餐饮企业应用crm的八大误区

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1、餐饮企业应用CRM的八大误区众所周知，CRM，就是平时说的“客户关系管理”，指用CRM来管理企业与客户之间的关系。纵观整个IT圈子，做CRM的厂商比比皆是，每个厂商都有自己的产品宣言，令人眼花缭乱。但是好多餐饮企业老板不解的是，我们确实也在使用，但是效果微乎其微，究竟是什么原因?其实归根到底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。如果CRM用不好，原因无非就八条：一、大多数老板认为，做客户关系管理，就是购买一套软件某知名连锁店老板在两年前，固执的认为，买一套知名的软件，和行业内知名软件公司合作，就能解决一切问题，于是斥资两百万，大手笔。但是

2、实施的过程却不尽人意，此软件并不适合连锁行业，实施团队也并不了解餐饮行业的细节，用句俗话说，连整个客户管理的过程都不知晓。因此，该项目以失败告终。这位老板吸取了教训，明白了软件再神，也是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。于是，他选择了专注于此行业的厂商合作，他们不仅提供工具，更多的是提供行业内的成功经验，专业的顾问团队以及适合本企业的运营体系。此系统应用几个月，效果甚好。二、以为有了CRM软件就会有会员有了CRM软件，就有会员?NO。举个最简单的例子，服务员，谁都不知我们已经有了会员系统，谁都不知如何发展会员，谁都

3、不知道顾客信息是真是假……有了CRM，不当作一个战略来执行，不给每个门店下达绩效指标，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果是，老板们怨声载道的说这东西不好，投钱了也发展不了会员。其实应该明白这样一个道理，好的工具，只是成功的一个途径，更重要的是好好用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪，不过给未经过专业训练的人用，也许都赶不上奥运选手用玩具手枪的射程。三、对系统的建设难度，成本估计不足有些老板认为“CRM这些数据归企业自己所有，该存放在自己的服务器上”。于是，他们千方百计的挖人，组团队，自己开发系统来支撑。我们需要算一笔帐，且不说会不会招到合适

4、的团队，假设真的招到了一个团队，以项目组5人来算，开发一套完整系统没有一年的时间是下不来的。就拿一年来算，至少要有百万以上的投入，这仅仅是人员成本，还不包括其他的研发成本。并且，开发系统前没有几个餐饮企业餐饮企业应用CRM的八大误区众所周知，CRM，就是平时说的“客户关系管理”，指用CRM来管理企业与客户之间的关系。纵观整个IT圈子，做CRM的厂商比比皆是，每个厂商都有自己的产品宣言，令人眼花缭乱。但是好多餐饮企业老板不解的是，我们确实也在使用，但是效果微乎其微，究竟是什么原因?其实归根到底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。如果CRM

5、用不好，原因无非就八条：一、大多数老板认为，做客户关系管理，就是购买一套软件某知名连锁店老板在两年前，固执的认为，买一套知名的软件，和行业内知名软件公司合作，就能解决一切问题，于是斥资两百万，大手笔。但是实施的过程却不尽人意，此软件并不适合连锁行业，实施团队也并不了解餐饮行业的细节，用句俗话说，连整个客户管理的过程都不知晓。因此，该项目以失败告终。这位老板吸取了教训，明白了软件再神，也是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。于是，他选择了专注于此行业的厂商合作，他们不仅提供工具，更多的是提供行业内的成功经验，专业的顾问

6、团队以及适合本企业的运营体系。此系统应用几个月，效果甚好。二、以为有了CRM软件就会有会员有了CRM软件，就有会员?NO。举个最简单的例子，服务员，谁都不知我们已经有了会员系统，谁都不知如何发展会员，谁都不知道顾客信息是真是假……有了CRM，不当作一个战略来执行，不给每个门店下达绩效指标，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果是，老板们怨声载道的说这东西不好，投钱了也发展不了会员。其实应该明白这样一个道理，好的工具，只是成功的一个途径，更重要的是好好用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪，不过给未经过专业训练的人用，也许都赶不上奥运选手用玩具手枪

7、的射程。三、对系统的建设难度，成本估计不足有些老板认为“CRM这些数据归企业自己所有，该存放在自己的服务器上”。于是，他们千方百计的挖人，组团队，自己开发系统来支撑。我们需要算一笔帐，且不说会不会招到合适的团队，假设真的招到了一个团队，以项目组5人来算，开发一套完整系统没有一年的时间是下不来的。就拿一年来算，至少要有百万以上的投入，这仅仅是人员成本，还不包括其他的研发成本。并且，开发系统前没有几个餐饮企业对CRM有深入的理解，在这种情况下开发合适的CRM系统简直是天方夜谭。即便是能开发好一套简单的系统凑合用着，世界天天在变，客户的行为过程

8、变化很大，谁又能保证开发团队一直能运用新的技术、跟随发展的趋势?更需要思考的问题是，整个系统代码都在一个团队身上，万一被竞争对手挖走了，很可能留下一个无法继续更新的烂摊子。术业有专攻，应该把专