中国银行l分行移动互联金融业务营销策略

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1、中国银行L分行移动互联金融业务营销策略3中国银行L分行移动互联金融业务的市场竞争环境分析3．1宏观环境分析近年来，互联网市场的繁荣与宏观政策、经济、社会、技术环境方面的推助密不可分。3．1．1政治环境分析2012年3月，工信部正式发布《电子商务“十二五”发展规划》，明确指出到2015年，电子商务进一步普及深化，对国民经济和社会发展的贡献显著提高。电子商务在现代服务业中的比重明显上升。其具体目标是要在这期间我国电子商务交易额要翻两倍，突破18万亿元。重点任务包括提高大型企业电子商务水平、促进重点行业电子商务发展、推动中小企业普及电子商务等九项专题任务[12]。政府推

2、动“互联网+落实”。2014年11月，李克强总理出席首届世界互联网大会时的讲话指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。2015年3月，李克强总理在政府工作报告上首次提出制定“互联网+”行动计划。“互联网+”随即成为各大媒体和舆论关注的焦点。“互联网+”计划的提出被认为是强化互联网与传统行业融合的标志。尽管中国已跻身世界制造业大国之列，但缺乏原创性技术、知识产权，软实力欠佳等问题的存在是阻碍经济发展的硬伤，中国不仅需要继续解决粗放式发展模式和缺乏核心竞争力的问题，更需要跟上当下企业发展的新模式，也就是将基于互联网技术的移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息科技与

3、传统企业经营相结合，以此来扭转中国制造在国际贸易中的负面形象，提升品质。2015年5月14日，总理李克强主持召开国务院常务会议，会议进一步确定，鼓励电信企业尽快发布宽带提速降费方案，是城市平均宽带接入提速40％以上，流量月底不清零。3．1．2经济环境分析2015年2月26日国家统计局发布((2014年国民经济和社会发展统计公报》，数据显示我国国民经济稳定增长，就业继续增加，城乡居民收入继续增加。全年全国居民人均可支配收入20167元，比上年增长10．1％，扣除价格因素，实际增长8．0％。全国居民人均消费支出14491元，比上年增长9．6％，扣除价格因素，实际增长7

4、．5％t13】。我国居民收入的稳步提升和消费水平的小幅提高，为互联网市场的发展提供了必要的基础。3．1．3社会环境分析2015年7月23日，《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，使用手机上网的网民规模已超过PC电脑，网民互联网生活重心已向移动端转移，手机用户的增速持续不减，证明了移动电子商务市场发展的可持续性。3．1．4技术环境分析随着通信技术的发展，电子银行发展到今天已经延伸到移动互联网和社交网络中。方便快捷的手机银行正迅速在客户中普及。可以和客户或潜在客户互动的银行官方微博，正以每天发送各种有趣、实用、有吸引力的话题吸招揽着粉丝们去关注。新兴的微信银行

5、也在马不停蹄地完善平台，以供客户查询，了解实时的银行优惠资讯，还可代替短信银行，接受交易提醒。随着4G技术的投放，移动互联的速率将大幅提升，网络容量也有很大提高，资费的降低也是大势所趋。如何与互联网企业合作，科学地经营流量，是三大运营商都已认识到的重要课题。4G时代将会承载着多种移动互联模式，且前景大好。3．2行业竞争环境分析一银行移动互联金融业务发展现状3．2．1客户使用情况在全民创业的时代下，与互联网相结合的项目越来越多。这些创业者年龄集中在80、90后，他们天生就在一个互联网的背景下成长，天生就带有互联网思维，以他们为主体的创业大军正在扩大“互联网+”相关概

6、念的企业数量。基于互联的新市场正成为中国经济的一抹新绿。目前手机银行和微信银行的主要客户群体为18．35岁的青年人和36．55岁的中年人。年轻人敢于尝试新事物，喜欢简单高效。中年人更注重安全性，操作偏于稳重。对于55岁以上的客户并不对手机银行的使用感兴趣，经过推荐，可以尝试加微信公众号关注，没有用手机完成银行服务的习惯。3．2．2同业竞争对手情况根据Analysys易观智库产业数据库最新发布的《中国手机银行市场季度监测报告2015年第l季度》数据显示，2015年第一季度，手机银行客户交易金额达到12．07万亿元，环比增长达到18．6％，如图3．1。正当我国商业银行

7、向移动互联转型之时，微信快速占领移动市场，微信银行顺理成章地诞生了，并成为一种新兴的移动电子银行服务模式。据CFCA发布的((2014中国电子银行调查报告》数据显示，手机银行用户比例为17．8％，微信银行用户比例为6．8％，微信银行关注率超过七成，社会化营销放大品牌效应。2013年3月，招商银行在同业中率先推出信用卡微信客服，不久又升级推出微信银行，紧接着十几家银行陆续推出了微信银行服务端口，掀起了一拨小高潮。目前全国性商业银行都以推出微信服务，这种服务包含两种模式，微信客服，主要推送信用卡的相关资讯和近期优惠活动；而微信银行，主要办理包括借记卡业务、信用卡业务和

8、理财产品销