客户服务档案.doc

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1、尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话：E—MAIL：测量地址：实际量房时间：年月日时分至时分预计装修时间：年月日预计装修总费用：元居室面积：（建筑面积）平米居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别

2、墅□其他二、个性记录篇：1、您的年龄：□20——25□25——35□35——45□45以上2、您的学历：□本科以下□本科以上3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他4、您从事的行业□IT□电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：8、您喜欢的家居风格：□中

3、国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格□其他9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能13、您喜欢喝□茶□咖啡□饮料□水□其他14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客15、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他16、您的作息时间：□

4、正常□早睡早起□晚睡晚起16、您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他17、您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动18、您通过什么媒体了解外面的信息？□电视□广播□报纸□网络□杂志□（渠道发行）直投杂志19、你的住宅使用目的：□常年居住□度假居住□投资20、您选择装饰公司的关键因素：（请按关键程度排序：A、为首要因素B、为次要因素以此类推）□价格□设计□品牌形象□人员素质□运作效率□施工质量□家居饰品配套功能三、电器记录篇：家电名称电冰箱电视音响洗衣机空调网线电话线备注家

5、电规格家电品牌及颜色所处房间名称四、家具记录篇所处房间名称门厅客厅餐厅书房衣帽间卧室1卧室2卧室3卫生间1卫生间2车库家具名称家具规格制作或采购五、居室测量.沟通记录篇：1、庭院：□有□无□共平米2、家庭共用空间间数：阳台：　个书房：　个餐厅：个客厅（起居室）：个3、储藏间：个娱乐间：个视听室：个车库：个4、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：是□否□具体列举：5、设计师备忘录：六、居室功能记录篇功能空间门厅客厅餐厅厨房书房卫生间儿童房主卧主卫生间衣帽间卧室1卧室2门套　　　　　　　　　　门门五金色彩墙体改动　　　　　　　　　　　

6、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　取暖　　　　　　空调　　　　　　电源线　　　　　　网线　　　　　　电话线　　　　　　管道　　　　　　下水管　　　　　　煤气表　　　　　　风烟道　　　　　　备注　　　　　　七、反馈篇1、设计师反馈：A、初次方案首约时间：年月日。B、预约签单时间：年月日。C、测量的居室面积：平米；设计费：□免费□收费；设计费元其它备注：D、基础材质确定——饰面板：地面：您的建议（或特殊说明）：1、您对本公司的印象：□很好□比较好□一般2、您对设计师量尺服务的印象：□很好□比较好□一般3、您的补充说

7、明：设计师签字：客户签字：设计部经理意见：此单交回时间：年月日存档接收人：