网络购物的产品服务质量

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1、网络购物的产品服务质量问题及改善摘要：网上购物的产生和发展，一方面为消费者和商家带来诸多便利和实惠，但另一方面又存在的各种弊端，而这其中的质量问题尤是困扰着“网购一族”。本文从我国网上购物质量问题的产生原因出发来探寻相关规制模式的建立以期能够为网络购物秩序的良好发展创造条件。关键词：网络购物质量诚信监管abstract:theemergenceanddevelopmentofonlineshopping,ontheonehand,forconsumersandbusinessesalotofconvenientandaffordable,theotherh

2、and,allthedisadvantagesofwhichqualityproblems,especiallyplaguedbythefamilyofonlineshopping.causedeparturefromthequalityofchina’sonlineshoppingtoexplorethemodeofregulationestablishedinordertocreateconditionsforthegooddevelopmentoftheonlineshoppingorder.keywords:onlineshopping,quali

3、tyandintegrityofregulatory 随着互联网的不断发展，中国网民的数量快速增加，依附于网络而迅疾发展的电子商务逐渐成为大众消费的时尚选择。而网络购物作为一种方便快捷的新型消费模式，以其足不出户的便捷以及海量化的货物信息选择优势俘获着无数的宅男宅女而成为当前市场交易领域的“潜力股”。然而，任何事物都有其两面性，在网购日益成为一种新兴的购物方式和时尚主流的今天，不少消费者也对网购商品提出了质疑。来自于网络交易中的有关商品服务的质量﹑价格﹑安全等的指责日升月涨，甚至演变成威胁消费者权益的“主流力量”，而这其中，质量问题又以绝对优势高居榜首。本

4、文将以网购中服务商品的质量问题存在的根源出发来做简要探析并进一步提出对相关的制度完善建议。一、网络购物的概述所谓网络购物，又称网上购物，就是消费者通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后在网络上填上私人支票帐号或信用卡号码用以支付商品款项，随后商家通过邮购的方式发货，或是通过快递公司把商品送到消费者手上的一种商品买卖方式。网络购物是电子商务的重要组成部分，对于当前处于初步发展阶段的我国网购市场来说，主要有如下几种类型：1.以卓越﹑当当为代表的服务型网络购物网站；2.以淘宝为核心的平台型网络购物网站；3品牌型网络购物网站，如宝洁，凡客等；与

5、传统购物模式相比，网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。网络消费者只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。随着人们生活节奏的加快，网络购物以其方便快捷的特点，也受到越来越多的人青睐。与传统购物相比，网络购物具有很多优势，但是，这种新兴的购物模式，同样也存在不容忽视的不足之处，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。二网络购物质量问题及产生原因从网络购物兴起伊始，网络质量问题就一直成为无数消费者的困扰。在网络购物中，由于买卖双方不能实现面对面的实物交易

6、，作为销售者的卖家在利益的诱惑下为了提升自己的竞争优势不免利用各种不当手段虚假宣传所售货物，以次充好，欺骗消费者；或者在交易时不尽合理义务使得货物在到达买方时存在质量瑕疵的问题。在一项关于网购的调查中，消费者投诉网购货物质量问题占70.3%，价格问题占2.3%，广告问题占2%，虚假品质表示问题占1.4%，计量问题占0.9%，安全、假冒、营销合同、人格尊严问题占0.4%，其他问题占20.5%。①1商家的诚信问题诚信问题。自从网上购物登陆中国以来，诚信问题一直都是网上购物发展的瓶颈。互联网技术的先进性、复杂性、变化性，为不法商品经营者利用网络欺诈获取暴利提供了

7、机会。尤其对掌握主动权的卖家，迫于作为商家自身对利益的追逐以及同行竞争的压力，使其不得不通过一切可能措施来增强自身的竞争力,如夸大宣传﹑以次充好等。然而在涉及权利义务的实际履行时，通常不能按质、按量、按时发送消费者购买的货物或者不能完全履行与购买者签订的合同，更有些不良商家编织各种美丽的谎言，设计一个个诱人的陷阱，以达到骗取钱财的目的，造成买方在网上购物时承担了极大的风险。因此，有人形容“网上欺诈已成为网络购物中侵害消费者权益最为严重的现象之一”。2买卖双方的信息失衡“21世纪的竞争已经演变成为信息的较量”是很多人的共识。如今看来，即使在网购这样看似平淡无

8、奇的日常交易中，信息的不对称也成为交易双方难以势均力敌的主要原因之