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1、毕业设计客户关系管理系统的实现客户关系管理系统的实现摘 要由于软件的发展，计算机应用已经逐步渗透到社会生活的各个角落，在各行各业中都离不开信息处理。使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大提高了其安全性。客户关系管理是企业管理中不可缺少的部分，它的管理对于企业的决策者和管理者来说是至关重要的。因此，客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷多样的查询手段。本系统采用B/S模式设计，利用Java、JavaScript、JSP作为前台的应用程序开发语言，利用MySQL创建后台的数据库，在JDK1.6、Tomcat6.0和MyEclipse8.5
2、的开发环境下采用Servlet+JSP+commons-dbutils等技术进行开发，从而实现实现客户关系管理信息系统相关功能，帮助相关人员进行有效的管理。系统实现了：通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。实现缩减企业维护客户资源的成本，提高企业的运作效率，进而为企业的发展提供助力。关键词：客户关系管理；B/S型模式；MySQLCustomerrelationshipmanagementsystemisrealizedABSTRACTDuetothedevelopmentofsoft
3、ware,computerapplicationhasgraduallypenetratedintoeverycornerofsociallife,inallwalksoflifeareinseparablefromtheinformationprocessing.Computersareuseofprocessinginformation,notonlyenhancetheworkefficiency,andgreatlyenhanceitssecurity.Customerrelationshipmanagementinenterprisemanagementis
4、indispensablepartofmanagementforenterprise'sdecisionmakersandmanagersareessential.Therefore,thecustomerrelationshipmanagementsystemshouldbeabletoprovideenoughformanageraccurateinformationandfastvarietyofinquiresthemeans.ThesystemUSEStheB/Smodeldesign,useJava,JavaScript,JSPastheapplicati
5、ondevelopmentlanguage,usingMySQLbackenddatabasecreated,inJDK1.6,Tomcat6.0andMyEclipse8.5developmentenvironmentwithServlet+JSP+Commons-dbutilstechnologydevelopment,soastorealizetherealizationcustomerrelationshipmanagementinformationsystemrelatedfunction,helptheeffectivemanagementoftherel
6、atedpersonnel.Thesystemrealized:throughthecontinuousimprovementofcustomerrelationship,interactiveway,resourceallocation,businessprocessandautomationdegree,toreduceoperatingcosts,improveenterprisesalesincome,customersatisfactionandemployeeproductivity.Realizeenterprisetomaintainthecustom
7、erresourcesreducedcost,improvetheoperationalefficiencyoftheenterprises,andtoprovidepowerforthedevelopmentofenterprises.KeyWords:CustomerRelateManager；B/Smode；MySQL目 录第一章绪论11.1项目背景11.2课题现有状况21.3课题意义2第二章 开发概述32.1开发方法32.2程序设计思想32.3程序设计语言42.4开发过程52.5系统的开发方法6第三章 系统分析83.1可行性分析83.2系统
