中国电信支持资源池的IT服务管理补充规范V1.0.8.1

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1、企业秘密中国电信IT服务管理系统资源池管理补充规范（试行稿）中国电信集团公司2012年4月中国电信IT服务管理补充规范目录1文档说明41.1编制说明41.2适用范围51.3术语及缩略语51.4起草单位71.5解释权71.6版权72综述82.1驱动力分析82.2需求分析93功能架构93.1关键能力要求93.2功能架构描述103.3各功能域之间的关系124服务管理功能域144.1服务目录要求144.2服务目录管理164.2.1服务条目管理174.2.2支持服务和关联的资源模板统一展现。服务类别管理184.2.3服务目录管理204.3服务流程支撑

2、234.4自助服务门户244.5配置数据管理244.5.1功能组架构254.5.2模板管理264.5.3配置信息管理274.5.4拓扑管理284.5.5影响分析294.5.6配置预警294.5.7配置报告294.5.8自动发现304.5.9数据同步305监视功能域315.1数据采集管理325.1.1性能采集管理325.1.2告警采集管理345.1.3配置采集管理35中国电信版权所有机密-113-中国电信IT服务管理补充规范5.2性能管理375.2.1性能模型建立375.2.2性能计算与展示395.2.3性能告警405.3健康管理415.3.

3、1健康模型定义415.3.2动态健康阀值的建立425.3.3健康曲线展示425.3.4健康告警435.4容量监视445.4.1容量模型建立445.4.2容量计算485.4.3容量展示485.4.4容量趋势预测495.4.5容量告警505.5告警管理505.6拓扑管理515.6.1拓扑生成515.6.2拓扑视图管理526资源调度功能域526.1资源纳管封装546.1.1资源发现546.1.2资源拓扑管理566.1.3资源池管理576.2模板管理606.2.1虚机模板管理606.2.2虚机组合模板管理616.3部署调度626.3.1策略管理62

4、6.3.2资源部署657采集与控制功能域677.1性能采集687.1.1采集适配要求687.1.1采集方式要求687.1.2采集预处理要求697.1.3采集失败处理要求697.2告警采集707.2.1采集适配要求707.2.2采集方式要求707.2.3采集预处理要求717.2.4采集本地存储要求717.3配置采集717.3.1采集适配要求72中国电信版权所有机密-113-中国电信IT服务管理补充规范7.3.2采集方式要求727.3.3采集预处理要求737.3.4补采机制要求737.3.5采集报告要求737.4操作控制737.4.1操作控制适

5、配要求747.4.2操作控制方式要求748流程说明748.1流程主要关系说明748.2需求管理流程768.2.1流程定义768.2.2流程说明768.2.3主要相关数据说明788.2.4关键控制点818.2.5角色及职责说明818.3变更管理流程828.3.1流程定义828.3.2流程说明828.3.3主要相关数据说明828.3.4关键控制点868.3.5资源池服务变更管理范围868.4配置管理流程878.4.1流程定义878.4.2主要相关数据说明878.5事件管理流程898.6问题管理流程909实施策略919.1建设模式919.1.1模

6、式1919.1.2模式2939.2实施策略9610附录9710.1配置数据管理概念模型9710.1.1配置数据管理实体范围9710.1.2概念模型图9810.1.3概念模型图说明9910.1.4实体属性说明10210.2数据采集及控制操作内容10710.2.1性能采集内容10710.2.2告警采集内容11010.2.3配置采集内容11110.2.4操作控制内容112中国电信版权所有机密-113-中国电信IT服务管理补充规范1文档说明1.1编制说明近年来，云计算技术快速发展，其中虚拟化以及基础设施整合方面已趋于成熟。经过近两年的试点和验证，中

7、国电信明确了IT基础设施统一规划建设，并采用云计算技术进行整合，建设PC服务器资源池和小型机资源池，并逐步完成适合应用向PC资源池迁移的工作思路（《关于加快内部IT云计算应用工作的通知》〔2011〕1136号）），以提高硬件资源就绪速度，提高业务响应速度及应用弹性，提高IT基础设施共享水平及利用效率，并降低IT总体拥有成本。资源池模式下，硬件资源从分项目建设独立使用到专项统一建设、申请式共享。同时虚拟主机等资源将是主要的资源使用方式，资源池管理动态性及利用效率的提升需求要求IT服务管理体系具备资源池动态管理的能力。IT服务管理系统需要进行升

8、版，增加资源池管理能力，实现虚拟资源、物理资源的统一监控、统一管理和动态调度，保障资源池的稳定高效运营。为此，集团组织制定了本补充规范，指导省公司IT服务管理系统升级改造，支持资