中国移动省级NG1-BASS业务技术规范客户分析及运营分册v1.0(送审稿)

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1、中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动省级NG1-BASS业务技术规范客户分析及运营子系统分册(送审稿)(征求意见稿)版本号：1.0.0TheCustomerAnalyse&OperationSpecificationFasciculeforNewGenerationBusinessAnalysisSupportSystem中国移动通信有限公司发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳目录1范围12规范性引用文件13术语、定义和缩略语14总体说明34.1概述34.2系统定位34.3外部边界64.3.1与NG1-C

2、RM的边界64.3.2与NG1-BOSS系统的边界74.4服务对象75系统架构85.1系统功能架构85.1.1访问层85.1.2应用层85.1.3数据层96客户运营应用96.1业务营销106.1.1增值业务营销106.1.2定制终端营销116.1.3集团客户市场营销136.1.4家庭客户市场营销166.2客户服务186.2.1客户业务服务提升186.2.2社会关怀246.2.3客户投诉咨询应对316.2.4集团客户服务提升336.2.5家庭客户服务提升356.3客户管理386.3.1客户挽留386.3.2欠费风险预警406.3.3欠费客户催缴416.3.4潜在用户挖掘

3、437系统功能457.1营销功能组合457.1.1全程精确营销467.1.2接触点触发式营销487.1.3主动营销49121QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳7.2资费营销案管理507.2.1资费营销案设计517.2.2资费案筛选627.2.3资费推荐管理637.2.4产品体系结构分析647.2.5资费生命周期管理747.2.6资费营销案预演857.3营销与服务活动管理927.3.1综述927.3.2营销与服务活动流程管理967.3.3营销活动基础信息管理1117.3.4营销数据互动内容1188基础分析1218.1客户信息知识库1218.2产品信息知识库1218.3营销知识

4、库1218.4客户产品偏好1218.5集团客户统一视图1219编制历史122121QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳前言本规范为各省经营分析系统客户分析及运营子系统的建设提供指导。本规范主要包括以下几方面内容：总体说明、系统架构、业务应用、系统功能、分析模型、信令分析等。本标准的附录为规范性附录。本标准由中移有限业[2008]号文件印发。本规范由中国移动通信有限公司业务支撑系统部提出并归口。本规范由规范归口部门负责解释。本规范起草单位：中国移动通信有限公司。本规范主要起草人：段云峰、姜恒、何鸿凌、江勇、董峥、李悦猛、付峰、秦晓飞、余疆、柳兰屏、周刚、崔洪涛、马崇、赵静、方艺

5、、谢志崇、吕明、李源、魏连涛、陶涛、肖建明、张红星、魏春辉121QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳1范围本规范所涵盖的内容包括：术语定义、总体说明、系统架构、业务应用和系统功能等，适用于中国移动省级经营分析系统客户分析及运营子系统的建设。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。[1]《中国移动省级NG1-BASS技术规范总册(v1.0)》中国移动

6、通信有限公司3术语、定义和缩略语下列术语、定义适用于本标准：字母名词解释J经营分析门户经营分析门户是经营分析系统用户访问并使用经营分析系统各类应用的统一接入平台Q全程精确营销全程精确营销应用是在现有的用户静态通信行为数据分析的基础上，实现对各业务应用的目标用户群的细分锁定；再结合网络信令中的用户动态通信行为数据，进行综合分析，确定以合适的业务对目标人群在合适的时机和合适的地点进行精确营销。全程精确营销是由营销分析(营销目标管理)、营销策划、营销执行和营销评估四部分组成的一个闭环管理系统。Q全客户指中国移动业务营销和客户服务工作中所针对的所有客户类型，包括个人客户，集团

7、客户、家庭客户和潜在客户。121QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳Y营销与服务管理是经营分析系统对业务营销和客户服工作流程支撑的总合。通过NG1-BASS与NG1-CRM系统互动建立移动业务营销管理信息流程，形成与营销体系相对应的业务闭环管理，结合各业务营销的实际活动，逐步建立具有各个业务特色的营销过程和方法。其中，营销管理流程中的“市场分析”、“营销策划”、“评估优化”子流程及功能在NG1-BASS中实现，“营销执行”子流程及功能在NG1-CRM系统中实现。Y营销管理平台营销管理平台是在经营分析系统1.5工程中规划的一个建立在BOSS系统与经营分析系统上