CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计(论文)

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1、毕业设计（论文）论文题目CRM客户关系管理系统武汉工程大学邮电与信息工程学院毕业设计（论文）目录摘要IABSTRACTII第一章绪论11.1课题概述11.2CRM国内外研究现状及其发展趋势2第二章系统需求分析及系统功能设计42.1系统开发背景42.2系统需求分析42.3系统功能模块设计8第三章数据库技术应用103.1数据库设计的方法103.2数据库设计的原则103.3数据库表设计113.4ADO.NET技术14第四章系统功能实现164.1设计原则164.2系统实现16第五章总结与展望265.1总结265.2展望26致谢27参考文献28I武汉工程大学邮电与信息工程学院毕业设计（论文）摘要

2、客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户展开。本文旨在设计开发一个适合中小企业的客户关系管理系统，使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的客户关系管理水平。本文根据中小企业特点，结合对CRM理论及相关技术的研究和对系统的需求分析，确定了系统的实现方案。本文设计的系统采用Browser/Server三层体系结构模式进行设计。该系统应用MicrosoftSQLServer2000作为数据库服务器，采用MicrosoftVisualStudio.NET2008作为开发平台，使用C#语言进行应用程序的开发，应用ADO.NET技术实现在Internet上高效数据库通信。结合开发系统的需求

3、特点，确定了CRM系统功能模块和业务流程，完成了系统总体功能设计和各子系统的详细功能设计。本文CRM系统设计实现了客户资源管理、客户发展管理、客户服务管理、分析决策管理、基础配置管理五个子系统。本文设计实现的CRM系统可运行在WindowsXP操作系统上,并进行了系统的实验室测试，运行良好。关键词：客户关系管理；ADO.NET；ASP.NET；存储过程30武汉工程大学邮电与信息工程学院毕业设计（论文）AbstractCustomerRelationshipManagementstressesthecustomersascenter,andallworkofenterprisesares

4、urroundingcustomers.TheCustomerRelationshipManagementsystemwhichcouldbefitsmallandmedium-sizedenterprisesisdeveloped.TheenterprisesapplytheideaofCustomerRelationshipManagementtoimprovethemanagementleveloftheenterprises.UsingthetheoryanddevelopmenttechnologyofCRMsystemandtheanalysisofthesystemdem

5、and,theprojectforeffectuatingthesystemisestablishedaccordingtothecharacteristicsofsmallandmedium-sizedenterprises.ThesystemisdesignedwithBrowser/Servermodelofthethree-tierarchitecture.MicrosoftSQLServer2000isadoptedasbackgrounddatabase,MicrosoftVisualStudio.NET2008isadoptedasdevelopingtool,C#isa

6、doptedasdevelopinglanguageandADO.NETapplicationtechnologyisadoptedastheefficientInternetdatabaseaccess.Accordingtothecharacteristicsofsystemrequirement，thefunctionalmodeloftheCRMsystemisestablished,thebusinessprocess,theoverallsystemfunctionstructureandsubsystemdetailedfunctionstructurearedesign

7、ed.TheCRMsystemisdesignedinto5subsystems:CustomerResourceManagementsystem,CustomerDevelopmentManagementsystem,CustomerServiceManagementsystem,AnalysisDecisionManagementsystem,ConfigurationManagementsystem.Analysisanddecision