CMA考试P1题库-8

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1、1、一个公司要实施一个最佳和最差实践的深度分析。他把这些结果与其它公司进行比较，并形成了一个战略质量改善的长期计划。这个公司实施的是以下哪项分析?A、差距分析B、标杆分析C、因果关系图D、质量审计试题解析：质量审计包括题中所涉及的所有事项2、以下哪个表述是价值链分析的最好特征?A、它检验企业的层级结构B、它采用流程的观点C、它强调企业的功能D、它促进形成一个一般性战略试题解析：价值链分析(VCA)采用流程的观点。因为价值链将一个企业分解为一个个独立的战略活动，组织可以使用价值链分析来判断在它经营过程中的哪些地方（从设计到配

2、送和售后服务）顾客价值可以加强和成本可以降低。用这种方法，VCA有助于识别盈利能力的源头以及理解与作业和流程相关的成本。VCA看作业的角度与正式的功能层级不一样。而且，它应该是支持实施企业的一般性战略，而不是形成它。3、以下哪项表述正确地区分了作业成本法(ABC)和作业管理(ABM)?A、ABC提供可行动的信息;ABM是解释性数据的来源B、ABC提供流程、产品和市场极小的信息;ABM找到改善它们的方法C、ABC寻求改变成本和它们的动因;ABM关注理解成本和它们的动因D、ABC是更多地向前看;ABM主要是历史性的试题解析：作

3、业管理(ABM)使用作业成本法(ABC)在流程、产品和市场绩效方面的数据，并检验如何改变和改善资源的使用，以提高顾客和其他利益相关者的价值。但是ABC是更加静态地分析“是什么”并强调控制现有的成本，而ABM寻求避免不必要成本和让现有资源有最大的利用的方法。4、分析一个行业合作者如何在创造性的员工认可项目中获得成功是以下哪项的一个步骤A、改善B、标杆学习C、流程再造D、价值链分析试题解析：识别其他业务在创新性的想法和概念或项目特色方面的努力是典型的标杆学习。在标杆学习中的最佳水平的度量标准可以是财务或非财务的。5、根据与以前

4、客户的交谈所获得的信息，一个公司得出的结论是失去销售是因为过长的周转时间，以及在项目建议书和投标过程中不灵活的定价。以下哪项内部活动不能用于改善这个问题?A、流程再造B、作业成本法(ABC)C、标杆学习D、作业管理(ABM)试题解析：作业成本法是识别成本动因与作业之间的因果关系的方法体系。其它选项都可以改善从顾客的角度来看更重要的流程(如周转时间和具体的定价选择)。6、在一个标杆学习的活动中识别同类最佳绩效的逻辑的行动包括A、确定期望的状态和识别标杆的合作者B、识别期望的工作流程变化和收集行业数据C、检查和核心竞争力并识别

5、期望的工作流程变化D、在数据收集的方法、识别标杆组织方面达成一致和收集数据试题解析：通过标杆学习，一个企业识别最佳水平和进行标杆研究，帮助定义该如何采用这些水平以实现改善的绩效。在数据收集的方法、识别标杆组织方面达成一致和收集数据是在试图识别同类最佳绩效时逻辑的活动。7、Kaizen作为一个管理理念的一个突出特征是以下哪项的概念A、设计简化B、更低的成本C、持续改进D、周期时间的改进试题解析：Kaizen过程经常定义为"阶梯式改进"，也就是一步步提高。一个组织作出一个改进并保持这个改进，再做出一个改进，再保持这个改进，不断

6、重复。虽然每一步可能都很小，但这种可持续的改善可以让企业不断提高。8、一个企业向其他非竞争性企业提供他胜人一筹的流程信息。这是以下哪像的例子？A、价值链分析B、标杆学习C、流程再造D、流程分析试题解析：根据定义，标杆学习对比最佳水平的绩效，来描述衡量产品、服务和实践的持续性与系统性的流程。标杆学习可能捕捉"同类最佳"信息或比较行业领先者的外部标杆或来自其它有相似流程的组织(行业外)的衡量。9、以下哪项最好地描述了增值的概念A、员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客B、员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品

7、的一系列交易C、在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动D、将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动试题解析：根据定义，增值指的是将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动。顾客-供应商价值链的目标是将价值整合到工作流程的方方面面。10、一个企业在实施评估竞争优势的价值链分析，内部差异分析可以实现什么目的？A、诊断每个价值创造流程的成本动因B、识别顾客关于企业产品和服务的价值认知C、评估获得相对成本优势的机会D、确定盈利的来源和内部流程的相对成本试题解析：内部差异分析检

8、验创造和维持出众的差异化的来源。主要关注顾客对产品和服务的价值认知。11、一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项A、全面质量管理B、改善C、业务流程再造D、标杆学习试题解析：根据定义，业务流程再造(BPR)是对公司内或公司间业务流程进行基本分析和激进的再设计，在衡量的绩效