中国电信IT服务管理规范-IT监控系统分册

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1、企业秘密中国电信IT服务管理规范IT监控系统分册中国电信集团公司2009年11月中国电信IT服务管理规范-IT监控系统分册目录1文档说明11.1编制说明11.2适用范围11.3规范文档11.4起草单位11.5解释权11.6版权12综述22.1问题分析22.2目标与定位23端到端的业务数据监控系统53.1功能架构53.2业务数据采集73.2.1采集策略管理73.2.2业务采集83.3业务建模93.3.1业务过程建模103.3.2业务支撑关系建模153.3.3业务参数管理173.3.4业务过程建模实例183.4

2、业务运营指标监测253.4.1业务过程指标监测263.4.2业务支撑关系监测273.5业务运营质量分析283.6全流程可用性探测303.6.1用例管理313.6.2探测处理323.6.3探测回退333.7告警处理333.7.1告警定位343.7.2告警压缩343.7.3告警前转353.7.4告警操作353.8系统展现373.8.1业务拓扑展现373.8.2告警展现383.8.3综合报表393.8.4综合视图393.9系统管理40中国电信版权所有机密-147-中国电信IT服务管理规范-IT监控系统分册3.9.

3、1用户管理403.9.2权限管理413.9.3日志管理423.10接口管理444统一的IT基础设施监控系统464.1整体功能架构464.2统一采集与控制484.2.1采集策略管理494.2.2数据采集494.2.3操作控制564.3告警处理574.3.1告警定位584.3.2告警过滤584.3.3告警压缩594.3.4告警丰富594.3.5告警前转604.3.6告警操作614.4性能处理624.4.1性能计算汇总634.4.2性能预警644.4.3性能统计分析654.5拓扑处理664.5.1拓扑生成664.

4、5.2拓扑视图管理674.6控制管理674.6.1集中操作控制684.6.2操作权限控制694.6.3合规检查714.7系统展现734.7.1网络拓扑展现734.7.2告警展现744.7.3综合报表754.8系统管理764.8.1用户管理764.8.2权限管理774.8.3日志管理784.9接口管理795应用软件监控系统815.1功能架构815.2数据采集与控制835.2.1采集策略管理845.2.2告警采集845.2.3性能采集87中国电信版权所有机密-147-中国电信IT服务管理规范-IT监控系统分册5

5、.2.4业务采集895.2.5操作控制905.3应用软件监测915.3.1应用拓扑925.3.2应用运行监测935.4业务数据监测965.4.1业务建模975.4.2业务运营指标监测1055.4.3业务运营质量分析1085.4.4可用性探测1105.5告警处理1185.5.1告警定位1195.5.2告警丰富1195.5.3告警过滤1205.5.4告警压缩1205.5.5告警前转1215.5.6告警操作1225.6控制管理1235.6.1集中操作控制1245.6.2操作权限控制1265.6.3合规检查1285

6、.7系统展现1285.7.1拓扑展现1285.7.2告警展现1295.7.3综合报表1305.7.4综合视图1315.8系统管理1325.8.1用户管理1325.8.2权限管理1335.8.3日志管理1345.8.4自身监控1365.9接口管理1376技术要求1396.1总体要求1396.2安全性要求1396.3可靠性及可用性要求1406.4易用性要求1406.5采集要求1406.6监控代理要求1416.7性能要求1416.8及时性要求1426.9数据存储要求1427实施与演进143中国电信版权所有机密-1

7、47-中国电信IT服务管理规范-IT监控系统分册7.1实施原则1437.2部署模式1437.3系统演进1437.3.1第一阶段：搭建基础平台、实现主动管理1447.3.2第二阶段：扩大监控范围、完善业务监控1457.3.3第三阶段：完善监控体系、提升监控能力1471文档说明11.1编制说明11.2适用范围11.3规范文档11.4起草单位11.5解释权11.6版权12综述22.1问题分析22.2目标与定位23端到端的业务数据监控系统53.1功能架构53.2业务数据采集73.2.1采集策略管理73.2.2业务采

8、集83.3业务建模93.3.1业务过程建模103.3.2业务支撑关系建模153.3.3业务参数管理173.3.4业务过程建模实例183.4业务运营指标监测253.4.1业务过程指标监测263.4.2业务支撑关系监测273.5业务运营质量分析283.6全流程可用性探测303.6.1用例管理313.6.2探测处理323.6.3探测回退333.7告警处理333.7.1告警定位343.7.2告警压缩343.7.3告警前转