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1、所谓“人本”,顾名思义就是以人为根本〔1〕。人本论的实质就是将物的管理转变到人的管理上来。注重人文管理,是如何认识人、调动人的主动性和创造性,以较少的投入使人获得较多的提高、完善与发展,以优化的人来完成管理目标〔2〕。在临床护理的管理中,人本管理集中体现在护理内部环境的人性氛围及将人性化服务落实到护理工作中的各个环节,使其贯穿护理的全过程。这一举措,提高了护理人员的整体素质,充分调动了员工主观能动性,提高了患者与家属的满意度。体会如下。1 加强团队建设,发挥护理集体的群体效应1.1爱和安全是提高工作效率的前提人都是怕孤独的,都需要友情、关怀和爱护
2、。一个心理压抑,情绪低落的人,工作热情自然不高。只有在感觉到被关心,被重视,有安全感,归宿感的时候,才能消除一切顾虑,全身心地投入到工作中去。因此,作为管理者,不管是在工作、学习,还是在生活上,都要真诚地关心下属,经常和他们谈心,营造一个团结、温暖的工作环境,帮助他们解决所遇到的困难,做她们的朋友。经常和她们交流、沟通,肯定他们在科室中的作用,让他们产生安全感。这样,她们就会安心、努力地工作,有利于人心稳定和工作质量的提高。1.2严格纪律,提高主人翁意识根据人本管理的原理,应使代写医学毕业论文网全体员工明确整体组织的目标,明确个人的职责,正确处理
3、相互关系,积极主动地完成任务〔3〕。严明的纪律,是维持一切正常工作的前提。管理者应以公平、公正、管理严、待人宽为原则,一视同仁。处理违纪行为时不能笼统一带而过,一定要落实到人,这样可避免因责任共担而使责任人存侥幸心理的情况发生。也可使其他人引以为戒,从而自觉地遵守纪律。另外,可让每个员工都参与护理管理,了解科室现状,共同制定科室工作目标,共同参与成本核算,了解科室效益和自身利益的关系,从而让她们真正意识到自己是科室的一员,是科室的主人。使每个人都以主人翁的姿态全身心地为实现科室工作目标努力工作。1.3人尽其才,人尽其用人本论重视人的价值、尊严和发
4、展,主张每一位护理人员都可以发挥人才的作用。每个人都有长处和短处,作为管理者,要了解每位护士的特长,使其扬长避短,让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上。只有这样,才能最大限度地发挥每个人的优势。1.4肯定成绩,最大限度发挥人的“三性”人本管理要求管理者要把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上,努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会,将其作为组织发展的关键〔4〕。作为护理管理者,要善于使用赞美的语言,对在工作、学习上有微小进步者,在工作中总结出对工作有益的任何经验、方法者,都要及时肯定,给予表扬,使其获得成就感。使人的“三性”(
5、积极性、主动性、创造性)得到充分发挥,这有利于改进工作及技术创新。1.5鼓舞士气,提高效率护理人员对自己工作的不满意将会产生潜在的不良后果。一方面,对工作不满意、工作态度消极的护士直接影响其对病人提供的护理质量〔5〕;另一方面,对工作不满意还可以导致护士不服从医院管理,病事假增多、旷工增多,甚至离开护理岗位〔6〕。作为管理者,应当努力维护集体一致的精神,随时观察和调节集体中可能存在的不良心态。必须强调团体协作,使全体护士都为同一目标而努力工作。坚持目标激励、荣誉激励、榜样激励、语言激励、感情激励等精神激励方法,及时宣传这个团体取得的成绩,增强集体
6、荣誉感,以此鼓舞她们的工作士气。团体的力量是无坚不摧的,士气高涨则工作效率就会有更大的提高。2更新服务理念,展现人性化服务人本管理,要求正视人的需求,肯定人性的合理性,维护人的个体价值〔7〕。随着医学模式的转变,我们要将患者看作是个社会人,要求护理人员在护理过程中用真诚的关爱、细致的照料、和蔼的态度,为患者营造一个整洁、安全、舒适的环境,针对个体在疾病的不同阶段进行个体化的护理,这就是对患者的尊重。如患者刚来到医院,对于环境很陌生,护理人员应用亲切温暖的笑容接待,主动为其解决新环境带来的生活、心理不适,让其感受到回到家的温馨。在做一些检查及手术之
7、前,患者都比较紧张,担心预后。护理人员应主动到床边,与患者进行充分的交流,把检查地点、注意事项一一交代清楚,并鼓励患者说出自己所担心的问题,进行耐心解答,减轻其紧张感,以便更好的进行治疗。在巡视病房的过程中给侧卧位患者护上床栏;给夜间熟睡患者盖好被子;年老、体弱患者下床行走时在旁搀扶等,一些小小的举动,会让患者备受温暖,同时也会使患者对护理人员产生信任感和安全感,并有利于患者的康复。出院时详细做好出院指导,并在出院后进行电话随访,会让患者感受到我们时刻在他们身边关爱着他们。3细化人文管理,推动医院发展注重患者的需要,运用换位思考的方式为患者服务。
8、定期开展患者期望服务,每月进行工休座谈会,让患者及家属有畅所欲言的机会,征求他们的意见,真正的做到把时间交给病人,然后将意见反馈到医院的
