毕业设计（论文）-客户关系管理系统的设计与实现

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1、安徽大学本科毕业论文（设计）（内封面）题　　目：客户关系管理系统的设计与实现　学生姓名：　　学号：院（系）：计算机科学与技术学院专业：软件工程入学时间：　　　　　　　　年　　　　　　月导师姓名：　　职称/学位：　副教授/硕士　导师所在单位：　安徽大学计算机科学与技术学院　客户关系管理系统的设计与实现摘要伴随着因特网上电子商务的大潮，CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理的概念开始进入中国。最早发展客户关系管理的国家是美国，其提出的概念认为CRM就是为企业提供全

2、方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。随着信息时代的到来，市场机制的日益完善，各家公司面对客户群体不再只是现实中的面对面交流。在这个竞争日益激烈的经济市场上，越来越多的企业公司被驱使着重新定位自己的商业模式，他们亟待进一步加强与巩固和固定客户之间的关系。应运而生的CRM在此时呈现出了迅猛发展的势头。本文是关于客户关系管理系统的研究开发报告。本文中对客户关系管理系统进行需求分析并设计开发实现，本系统的开发对象为中小型销售企业。关键词：客户关系管理；营销；管理信息系统Design

3、andImplementationofCustomerRelationshipManagementInformationSystemAbstractTheearliestcountrytodevelopCRM(CustomerRelationshipManagement)istheUnitedState.Withtheflourishingofelectroniccommerceontheinternet,theconceptofCRMcametoChina.TheaimofCRMistoprovide

4、enterpriseswithacomprehensivemanagementperspective,helpthemtoimprovecustomercommunicationabilities,thusmaximizingcustomer’sprofitability.Withtheadventofinformationeraandcontinuousimprovementofmarketmechanism,enterprisesarenolongerrestrictingtheircommunic

5、ationswithcustomerstoaface-to-facemanner.Inthisfiercelycompetitivemarket,moreandmoreenterprisesareforcedtore-shapetheirbusinessmodesoastofurtherconsolidatetheirrelationshipwithlong-standingcustomers.Undersuchcircumstances,CRMunderwentarapiddevelopment.Th

6、isthesisrelatestotheresearchanddevelopmentofCRMsystem.ThisarticlewillanalyzethedemandofCRMsystemandthendesign,developandrealizethisdemand.TheCRMsystemtargetsatsmall-andmedium-sizedmarketingenterprises.Keywords:crm；marketing；managementinformationsystem目　　

7、录第一章引　　言11．1CRM简介11．2任务概述21．3工具简介2第二章系统分析32．1需求分析32．2可行性分析42．2．1经济可行性42．2．2实施可行性42．2．3技术可行性4第三章系统总体设计43．1系统功能模块设计43．2系统平台设计5第四章数据库设计54．1数据库概念结构设计54．2数据库逻辑结构设计94．2．1数据库概述94．2．2数据库表结构9第五章系统功能模块详细设计145．1登录模块设计145．2用户权限管理模块设计155．3客户管理模块设计165．4职工管理模块设计205．5销售

8、管理模块设计215．5．1产品管理215．5．2合同管理235．6服务管理模块设计255．7竞争管理模块设计27第六章系统测试30结束语31主要参考文献33附录34附录A数据库实现图34附录B系统主要编码37致　　谢4949客户关系管理系统的设计与实现第一章引　　言1．1CRM简介客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)的概念最早源自于西方，引入中国已有数年。多年来，西方工业界不断用各种工具和方法