情绪与压力管理讲师手册.docx

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1、联想绿带店长课程之压力与情绪管理讲师手册课程名称：压力与情绪管理学习目标：1、认识压力和情绪；2、清晰压力和情绪之间的关系；3、能够辨析压力和情绪的种类；4、掌握缓解压力和情绪的方法；授课对象：绿带店长课程开发背景：在21世纪的今天国人搭上了经济高速发展、科技昌盛的快车！人们在物质文化丰富的同时也在思索、创造着更为理性健康的精神世界。云云众生、世间万象，各种各样的竞争也随之愈演愈烈，来自各方的压力不断地向人类施加。人们也日益注意到了自身的心理健康问题、心理上的需求也日益增长。作为店长在完成和完善自我的同时，也需要关注店员的动态和帮助他们的成长，销售是一项具有竞争的工作，及

2、时识别和感知压力和情绪，能够使店长防患于未然，更好的维护自身和店员的心理健康，加强工作动力，快乐生活。课程内容概览大纲时间导入13压力的分类15压力在现实工作中的表现形式30缓解压力的方法44什么是情绪？9情绪的种类13何谓情绪管理1情商EQ是什么？15EQ管理技能的运用25EQ沟通技能的运用12技术回顾5分享总结2教学方法：讲授法、演示法、案例法、游戏法、讨论法、表演法、故事法、测试法、提问答疑法教学道具：电脑、投影仪、电子教鞭、DV机、白板、白板笔、白纸、白板贴设计思路：通过DV摄制学员的现场变化，体现压力和情绪的相互关系，引出情绪与压力管理的主题。通过真实的店长工作

3、生活案例，互动探讨自身的压力和情绪体现，借助讲师的指导运用演示法进行实操练习，以使学员能够准确辨析压力和情绪，并运用正确的方法解决工作生活中的问题，从而提升自身和店员的心理健康水平以及领导能力。课程详细内容模块子模块知识点内容表现形式（方法）时长备注分总内容道具开篇开场现场压力制造压力情绪转化讲师走进教室的时候的手中拿着一摞纸张，告诉学员公司非常重视这次培训，在培训结束后需要大家完成这份考卷，并且自拟题目写一篇3000字的感想。在旁边有人用摄像机，记录下学员在整个过程中的变化。在学员议论纷纷后，将视频呈现显示压力的形成，以及情绪的变化。引出课程主题——《情绪与压力管理》视

4、频法88电脑、DV介绍课程大纲介绍简介本次课程所有讲授内容及讲授形式。1、压力分类（案例+知识点讲解）2、压力在现实工作中的表现形式（案例演绎再现+解决技术实操）3、缓解压力的方法（贯穿每个案例中）讲解法22结合客户要求和实际情况，进行场地布置提前布置好导入联系全国压力调查结果介绍数据来源说明：数据来源于：全国联想绿带店长有关压力来源的有效问卷调查人数135名。此图呈现数据为排行前8项压力来源分别是（按数据由高到低排列）销售业绩、团队培养、情绪把控、客户投诉、缺乏耐心、缺乏自信、家庭压力、工作强度。（详细数据参考材料联想全国绿带店长关于压力调查结果统计表）由此数据可以看出

5、，店长大部分的压力来源于销售业绩与团队培训，这两个方面的提升并不是今天我们的课程就能解决的，需要大家在这针对营销管理方面的课程多多学习与日常工作经验的慢慢积累，在这里我们主要针对这些压力情况如何做自己心态的调节进行分享和交流。图表数据展示+讲解11理论学习压力知识正负性压力引入买房子是小王的工作和未来动力。所有压力都是坏的吗？案例：店长小王Ⅰ：没有压力就没有动力。学市场营销的小王毕业后，应征上了联想消费店的营业员，工作一个月后认识了他现在的女朋友，他打算将来买房子与女友建立家庭，买房子成了小王最大的动力。此时的他激情饱满，对未来充满期待，非常努力工作，任何困难都不怕，每个

6、月都能超额完成任务。而且公司介于小王的表现，在小王来公司1年后提升他为新案例法+讲解+讲授法3的一家联想消费店店长。说明：从这里可以看出，买房子的压力就是下良性压力，他给小王带来了积极向上的动力，我们把这种压力也叫正性压力。<此时讲师与大家分享自己以前也经曾经小王那激情饱满时光的情景（引导启发学员分享欲望）再问大家是否也曾经像小王那激情饱满？或找出嘴角出现微笑表情的学员来分享。>压力定义正性压力与负性压力的区别压力分为正性压力和负压力；、正性压力增加如果把控不好，就会转化成负性压力。案例：店长小王Ⅱ：压力磨灭了他的激情三年后的小王依旧还没有买到房子，目前的房价对小王来讲是

7、一个天价，而女友家人又在给其施压，从那以后小王开始变得不爱说话，工作的热情度也不高了，去公司变成例行公事，老板对他的批评或是奖励他都没有感觉，后来女朋友要分手小王也觉得无所谓。思考：这时候买房子是什么压力？1、我们通常把能被激发和鼓舞的促进自我提升的压力叫正性压力。把那些有害的消极的压力，叫负性压力，经常被简称为压力，压力过大、过多会损害身心健康。（详细参考压力知识卡片）2、说说你们的压力……..(讨论，学员自由发言，讲师可以尽量鼓励大家发言，有什么想说有都可以说，现实那种压力的状态给发泄出来，但讲师注意把控每个人的发言时间)