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1、鸿达公司客户管理系统开发与实现摘要本课题所设计的系统能够统一管理与企业相关的客户及其联系人信息。客户与相关联系人信息是企业最重要的资源之一，通过客户管理系统能够有效地管理客户信息，提高企业客户管理效率。在此基础之上，进一步展开，才能对客户之间发生的活动、机会、销售、费用等进行详细管理。本课题实现了基础信息维护（包括：域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置）；客户信息维护（包括：客户信息、联系人信息、业务往来、发送邮件）；客户服务(包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析、客户投诉满意程度分析）；
2、客户信息查询（包括：客户信息报表、联系人信息报表、业务往来报表、客户反馈报表、客户投拆报表）；辅助工具以及管理模块，真正实现了客户资源管理的一体化.关键词：CRM；客户管理系统；MSSqlServer2005IIITheDevelopmentAndImplementationofHongdaCustomerManagementSystemABSTRACTDesignedbythesubjecttounifiedmanagementsystemassociatedwiththeenterprisecustomersandtheircontacti
3、nformation.Customerswithrelevantcontactinformationisoneofthemostimportantresource,throughthecustomermanagementsystemtoeffectivelymanagecustomerinformationandimprovetheefficiencyofenterprisecustomermanagement.Onthisbasis,furthertobetweencustomeractivities,opportunities,sales,
4、management,etc.Toachievethistaskthemaintenanceofthebasicinformation(including:domaininformationsettings,thenatureofanenterprisesetup,businesstype,businesscreditestablishment,customer-levelsettings,setthelevelofcustomersatisfaction);maintenanceofcustomerinformation(including:
5、customerinformation,contactinformation,businesscontacts,sende-mail);customerservice(includingcustomerfeedback,customercomplaints,customersatisfactionfeedbackanalysis,satisfactionwiththeanalysisofcustomercomplaints);customerinformation(including:customerinformationstatements,
6、contactinformationstatements,businessreports,customerfeedbackstatements,statementsofcustomercomplaints);aidsaswellasthemanagementmodule,Customersrealizetheintegrationofresourcemanagement.Keywords:CRM;ManagementSystemCustomer;MSSqlServer2005III目录引言1第1章系统分析21.1需求分析21.2可行性分析2第2
7、章系统设计52.1设计目标52.2开发及运行环境52.3项目规划5第3章系统数据库设计73.1数据库概要设计73.2数据库物理设计9第4章主要功能模块设计174.1主窗体设计174.2数据模块204.3登录模块设计214.4客户信息模块244.5发送邮件模块284.6据库配置模块29第5章系统测试315.1鸿达公司客户管理系统单元测试315.2鸿达公司客户管理系统集成测试365.3测试总结37结束语38致谢39参考文献40附录42附录A文件架构图42附录B主要源程序44III四川理工学院毕业设计（论文）引言在全球一体化、企业互动和以INTERN
8、ET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景下，鸿达公司客户管理系统应运
