002物业管理实务教材电子版

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1、蚆肃肃薆薂肂膅荿袁肂芇薅中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目　物业管理实务索引目录4第一章　物业管理企业10第一节　概述10第二节　物业管理企业的设立11第三节　物业管理企业的组织形式与机构设置13复习思考题18第二章　物业管理招标投标19第一节　物业管理招标投标的内容与形式19第二节　物业管理招标投标的策划与实施22附录1：招标文件目录31附录2：投标邀请函格式32附录3：投标人须知(部分)33附录4：投标函格式36附录5：投标报价总表格式36附录6：资格证明文件种类37第三节　物业管理方案的制

2、订37复习思考题43第三章　物业管理合同44第一节　合同的概念44第二节　前期物业服务合同47第三节　物业服务合同49附：物业服务合同典型案例分析51第四节　业主公约和其他物业管理合同54复习思考题55第四章　早期介入与前期物业管理56第一节　早期介入56第二节　前期物业管理60复习思考题62第五章　物业的承接查验63第一节　新建物业承接查验63第二节　物业管理机构更迭时的承接查验65第三节　物业管理工作的移交66复习思考题68第六章　入住与装修管理69第一节　入住服务的内容69第二节　入住服务应注意的

3、问题72第三节　装修管理75复习思考题83第七章　房屋及设施设备管理84第一节　房屋及设施设备管理概述84第二节　房屋及设施设备维修养护计划与实施88第三节　共用设施设备的运行管理95第四节　房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制97第五节　几种典型设施设备的管理98复习思考题102第八章　物业环境管理103第一节　清洁卫生管理103第二节　白蚁及卫生虫害防治106第三节　绿化管理107复习思考题110第九章　公共秩序管理服务111第一节　公共安全防范管理服务111第二节　消防管理113第三节　车辆停

4、放管理服务117复习思考题119第十章　物业管理风险防范与紧急事件120第一节　物业管理风险的内容及防范管理120第二节　紧急事件处理123复习思考题126第十一章　财务管理127第一节　物业管理企业财务管理127第二节　物业管理项目的财务管理128第三节　酬金制、包干制与物业服务费的测算编制129第四节　物业管理专项维修资金132复习思考题133第十二章　物业管理档案管理134第一节　物业管理档案的概念与分类134第二节　物业管理档案的收集与整理135第三节　物业管理档案的检索利用与保存137第四节　

5、物业管理企业信用档案140复习思考题146第十三章　人力资源管理147第一节　员工的招聘与解聘147第二节　人员的培训及管理149第三节　员工薪酬管理153第四节　员工的考核与奖惩155复习思考题156第十四章　客户管理157第一节　客户沟通157第二节　客户投诉的处理159第三节　客户满意度调查161复习思考题170第十五章　物业管理应用文书171第一节　应用文书的基础知识171第二节　物业管理应用文书的类型172第三节　物业管理应用文书制作及运用的要领175【案例】物业管理典型文书示例。182复习思

6、考题189目录第一章　物业管理企业　第一节　概述　　一、物业管理企业的概念和特征　　二、物业管理企业的分类　　三、物业管理企业的常见模式　第二节　物业管理企业的设立　　一、物业管理企业的工商注册登记　　二、物业管理企业的资质审批及管理　第三节　物业管理企业的组织形式与机构设置　　一、物业管理企业的组织形式　　二、物业管理企业组织机构设置的影响因素　　三、物业管理企业组织机构设置的要求　　四、物业管理企业的机构设置　复习思考题第二章　物业管理招标投标　　第一节物业管理招标投标的内容与形式　　一、物业管理招

7、标投标的概念　　二、物业管理招标的类型　　三、物业管理招标投标的特点　　四、物业管理招标的方式　　五、物业管理招标的内容　第二节　物业管理招标投标的策划与实施　　一、物业管理招标投标的基本要求与原则　　二、物业管理招标的条件与程序　　三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧　第三节　物业管理方案的制订　　一、制订物业管理方案的一般程序　　二、制订物业管理方案的要求　　三、制订物业管理方案的要点及方法　复习思考题第三章　物业管理合同　第一节　合同的概念　　一、合同的要约　　二、合同的承诺　　三、合同的要件　

8、　四、口头合同、书面合同、事实合同　　五、合同签订应遵循的基本原则　第二节　前期物业服务合同　　一、前期物业服务合同的概念　　二、前期物业服务合同的主要内容　　三、签订前期物业服务合同应注意的事项　第三节　物业服务合同　　一、物业服务合同的概念　　二、物业服务合同的特点　　三、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别　　四、物业服务合同的签订　　五、物业服务合同的终止　第四节　业主公约和其他物业管理合同　　一、业主公约　　二、其他物业管理合