情绪管理讲师手册

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1、课程名称情绪管理授课目的1、让主管成为情绪管理的高手授课课时4课时期望效果通过了解情绪的特点，培养和提高每位主管的情商，促进团队合作，融洽客户关系，提升业绩，发展团队，使主管在寿险职业生涯中能够快乐工作、享受生活授课方式讲授、团体活动、影片赏析辅助教具电脑、投影仪、白板、白板笔、海报纸教案课程要点备注时间投影片1、2介绍讲师即导入课程：现代社会的工作压力逐渐加大，研究表明，目前很多人都不同程度存在焦虑、抑郁以及狂躁等心理健康方面的问题，直接影响到工作绩效。在保险公司内部，主管以及业务人员的不同情绪，往往对公司的发展造成重大影响。

2、积极的情绪可以让业务人员身心健康、精力充沛、注意力高度集中等，这一切便可以促使员工能够快速有效地处理遇到的各种难题；另一方面，团队真诚合作，也有利于减少成本，使得主要精力不必用于处理各种人际纠纷。所以积极的情绪可以驱动高绩效。相比之下，不良的情绪是危机的根源，同时也是危害身心健康的幕后黑手。因此，作为一个主管，必须要能敏锐地观察到员工的各种不良情绪，并加以引导。首先，愤怒的情绪通常是失去理智，得到的是他人的不满、厌恶；而失去活力的症状往往是悲伤抑郁。同时，恐惧以及烦躁焦虑等状况的出现，都应该引起主管们的高度重视。否则，人员关系的

3、紧张、服务质量的降低、人员流动频繁、公司信誉下降、员工不满等状况都会如影随形，工作绩效大大降低。因此，作为一个优秀的主管，一定是情绪管理高手，认识到情绪管理与创建高绩效团队之间的重大关联性，把握有效情绪管理与调节情绪的方法。这也是我们泰康山东分公司开发《情绪管理》课程的主要目的和出发点。3分钟-10-投影片3、4投影片5投影片6、7投影片89投影片9我们先来看看保险公司张主任一天的情绪变化。下面再请大家先根据自己的理解和感受，画出你当下的情绪（说明游戏规则，提示：高兴、愉快、欢乐、喜悦、轻松、欣慰、悲伤、害怕、恐惧、不安、紧张、

4、苦恼、忧郁等）。心理学研究表明，快乐的情绪使人健康，长期处于负面的情绪则会影响健康。既然情绪与健康有如此重要的关系，我们讨论情绪管理，自然离不开健康这样的话题。保险公司的营销人员都知道这样的一个比喻：1与0的关系。1代表健康，后边的0代表财富、地位、责任等等。前边的1没有了，后边的0也就失去了意义。各位知道吗，我们国家的疾病谱，如果按照死亡原因去排的话已经发生了很大的变化，解放初期占前三位的主要是以烈性传染病为主（伤寒、鼠疫、霍乱等），到了上个世纪七十年代已经变成了脑血管、心血管和恶性肿瘤，一直到今天，这三种疾病导致死亡的比例加

5、起来已经占死亡总数的50%以上了。为什么会得这种病？因为这些患者在很长一段时间内，处在负性情绪当中，心理健康丧失了。在北京的地铁通道里都可以看到，著名营养学家洪兆光的维护健康十六字诀，我们称其为健康的四大基石：戒烟限酒，合理膳食，适当运动，心理平衡。其中很重要的一点就是心理健康。为什么重要？我们知道现在国家发生重大安全事故、灾难性事故以后，都会组成心理危机干预小组，进行危机干预，避免给死难者家属和幸存者造成更大的心理创伤。比如：克拉玛依油田的大火，2005年牡丹江一所小学被洪水淹没事件，一些比较大的空难，等等。因为心理平衡一旦被

6、打破，前几条就很难做到。心理健康状况究竟如何，往往是以情绪和行为反应体现出来。出了心理问题，很可能表现出不好的情绪，我们叫做负性情绪。心理调适很大程度上就是情绪管理。5分钟5分钟2分钟3分钟5分钟-10-投影片10—13投影片15-19我们通常说的心理健康的五条标准也体现了情绪的重要性。1、智力正常 智力是人的注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力和实践活动能力的综合，是大脑活动整体功能的表现，而不是某种单一心理成分。智力正常是一个人生活、学习、工作的最基本的心理条件。根据世界卫生组织规定，正常人包括青少年和儿童在内，其智商必须

7、在85以上，这是智力正常的最低要求；70～79是智力缺陷的范围，已属心理缺陷；70以下则属于低能，在心理疾病范畴；智商超过130为智力超常，但亦属心理健康范畴。 2、情绪和情感稳定，能够保持良好的心境一位心理健康者能保持愉快、开朗、乐观的心境，对生活和未来充满希望。虽然也有悲、忧、哀、愁等消极情绪体验，但能主动调节；同时能适度表达和控制情绪，做到喜不狂、忧不绝、胜不骄、败不馁。3、有健全的意志和协调的行为 意志是人自觉地确定目标，并支配其行动，努力实现预定目的的心理过程。意志与行为难以分割，没有行为，看不出一个人意志活动的实质，

8、受意志支配和控制的行为称"意志行为"。衡量一个人意志品质的高低、强弱、健全与否，取决以下四种心理品质： （1）自觉性。（2）果断性。（3）自制性。(4)坚韧性4、良好的自我认知能力5、较好的社会适应性 这是指个体能够根据客观环境的需要和变化，通过不断调整自己的心