网络购物服务规范

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1、网络购物服务规范前言本规范的全部技术内容为推荐性。本规范根据国家相关法律法规和规章以及《互联网信息服务管理办法》的规定，参照中华人民共和国商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》（2007），以及中国电子商务协会《网络交易平台服务规范》中的有关部分，同时依据相关科技成果和实践经验制定而成。本规范由中华人民共和国商务部提出。本规范由中华人民共和国商务部商业改革发展司归口。本规范起草单位：上海科识通信息科技有限公司。本规范主要起草人：朱继平。引言目前，我国网民数量日益增多，网络购物已经逐渐发展成为众多网民的消费方式之一，网络购物涉及的消费金额也越来越大，

2、据统计，有过网络购物消费的网民数量已经超过网民总数的四分之一，并且以很快的速度在逐年增长。虽然网络购物吸引了众多的网民，但由此产生的各类纠纷和投诉也日益增多。来自中国消费者协会公布的投诉情况统计表明：网络购物方面的投诉主要表现在消费者无法真实了解商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别；收到物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财；销售商品不负责售后服务，退换困难；有的甚至利用网络行骗和从事非法交易等。由于网络购物服务方面存在的这些问题，关于制定网络购物服务规范的呼声也越来越高。虽然我国在电子商务领域具有相关的技术

3、规范，但网络购物的服务规范尚处于空白状态。因此，制定网络购物服务规范，对规范网络购物关联方的服务行为，避免交易纠纷，促进网络购物产业链良性发展，具有非常积极和广泛的意义。1、范围本标准规定了基于互联网技术和网络通信手段缔结的网络购物的服务体系，描述了网络购物服务的合法性、安全性、公平性、合理性等方面的要求，规定了基本原则、网络购物交易方、网络购物平台提供商、网络支付平台提供商、网络购物辅助服务提供商等方面的行为规范。本标准适用于所有的网络购物服务行为，包括发生在互联网中企业之间（BusinesstoBusiness，简称B2B）、企业和消费者

4、之间（BusinesstoConsumer，简称B2C）、个人之间（ConsumertoConsumer，简称C2C）、政府和企业之间（GovernmenttoBusiness，简称G2B）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。2、规范性引用文件本标准无在先参考标准，为全新制定。在制定过程中未引用相关标准文件。3、术语和定义3．1网络购物网络购物，又称网上交易，是指发生在互联网中企业之间（BusinesstoBusiness，简称B2B）、企业和消费者之间（个人之间（ConsumertoConsumer，简称BusinesstoC

5、onsumerC2C）、政府和企业之间（，简称B2C）、GovernmenttoBusiness，简称G2B）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。3．2网络购物服务指网络购物平台提供商、网络支付平台提供商及网络购物辅助服务提供商为网络购物交易方提供缔结和履行网络交易所必需的各种服务。3．3网络购物交易方指通过互联网进行购物交易的双方，分为：（1）卖方：利用互联网出售商品或提供服务。（2）买方：利用互联网购买商品或获得服务。3．4网络购物平台指为各种网络购物（包括B2B、B2C、C2C和G2B）提供网络购物交易空间服务的计算机网络系统。3．5网

6、络购物平台提供商指为网络购物交易方提供网络购物平台系统，并进行运营和服务的法人。3．6网络支付平台指为各种网络购物（包括B2B、B2C、C2C和G2B）提供网络购物安全支付服务的计算机网络系统。3．7网络支付平台提供商指为网络购物交易方提供网络支付平台系统，并进行运营和服务的法人。3．8网络购物辅助服务指为各种网络购物（包括B2B、B2C、C2C和G2B）提供网络购物中所需要的服务活动，如：包裹和快件的运输或寄递、交易保险等。3．9网络购物辅助服务提供商指为网络购物交易方提供网络购物辅助服务的法人或自然人。4、基本原则4．1遵守国家法律法规及相关部门

7、规章网络购物平台提供商、辅助服务提供商和网络购物交易方，可以利用互联网和信息技术订立合同并履行合同，但各参与方必须遵守《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国拍卖法》、《中华人民共和国反垄断法》、《中华人民共和国电子签名法》、《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》、《互联网信息服务管理办法》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《信息网络传播权保护条例》、《互联网安全保护技术措施规定》等法

8、律法规及相关部门规章。4．2遵守互联网技术规范和安全规范网络购物服务以互联网技术为基础。因此，网络购物的交易