【精品】物业管理实务教材

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1、物业管坯公司垛作兵务第一节物业管理公司概述一、物业管理公司的性质物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性。物业管理公司不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。物业管理公司的性质具冇以下特点：第一，物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建立，从事物业管理活动，为业主和租户捉供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主耍标志是：拥有一定的资金和设备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理与服务工作，口主经营

2、，独立核算，以口己的名义享有民事权利，承担民事责任等。因此，物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外，在市场地位、经营运作、法律地位等方面和其他企业一样，都要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。所以说，物业管理公司是一个独立的企业组织，它在物业管理经营活动中具有独立性和自主权。第二，物业管理公司屈于服务性企业。物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方使、安全、幽雅的工作和居住环境。物业管理公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以

3、及直接为业主和租户提供服务來达到口己的工作目标。因此，从本质上说，物业管理公司的“产品”只冇一个，那就是服务。物业管理公司的服务是有偿的，是带冇经营性的，是属于企业性的经济行为。第三，物业管理公司在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能，因此它是现阶段城市现代化建设的重耍组成部分。由于中国城市建设管理体制正处丁•改革发展中，某些管理的职能和职权并没有完全转轨和明确,所以物业管理公司在向业主和租户提供服务的同时，也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能，例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。二、物业

4、管理公司的类型物业管理公司按不同的划分标准，可分为不同的类型。（一）按存在形式划分物业管理公司按存在形式划分，有独立的物业管理公司和附属于房地产开发企业的物业管理公司两类。这两类公司目前都比较普遍。前者的独立性和专业化程度一般都比较高；而后者的发展程度则明显参差不齐，有的只是管理上属公司开发的特定项口，有的已发展成独立化、专业化和社会化的物业管理企业。（二）按服务范围划分物业管理公司按服务范围划分，有综合性物业管理公司和专门性物业管理公司两类。前者提供全方位、综合性的管理与服务，包括对物业产权产籍管理、维

5、修与养护以及为住户提供各种服务；后者就物业管理的某一部分内容实行专业化管理，如专门的装修公司、维修公司、清洗公司、保安公司等等。（三）按企业所有制性质划分物业管理公司按企业所有制性质划分，可分为全民所有的物业管理公司以及集团所有、外商独资、合资或股份制性质、私营性质的物业管理公司。目前，全民所有和集休所有的物业管理公司占大部分，私营性质的正在崛起。我国香港等地的物业管理公司有比较丰富的管理经验，并看好大陆的物业管理市场，是一支不可忽视的力量。（四）按管理层次划分物业管理公司按管理层次，可分为单层物业管理公

6、司、双层物业管理公司和多层物业管理公司。单层物业管理公司纯粹由管理人员组成，人员精干，不带作业工人，而是通过承包方式把具体的作业任务交给专门性的物业管理公司或其他作业队伍;双层物业管理公司包括行政管理层和作业层，作业层实施具体的业务管理，比如房屋维修、清洁、装修、服务性活动等；多层物业管理公司一般规模较大，管理范围较广，或者冇自己的分公司，或者有自己下属的专门作业公司，如清洗公司、园林公司等等。随着物业管理行业的深入发展，物业管理公司将进一步朝着集约化、集团化和国际化的方向发展，这样不仅可以创造规模经济效

7、益，而H对于节约管理成本、实施品牌管理，以及促进物业管理公司的规范化和社会化发展，都是十分有益的。三、物业管理公司与产权人、使用人的关系物业管理公司受产权人和使用人的委托，对其物业实施管理与维修，对产权人和使用人提供各种服务。物业管理公司与产权人、使用人的关系是委托与受托、服务与被服务的关系。（一）产权人与使用人的构成产权人（业主）和使用人（用户）的构成比较复朵，从总体上来说，大致可分两类：一是法人团体，二是私人用户。1•法人团体法人团体可分为企业、事业单位和社会团体等。法人团体作为物业的业主，是指物业的

8、所有者不是自然人即个人，而是企事业单位或社团组织。企业包括各种性质和各种行业的公司企业，事业单位和社会团体包括政府机关、各种协会等等。凡是以法人团体名义购买或租赁物业者，该法人团体便构成了该物业的产权人或使用人。2•私人用户住宅、写字楼、公共商业房产等物业，其产权或使用权有相当一部分属个人所有,特别是住宅，私人业主和私人用户占绝大部分。私人用户的构成也是比较复杂的，就户籍而言，有当地人、外地人和外国人；就身份而言，有企业家、国