第四章 管理决策(教材)

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1、第四章管理决策第一节决策概述一、决策的定义决策是组织为了实现一定的目标，管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会和威胁作出反应，在众多方案中选择一个最优方案，并加以实施的过程。二、决策的原则决策的本质是选优，对决策方案如何选优，管理学家赫伯特·西蒙提出“有限理性”的原则，即通常所说的“满意原则”，而不是“最优原则”。西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的，他提出“有限的理性”的概念，并指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。管理决策中对结果追求“最优”，并非

2、不可能，而是要付出较高的代价和成本，实现的难度也较大。管理上有“追求完美是效率的敌人”的见解。决策中坚持的“满意原则”是一般的原则，而“最优原则”则多是个别原则。西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：（1）收集与决策有关的全部信息；（2）根据决策目标和信息制定所有可能的备选方案；（3）能准确地预测到每个方案的未来执行结果。但是，人们很难做到以上三点，主要原因是：（1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；（2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依

3、据有限的信息制定数量有限的方案；（3）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确地预期备选方案的结果。第二节决策过程一、发现问题、确定目标问题是决策的起点，所谓问题是指现状和期望之间的差异。决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体和可行。在许多决策问题中，目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此确定决策目标，需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。二、制定备选方案在确定目标后，在分析收集资料的基础

4、上制定出备选方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段，所以要拟订出多种可供比较和选择的备选方案。管理者不能推出不同的备选方案并对其进行分析是管理者有时做出错误决策的原因之一。管理者往往根据自己的“思维定势”，习惯于从单一的角度看待世界，对特定问题很难提出具有创造性的解决方案。彼得•圣吉主张必须摆脱个人心智模式的制约，彻底放弃固有的思想观念，使用新的思维方式，才能产生出具有创造性的解决问题或利用机会的方案。三、评价备选方案在制定了一组备选方案之后，要对每一种备选方案的优点和缺点进行分析和评价。成

5、功的决策者通常应用四个标准来评价备选方案：1.合法性：确保备选方案的合法性，不违反国内外的法律或政府的政策和规定。2.合乎伦理：确保备选方案合乎伦理道德，不对任何利益相关者带来损害。3.经济可行性：论证备选方案在经济上的可行性，对备选方案进行经济效益分析，确定哪一个方案会带来最佳的经济回报。4.实用性：管理者必须确定组织是否拥有实施备选方案的资源和能力，确保备选方案的实施不会影响组织其他目标的实现。如果备选方案对组织的某一重要目标产生威胁，这一备选方案就不具有实用性。上述四项标准有时可能是相互冲突的，最终决策取决于这些标准对实现组织目标

6、的相对重要性。四、选择最优或次优方案在对备选方案进行详细的评价之后，下一项任务是根据上面的四项标准对备选方案进行排队，从中选择出一个最佳方案，或者选择出一个最满意方案。这是决策全过程的中心环节。选择优秀方案的方法有：1.经验判断法。决策者根据经验和掌握的信息，权衡利弊，做出决断。这种方法取决于决策者的个人素质、性格、知识和能力。2.数学分析法。运用数学方法定量的比较备选方案的优劣，从而选定最佳方案。运用数学方法可使决策准确、优化。3.实验法。对各种备选方案进行模拟实施或实验，以获得第一手资料，验证方案的优劣，从中选择出较优的方案。这三种

7、方法各有优缺点，决策者应根据实际情况灵活运用，才能对决策方案做出尽量合理的选择。五、实施选定的方案在选择出最佳方案后，就需要将其付诸实施。决策方案的实施是决策的延续和具体化，即还要做出许多后续决策。例如，在决定了开发一种新型的自行车的行动方案后，还有一系列的诸如招聘新的设计人员、购买原材料和设备、设计新的生产系统、与经销商签订合同等的决策需要实施。为了确保方案的实施，高层管理者应当赋予中层管理者做出必要的后续决策的权力，分配给他们足够的资源，以支持其实现组织的目标。同时，必须使中层管理者对其工作表现承担责任。有时为了验证方案的可行性和可

8、靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证决策方案可行时，即可进入实施阶段，如果决策方案不可行，则要对决策方案进行修订。六、追踪检查由于决策是一个动态过程，是在动态中逼近目标的，因此就必须对实施过程中的