑,报刊发行等)受到了挑战,新业务(如特快专递,邮政储蓄,代发工
2、资等)也面临着激!的竞争.同时.邮政企业依附性很强,独立生存的能力较弱.独家经营的业务种类越来越少以报刊发行业务为侧,随着报刊发行政策的调整,一些报刊社自办发行.这样,昨天的台作伙伴,一夜间变成了竞争的对手.因此,与人台作将日益成为企业经营的重要形式之一.迎接挑战,参与竞争,乃大势所趋在此种情况下,如果邮政企业在社会公众心目中树立起信得过的形象,就会有良好的社区关系,政府关系,有可靠的台作伙伴,有稳定的职工队伍,就会在竞争中占有优势,并能赢得不断扩大的用户群.因此,我们说,良好的企业形象是邮政企业的无价之宝.那,厶,企业形象的内涵是什么?笔者认为,择其要点,主要是三个"度,即
3、:知名度,透明度和美眷虔.试分论之.l,知名虚.知名度是指社会上有多少公众知道你这个企业或组织的名称.反过来说,知名度即是你这个企_,或组织在社会上的影响力.邮政企监是一个为公众服务的企业,它的依附性,被动性和很大程度等客Lll的经营方式,决定了它必须有较高的知名度知名度是郝政企,形象的第一要素.如果邮局没有知名度,简直不可思议.然而,从目前情况看邮政的知名度有限经办业务的知名度更有限.比挪,长期米,fIj户对邮政的认识停留在"挨门对号,送信进报,八分邮票L至于这些年的新业务,如储蓄,代发工资,有声信函等,知之者很少甚至一些相当负责的干部.在参观了今日天津邮政展示会之后,也十
4、分吃惊地说:真想不到邮局还办这么多便利老百姓的事情j不知有汉,何论魏晋?没有知名度,邮政企业的形象从何谈起?它的发展又从何谈起?2,透明度.透明度即知道这个企业或组织的名称的公众对它的了解程度.邮政企业的作业程序作业环境,劳动组织,资费政策,服务水平乃至经营状况等.以前很少对外公开,社会很步了解不了解,出了问题就难免产生误解.因此,笔者认为,在不影响通信保密的前提下,邮局可阱敞开大门让社会各界有代表性的公众进行参观,还可通过新闻媒介向外界广泛宣传.对于同用户切身利益有关的资费政策,传递时限,投递频次,服务深度等,都应增加透明度,努力做到家喻户晓.只有这样,才能使社会增加对邮政
5、的了解和理解,取得用户的同情与支持;才能创造良好的社会氛围,塑造良好的企业形象.大量事实说明,企业透明度是企业形象的重要组成部分,必须在政策允许的范围内努力增加之.3,美誉度黄誉度即了解这个企业或组织的人们对它所做秘总体评价.有人说,公共关系是一门研究如何树立信誉,从而使事业获得成功的学问.可见美誉度之重要.人过留名,雁过留声企业要发展,既要有名也要有声.爱美之心,人皆有之.企业要振兴,更应该把自己打扮得美上加荑,出众超群很好的名声,很高的美誉度,对一个人来说,则是其生存.发展的根本.邮政仓业从整体说,社会的评价不低,形象不错这些年米的一些改革措施,能为社会所理解,盥务工作,
6、能不断得到用户的支持,这是企业发展的前提,女n累邮局也象个部剐门,行业那样,在社会公众心目中声名狼籍,一说起来老百姓就摇头,概叹惹不起,靠不住,离不开,那么,企业的发展势必会变成一句空话.知名度,透明度,美誉度,三者相辅榴成,缺一不可.塑造企业形象,扩大知名度是前提,增强透明度是条件,提高美誉度是归宿.因此,对它们不能等量齐观.如果说,知名度,透明度是两个定量的指标的话,那么.美誉度就是一个定性的指标就是说,如果一个企业的知名度,透明度很高,但美替度不高,那决不是一个好企业.原因很简单:通信质量最优,服务工作最佳,是知名度;质量最劣.服务最差也是知名度名垂千古是知名度,遗臭万
7、年也是知名度工作兢兢业业,井然有序,是透明腰;管理混乱,问题成堆,也是透明度.唯有美誉度是一元的.是一个企亚形象好坏的丧定因素,也是企业生存的根本之所在.哀莫大于心死如果一十企业在公众心目中没有了美誉度,那就无异于说这个企业已经死"了,那才是企业家最大的悲哀.二.塑造企业形象的基本方法中国有旬古话,烈桃李不吉,下自成蹊."有句俗话,叫酒香不怕巷子深."这些话.在某种意义上是对的.但在竞争的时代,这种观念就必须改变.邮政企业,不能自恃质量高就一味地等客上门用户爱来不来;一味地缄口不言,用户爱知不知.根据公
