省级业务运营支撑系统业务技术规范-门户网站分册(3.0.0)

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1、QB-J-XXX-2007中国移动通信企业标准QB-J-012-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范门户网站分册TheBusiness&TechnicalSpecificationofBusiness&OperationSupportSystem(BOSS)版本号：3.0.02007-05-28实施2007-05-28发布中国移动通信有限公司发布IQB-J-012-2007目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语24.总体说明54.1.驱动力54.2.目标64.3.编写原则74.4.与BOSS3.0规范总册关系75.整体架构75.1.体系结构75.2.系统架构8

2、5.3.功能视图95.4.网络结构106.客户服务界面136.1.服务提供方式136.1.1.终端浏览器方式136.1.2.自助终端方式136.2.界面设计原则136.2.1.通用原则146.2.2.版式设计146.2.3.交互设计156.2.4.输入设计176.2.5.提示信息186.2.6.出错处理186.2.7.技术使用186.3.接触渠道协作19167QB-J-012-20076.3.1.门户网站与实体营业厅的协作196.3.2.门户网站与电话营业厅的协作206.3.3.门户网站与短信营业厅的协作206.3.4.门户网站与邮箱的协作206.4.域名管理原则216.4.1.域名注册216

3、.4.2.域名维护216.4.3.目录227.门户网站业务功能227.1.信息发布227.2.栏目设置237.3.门户应用237.3.1.活动管理237.3.2.客户服务知识库管理267.3.3.短消息服务267.3.4.在线客服297.4.个人网上营业厅297.4.1.服务受理307.4.2.服务查询357.4.3.话费信息397.4.4.投诉建议437.5.集团网上营业厅467.5.1.集团客户业务查询477.5.2.集团客户业务办理507.5.3.集团客户在线预约527.6.运营管理527.6.1.个人资料修改527.6.2.密码重置与修改537.6.3.个人用户登录54167QB-J-

4、012-20077.6.4.集团用户登录557.6.5.门户网站用户登出557.6.6.昵称管理567.7.统计报表567.7.1.网站访问数据统计567.7.2.网站业务量统计598.门户网站系统功能618.1.统一认证中心618.1.1.统一认证中心总体架构618.1.2.统一认证中心系统功能638.1.3.身份认证与单点登录流程658.1.4.统一认证中心接口798.1.5.用户身份认证凭证格式868.2.会话管理878.2.1.会话机制878.2.2.会话管理878.3.授权管理888.3.1.基于规则的授权888.4.展现管理898.4.1.频道管理898.4.2.展现策略管理898

5、.4.3.布局管理908.4.4.页面生成908.5.内容管理918.5.1.采集管理928.5.2.目录管理928.5.3.内容检索938.5.4.内容编辑938.5.5.关键字识别94167QB-J-012-20078.5.6.内容审批948.5.7.发布管理958.5.8.模版管理958.5.9.内容集成968.5.10.辅助功能968.5.11.缓存978.6.基础应用978.6.1.站内搜索978.6.2.论坛998.6.3.博客1038.6.4.短消息1078.6.5.网上调查1078.7.安全管理1088.7.1.证书应用1088.7.2.证书管理1108.8.系统管理1128.

6、8.1.日志管理1138.8.2.监控管理1148.9.平台整合1158.9.1.整合策略1158.9.2.整合方案1158.9.3.彩铃平台整合1188.9.4.PIM平台整合1198.9.5.移动梦网平台整合1228.9.6.飞信平台整合1238.9.7.手机邮箱平台整合1258.9.8.其它业务平台整合1268.10.服务整合1278.10.1.服务管理1278.10.2.执行控制130167QB-J-012-20079.与相关系统的接口和关系1329.1.与支撑网内部的接口和关系1329.1.1.与经营分析系统的接口1329.1.2.与BOMC系统的接口1339.1.3.与短信营业厅的

7、接口1349.1.4.与10086的关系1349.1.5.与BOSS核心域的关系1359.2.与其它系统的接口和关系1359.2.1.与业务平台的接口1359.2.2.与手机邮箱的接口13510.系统技术要求13610.1.性能指标13610.1.1.门户网站性能指标13610.1.2.认证性能指标13610.1.3.业务功能指标13610.2.单点登录技术要求13710.2.1.基本要求1371