浏览：试论良好企业形象的塑造

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1、试论良好企业形象的塑造发布时间：2012-3-31文章来源：本站作者：傅传文每个企业都面对着自身的现实环境，环境往往决定着企业的性质、经营方向、经营特色、市场行为。而企业不同的性质、经营方向、经营特色、市场行为则取决于自己的产品、顾客、技术工艺、竞争对手和政府的影响等。企业的这些不同正是产生不同企业文化的基点。企业形象是企业文化的重要组成部分。一个企业，不论其性质、类别、规模、新老，在人们的心目中都有一定的形象。一个企业形象如何，人们往往是首先通过视觉、听觉、触觉等感觉器官，直观的感知、感觉来区

2、别、界定。比如企业的厂容厂貌、规模大小、环境条件、设备、产品、徽章、标志和员工精神面貌等等。但是，对一个企业形象的判断不可能仅仅服从于前述这些外在因素，还应该深入到企业的内部核心，从企业组织制度、企业精神、企业哲学、企业价值观、企业目标、企业风气等看不见、摸不着的部分去研判，方能得出全面的准确的答案。在市场经济条件下，塑造良好的企业形象，对企业的发展、进步具有十分重要的意义。企业形象CorporateImage,缩写CI,是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、营销策略、人员风格等）而建立起来的

3、对企业的总体卬象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众对企业在运行过程中表现出來的行为特征及精神风貌的总体印象、总体性评价和综合性反映。这种印象、评价和反映是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。自从上世纪80年代初期企业文化传入中国以来，在企业文化的研究过程中，理论工作者对企业形象这一概念和内涵、分类已有诸多详尽的表述。本文仅就企业内在形象和企业外在形

4、象两部分进行探讨。一、塑造良好企业形象的意义一个具有良好企业形象的企业，它可以得到社会公众的广泛信赖,有利于增强企业凝聚力，提高市场竞争力，从而，广纳贤能，聚集资源增强实力，厚积薄发，不断壮大。(-)良好的企业形象，可以使企业得到社会公众的信赖和支持,提高社会公信力。“人无信不立，事无信不成，业无信不兴”。“信”，不仅是一个人做人做事，安身立命的基础，也是一个企业最基本的操守。孔子曰：“道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时(论语•学而)。”孔子说的是，要治理一个大国，就要严谨专一，兢兢业业

5、，并恪守信用，诚实无欺，节约资财，爱护官吏臣僚，役使百姓不误农时。治理一个企业乂何谄不是如此呢？企业形象好，首先体现在他的信誉度上。信誉好，讲求诚信、商誉是企业最基本最核心价值观，是企业理念中不可或缺的要素。惟有诚信至上，企业才能越做越大，越做越强，长盛不衰。企业的信用就是对社会公众、对客户的承诺，也是一种社会责任。企业应该成为讲信用、讲商誉、讲道德的组织，而不是赚钱的机器。企业的信誉形象能树立公众的精神信仰，使企业能够获得公众的长久支持。著名经济学家吴敬琏说：“在市场经济发展的历史中，信用交易

6、大犬降低了交易成本，扩大了市场规模。现代市场经济乃是一种建立在千头万绪、错综复杂的信用关系之上的经济。发生在整个民族国家范围内乃至全球化的市场上的现代信用交易，就必须以有切实保证的信用作为中介。失去了信用，交易的链条就会断裂，市场经济根本无法运转。因此，普遍的守信行为是交易能够进行、经济能够运转的前提，也是每一个企业立足于社会的必要条件。”（二）良好的企业形象，有助于增强企业的凝聚力。凝聚力是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度。凝聚力外在表现于人们的个体动机行为对群体目标任务所

7、具有的信赖性、依从性乃至服从性上。首先，企业形象所倡导的企业经营理念、经营哲学、价值观,是企业的核心和灵魂，是企业的最高准则，是员工共同的精神支柱和行动指南，在生产、经营过程中润育出员工恪守信仰，遵守纪律，听从指挥，为共同的目标奋斗的团队精神；其次，一个具有良好企业形象的企业员工，具有与之俱来的荣誉感、自豪感。他（她）们会自觉遵守企业规章，严格约束口己的行为，加强个人道德修养，不断反省内求，以口己的不端行为给企业带来损失为耻。正如曾子所说：“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习

8、乎（论语•学而）？”他（她）们把企业的荣誉当成自己生命的一部分，珍惜它，呵护它，维护它。他（她）们绝不允许做有损企业形象的事，说有损企业形象的话。这是因为，群体成员的“共同责任权益意识”较为牢固长远的基础在于群体行动的目标与群体成员的根本利益的一致，或者群体成员的利益与群体总的根本利益目标的一致性。第三，良好的企业形象会使员工感受到，在严肃紧张而又轻松愉快的企业环境中，能创造出一种气氛融合、心情舒畅、朝气蓬勃的工作氛围，从而提高工作效率，在实现企业总体冃标的同时，员工口身价值也得到了充分体现，使