客户服务档案管理(13页).doc

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1、n客户服务管理档案设计师服务承诺书尊敬的客户：您好！我是苹果装饰公司设计师　　　　　，很高兴为您为服务！家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做

2、好户型解读、平面图纸、装修估算和设计方案初稿（简易手绘稿）。3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：三房在72小时、四房在96小时、复式/别墅在144小时内出全套设计施工图。4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家

3、庭装修。7、开工当日，我将去您新居现场与您及施工工人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。8、施工过程中，我承诺做到：全程6次工程验收、解决设计疑义和施工难题。9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意的服务。服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，我会全力以付，请您

4、相信我！祝您身体健康，合家快乐！让我们共同打造一个全程无忧、轻松快乐的装修旅程吧！苹果装饰公司设计师：　　　　　（签字）　　　　年　　　月　　　日尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话：：　　　　　　　　　　　　　　　　测量地址：　

5、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　实际量房时间：　年月日时分至时分预计装修时间：年月日预计装修总费用：　　元居室面积：（建筑面积）平米　　　套内面积：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他二、个性记录篇：1、您的年龄：□20——25□25——35□35——45□45以上/身高：　　　　体重：　　　　　　　　　　2、您的学历：□本科以下□本科以上　□　3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他4、您从事的行业：□□电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游

6、□媒体□金融□其他您工作的性质：□全职　□兼职　□自由职业　□时间随意性5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格□田园风格　　□地中海风格　□其他9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□植物□纪念品□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□家人照片

7、□其他10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他11、您喜欢哪类画：□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□冷暖对比　□色彩的冲击力□根据房间功能/　　　　　　　您喜欢的颜色：□红　□黄　□蓝　□绿　□紫　□橙　　□其它及色调深浅　　　　　　　　　　　　　　　13、您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客15、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

8、　　16、