服务营销案例——国航

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1、商学院·服务营销课程论文浅析中国国航航空公司服务质量学院：专业：姓名：2012年**月*日1商学院·服务营销课程论文目录一中国国航航空公司简介............................................................................................31.1公司概况...........................................................................................................31.2中国国

2、航航空公司企业文化...........................................................................3二中国国航航空公司服务营销组合策略....................................................................32.1中国国航产品组合策略...................................................................................42.2中国国航价格组合策略....

3、...............................................................................42.3中国国航渠道组合策略...................................................................................42.4中国国航促销组合策略...................................................................................52.5中国国航人员组合

4、策略...................................................................................52.6中国国航的服务营销过程...............................................................................52.7中国国航的有形展示.......................................................................................5三中国国航

5、航空公司服务营销质量（案例）............................................................63.1“两舱”改造...................................................................................................63.2VIP客户.............................................................................................

6、...............6四中国国航航空公司服务营销分析及评论................................................................74.1更加准确的市场细分及市场定位...................................................................74.2更为人性化的客户服务...................................................................................74.3小

7、结...................................................................................................................8参考文献............................................................................................................................92商学院·服务营销课程论文一中国国航航空公司简介1.1公司概况中国国际航空公司

8、成立于19