國家文化差異與管理++

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1、第四課　國家文化差異與管理一、文化的概念在企業和管理中，有意義的互動、溝通之絕對條件，就是雙方對互動的共同期待。EX:McDonald’s產品與經營的文化意義。一般而言，「文化是一群人的生活方式，它們完全是為生活而設計的。」並且「文化以思想、感覺及反應等方式存在，主要經由象徵或符號來沿續與學得，是人類群體的成就結晶，並包括其他有形的具體表現。其基本核心是一些由歷史經驗衍生及經過選擇的傳統觀念，尤其是附加於其上的價值觀念。」二、文化的層次當人們看到象徵時就會引發特定的期待。期待會在不同的層級上發生，從具體、外顯的層次，到內隱、潛意識的層級。Sathe（1985）的文化層次文化的架構Klu

2、chhohn-Strodtbeck1、與環境的關係2、時間取向3、對人性的看法4、活動取向5、責任的焦點6、對空間的概念Kluckhohn-Strodtbeck價值構面的差異資料來源：Robbins(1993)。文化的架構-Hofstede1、個人主義2、權利距離3、迴避不確定的因素4、男性主義個人主義指標在社會規範上的意義低個人主義指標高個人主義指標1.「群體」潛意識心理1.「個人」潛意識心理2.集體取向2.自我取向3.以社會基礎為本質3.以個人基礎為本質4.個人的依賴性源自組織及機構本身4.個人的獨立性源自組織及機構本身5.強調隸屬於組織，以組織為榮5.強調個人的進取心及成就感，以

3、個人的領導才能為榮6.個人的私生活可被所屬的組織及團體干預，而個人意見的表達是預先做好安排的6.認為每人都有私人生活及表達個人意見的權力7.由組織、團體提供專業知識、指示、責任劃分及安全保障7.自我追求自主性、變化性、愉悅生活及個人的經濟安全8.親友關係是由社會關係所界定8.需要尋求特定的親友關係9.相信團體所決定的一切9.相信個人所決定的一切10.在不同的團體中有各不相同的價值標準，其有特殊性10.其價值標準可適用於一切情況是宇宙性的權力差距指標在社會規範上的意義低權力差距指標高權力差距指標1.降低不公平1.劃分高低階級2.全體彼此依賴2.依賴領導者3.全體權利平等3.管理者有特權4

4、.強調酬賞性、法定性及專家性權力4.強調強制性及參照性權力5.上階層與下階層最後是和諧的5.上階層與下階層最後是衝突的6.管理者與被管理者認為彼此是同等的6.管理者與被管理者認為彼此是不同的規避不明指標對組織行為的意義低規避不明指標高規避不明指標社會規範上1.能接受不明確。1.能理解不明確是一種必須抗拒的連續威脅。2.較閒散，壓力低。2.存在有高焦慮級壓力。3.藐視攻擊行為。3.能接受攻擊行為。4.能接受不一致。4.強烈渴望一致。5.較不傾向保守主義。5.傾向保守主義，尊重法律及秩序。6.富冒險性。6.著重安全性。7.在認知中求發展。7.在穩定中求發展。8.強調相對主義及實證主義。8.

5、尋求最基本及絕對的真理與價值。9.社會組織結構鬆散。9.社會組織結構嚴謹。文化的架構_Hampden-Turner&Trompenaars1、普遍主義←→特殊主義2、分析←→整合3、個人主義←→集體主義4、內部導向←→外部導向5、依序處理←→同時處理6、贏得的地位←→賦予的地位7、平等←→階層三、Hampden-Turner&Tropenaars(1995)的文化構面普遍主義(universalism)或特殊主義(particularism)在沒有任何法令或規則,可以適用某一特殊情境時,人們應該運用現有最相關的法規來規範它?還是應該認可它的特殊性,視為例外來處理呢?分析或整合有效的管理

6、者是一個擅於分析事實、論點、數字,精於拆解工作、細節、現象的人?還是擅長辨識類型、整合局部關係、綜觀大局的人?三、Hampden-Turner&Tropenaars(1995)的文化構面個人主義或集體主義確保組織成員的個人權力、能力,與尊重個人需求、偏好較為重要?還是增進個人所屬整體組織利益較為重要?內部導向或外部導向行動時,應該多傾聽內部導向的判斷、決策或聲音?還是應該多探視外部環境所傳送的訊號、需求或趨勢?三、Hampden-Turner&Tropenaars(1995)的文化構面依序處理或同時處理依序而順序的處理事情比較好?還是大夥兒協調而同步的處理事情比較好?贏得的地位或賦予的

7、地位組織成員的地位,應決定於其表現與績效,或其他對企業有重要意義的特徵,譬如年齡、年資、性別、學位、潛力或特殊的角色?平等或階層平等對待員工,以便贏得他們全力貢獻重要?還是強調管理階層與職權重要?文化的學習─社會化歷程1、社會化是透過意義與價值觀念的溝通來達成它的效果2、認同是最重要的學習方式3、社會化學習的場合-家庭、學校、工作組織、社區(Hofstede,1993)社會化的層次資料來源：Hofstede,1993四、文化差異西方追求真理、重