班组长工作沟通能力提升训练

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1、班组长工作沟通能力提升训练【课程背景】企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升班组长的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对班组长的人才教育培训问题

2、已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。而班组长的管理对象：大批“90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“90后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，沟通有方，“90后”所发挥的作用将是不可估量的！针对企业90后员工队伍不稳定，流失率较高，而班组长与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点，本课程将带领班组长，对90后员工的行为特征进行深入的剖析，并且提供有效的沟通管理

3、方式，使管理者与其部属和谐相处，提升员工的主人翁意识与归属感，最大限度降低流失率，为企业创造更大价值。课程特色：以深入剖析90后员工特点为基础，融合人际关系处理及沟通技巧课程，全面提升班组长的沟通管理能力。【课程收益】通过学习本课程，您将：1.理解90后员工的世界，掌握现代员工的心理特点，把握自身面对90后员工的管理角色2.掌握人际关系处理技巧3.掌握与上级及关联部门的沟通技巧4．掌握和90员工工作关系的处理技能，创造和谐的现场人员关系【课程特色】理论联系实际、典型职场案例分析、学完即可运用【培训方式】采

4、用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练等培训方式【培训对象】生产一线班组长【培训时间】1天【课程大纲】一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场1）人际关系的分类2）人际相互吸引的因素3）人际冲突的种类4）调节人际平衡的方法5）人际效应6）人际智慧7）处理人际关系的基本技巧8）PAC法则9）学习与别人相处10）人与人相处的方式分析11）人际关系的错误观念12）认识自我13）人际关系处理之道14）人际关系之术二、解读沟通1）从笑话看沟通2）三大商数：IQ、EQ、WQ3）完整的沟通过程4）沟通的对象5）沟通的意义

5、6）沟通的障碍7）建立无障碍的沟通环境8）企业内的沟通技巧三、沟通的手段1）沟通的三种方式2）书面沟通①书面沟通的优点、形式、时机②书目沟通的改善方法：5W2H③案例：通知的差异④案例：邮件沟通⑤案例：交接班本引起的不快3）语言沟通①下达指令的练习②协调的语言③使用有效的说④说话的练习⑤有效的听⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）⑦发问的技巧⑧问题的类型⑨非语言沟通技巧⑩沟通游戏四、上下及平级之间的沟通技巧1）沟通的三种态度2）上下及平级之间沟通存在的问题3）和上级沟通的技巧①6个因素②4种态度③

6、如何接受上司指令④面对上司的责骂⑤面对上司的称赞⑥如何向上司报告⑦如何向上司陈述意见4）和下级沟通的技巧①传达②批评③赞扬④不当的沟通5）平级沟通技巧6）打开心扉：约哈里窗口五、沟通之术1）换位思考（案例演习）2）如何提出你的批评（案例演习）3）人际沟通风格分析①分析型②支配型③和蔼型④表现型4）不同感官类型分析①视觉型②听觉型③感觉型④各类型的人如何配合5）处理抗拒之术（案例演习）6）劝喻之术（案例演习）六、工作现场90后员工工作关系沟通处理1）知彼：90后员工性格分析①我们服务的对象：90后②什么是9

7、0后③不同年代人的价值观分析④未知的零零后⑤出生在城市的90后⑥出生在农村的90后⑦90后员工的人格特征分析⑧90后员工的价值观分析⑨90后的工作动机2）工作现场关系的处理①90后喜欢的沟通方式②现场容易出现问题的职业属性分析3）现场管理的良好管理方式4）管理者的成果如何通过部下来展现5）部下的分类及分析方法6）管理者与部下的关系图7）90后的人性分析：正态分布分析法8）现场工作关系沟通处理①与部下建立良好人际关系的四阶段法9）解决现场员工冲突的四阶段沟通法10）案例分析（生产线员工冲突的处理）