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1、广东省汽车配件零售企业的服务营销策略研究摘要广东省作为中国的经济大省,汽车的使用率已经达到了鼎盛时期,逐渐成为了人们日常生活中的必需品,而汽车的后市场也随之而壮大起来。为达到服务多样化,汽车市场也变得复杂多样化,尤其是出现了汽车配件零售行业出现后,汽车服务市场竞争变得更为激烈。汽车配件零售行业在广东省已经历了残酷的价格战,营业利润已从以前的高利润变成以量取胜,但现在整个行业都处在竞争的僵局中,要占有更多的市场份额唯有做好服务。本文将针对广东省汽车配件零售企业的实际状况,对企业的服务营销策略进行深入研究,
2、并提出建议。关键词:广东省汽车配件零售服务营销AbstractAsGuangdongProvinceofChina,theprovincialeconomy,thevehiclehasreacheditspeakusageperiod,thefleetisgraduallybecominganecessityindailylife,andafterthecarmarketandalsogrowingup.Servicestoachievediversification,marketdiversifica
3、tionbecomescomplex,especiallyaretailautopartsindustry,theautomotiveservicemarkethasbecomemorecompetitive.RetailautopartsindustryinGuangdonghasexperiencedabrutalpricewar,operatingprofitsfromthepastintothepresenthighprofitstothenumberofwins,butnowcompetiti
4、onintheindustryasawholeareintheimpasse,itisnecessarytooccupymoremarketonlytheshareofgoodservice.Inthispaper,autopartsfortheGuangdongProvinceoftheactualsituationoftheretailbusiness,service-to-businessmarketingstrategyin-depthstudyandcomeupwitheffectivepro
5、posals.Keywords:GuangdongProvince,AutoPartsMarketingServices目录1.绪论11.1研究背景11.2研究意义和目的21.3理论综述31.4研究方法和内容42.广东省汽车配件零售企业现状分析52.1汽车配件零售行业的经营手段52.1.1经验式销售52.1.2免费配送52.1.3配件齐全成主要经营卖点52.2广东省汽车配件零售企业能力分析62.2.1汽车配件零售行业的配送能力分析62.2.2汽车配件零售行业的门市“面对面”销售能力分析62.2.3汽车配
6、件零售行业的售后服务能力分析73.市场环境分析83.1汽车配件零售业市场的宏观分析83.1.1人口环境83.1.2经济环境83.1.3自然环境103.1.4技术环境103.1.5政治法律环境113.2汽车配件零售业市场的微观分析123.2.1汽车配件供应商现状123.2.2汽车配件的零售业和供应商之间的关系现状143.2.3汽车配件零售行业的内部管理现状153.2.4汽车配件零售行业之间的竞争现状163.2.5汽车配件零售行业的消费者分析163.2.6汽车配件零售行业的竞争者现状173.3汽配零售行业的
7、SWOT分析183.3.1优势183.3.2劣势193.3.3机会203.3.4威胁204.广东省汽车配件零售业的服务营销策略224.1内部营销策略224.2服务渠道策略234.3服务促销组合策略245.广东省汽车配件零售业的服务营销策略的实施255.1服务人员的重新组合255.2服务数据的专业化255.3服务多元化的提升265.4针对投放巧妙结合276.结论28参考文献29致谢301.绪论1.1研究背景随着科技的发展,汽车产业也进入了全盛时期,加上交通道路的不断建造,汽车已成为需求量首位的交通工具。而
8、汽车配件市场是汽车服务的后市场,是汽车产业必需的消耗品,随着汽车的应用越多,其需求量就越大。汽车配件市场大致分为三大类型:供应商、零售商和品牌的售后服务店。本篇论文主要研究的是汽车配件零售企业。汽车配件零售商是供应商与顾客沟通的桥梁;供应商生产出的配件提供给零售商,通过零售商的营销能力销售给顾客,达成交易。零售商比供应商更为灵活和深度化,对于和消费者沟通更为具有意义。而汽车配件零售商与品牌售后服务店在经营实质上已形成竞争对手的对立状态,但汽
