中国电信支持资源池的IT服务管理补充规范--—支撑IaaS资源池管理

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1、企业秘密中国电信IT服务管理补充规范—支撑IaaS资源池管理（试行）中国电信集团公司2011年11月中国电信IT服务管理补充规范目录1文档说明41.1编制说明41.2适用范围51.3术语及缩略语51.4起草单位61.5解释权61.6版权62综述62.1驱动力分析62.2需求分析73功能架构83.1关键能力要求83.2功能架构描述93.3各功能域之间的关系114服务管理功能组124.1服务目录管理144.1.1服务条目管理154.1.2服务类别管理174.1.3服务目录管理194.2服务流程支撑214.3自助服务门户224.4配置数据管理224.4.1功能组架构234.4.2模板管理244.

2、4.3配置信息管理254.4.4拓扑管理264.4.5影响分析274.4.6配置预警274.4.7配置报告274.4.8自动发现284.4.9数据同步285监视功能组295.1数据采集管理305.1.1性能采集管理305.1.2告警采集管理315.1.3配置采集管理335.2性能管理35中国电信版权所有机密-110-中国电信IT服务管理补充规范5.2.1性能模型建立355.2.2性能计算与展示385.2.3性能告警395.3健康管理395.3.1健康模型定义405.3.2动态健康阀值的建立405.3.3健康曲线展示415.3.4健康告警425.4容量管理425.4.1容量模型建立425.4

3、.2容量计算465.4.3容量展示475.4.4容量趋势预测485.4.5容量告警485.5告警管理495.6拓扑管理505.6.1拓扑生成505.6.2拓扑视图管理506资源调度功能组506.1资源封装526.1.1资源发现526.1.2资源拓扑管理546.1.3资源池管理556.2模板管理586.2.1虚机模板管理586.2.2虚机组合模板管理596.3部署调度606.3.1策略管理606.3.2资源部署637采集与控制功能组657.1性能采集667.1.1采集适配要求667.1.1采集方式要求667.1.2采集预处理要求677.1.3采集失败处理要求677.2告警采集687.2.1采

4、集适配要求687.2.2采集方式要求687.2.3采集预处理要求697.2.4采集本地存储要求697.3配置采集697.3.1采集适配要求707.3.2采集方式要求70中国电信版权所有机密-110-中国电信IT服务管理补充规范7.3.3采集预处理要求717.3.4补采机制要求717.3.5采集报告要求717.4操作控制717.4.1操作控制适配要求717.4.2操作控制方式要求728流程说明728.1流程主要关系说明728.2需求管理流程748.2.1流程定义748.2.2流程说明748.2.3主要相关数据说明758.2.4关键控制点788.2.5角色及职责说明788.3变更管理流程798

5、.3.1流程定义798.3.2流程说明798.3.3主要相关数据说明808.3.4关键控制点838.3.5资源池服务变更管理范围838.4配置管理流程848.4.1流程定义848.4.2主要相关数据说明848.5事件管理流程868.6问题管理流程869附录879.1配置数据管理概念模型879.1.1配置数据管理实体范围879.1.2概念模型图899.1.3概念模型图说明909.1.4实体属性说明929.2数据采集及控制操作内容979.2.1性能采集内容979.2.2告警采集内容999.2.3配置采集内容1019.2.4操作控制内容101中国电信版权所有机密-110-中国电信IT服务管理补充

6、规范1文档说明1.1编制说明为推进云计算在内部IT的应用，中国电信集团2010年下发了《内部IT云计算实施指导意见》（中国电信[2010]815号，以下简称“指导意见”），确定了从IaaS入手实施云计算的总体思路，中国电信内部IT云计算应用主要从IaaS层入手，建设内部PC服务器资源池、整合利旧Unix服务器。PC服务器资源池主要是利用虚拟化技术及相应的管理自动化技术，实现计算资源的精确管理和动态调配，提高资源利用效率和应用弹性。原ITSM规范V2.0对IT基础设施的管理主要以物理设备为主，缺乏IaaS资源池特别PC服务器虚拟化资源池的管理能力，因此为保障资源池的稳定运营，集团组织制定了本

7、规范，主要是提升对IaaSPC服务器虚拟化资源池的运营能力，是对ITSMV2.0规范的补充。资源池中物理服务器的管理请参照原ITSM2.0规范。本次ITSM补充规范主要增加了以下内容：1.在原来CMDB概念模型的基础上，补充了IaaS资源池相关的配置项（如宿主机、虚拟机和虚拟数据存储等）以及配置项关系，并对新增配置项的属性进行了描述；2.扩展了服务目录的分类，在原来的专业技术服务分类的基础了新增了虚拟资源池服务分类，并增