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时间:2019-02-10
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1、南开大学学位论文使用授权书根据《南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》,我校的博士、硕士学位获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在《著作权法》规定范围内的学位论文使用权,即:(1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版),学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文,并编入《南开大学博硕士学位论文全文数据库》;(2)为教学和科研目的,学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读,在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务
2、;(3)根据教育部有关规定,南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文;(4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方数据电子出版社和中国学术期刊(光盘)电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库,通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。非公开学位论文,保密期限内不向外提交和提供服务,解密后提交和服务同公开论文。论文电子版提交至校图书馆网站:http://202.113.20.161:8001/index.htm。本人承诺:本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品,并已通过论文答辩:提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一
3、致,如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份,由研究生院和图书馆留存。作者暨授权人签字:赵住翅2012年11月21日南开大学研究生学位论文作者信息论文题目天津日报客户服务中心管理系统的开发与实现姓名赵伟娜学号2220101306答辩日期2012年11月17日论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位口√高校教师口同等学力硕士口院/系/所软件学院专业软件工程联系电话18622201177Emailsfgs_2004@sina.corn通信地址(邮编):天津市河西区大沽南路985号(邮编300200)备注:是否批准为非公开论文否注:本授权书适用我校授予的所有博士、硕士
4、的学位论文。由作者填写(一式两份)签字后交校图书馆,非公开学位论文须附《南开大学研究生申请非公开学位论文审批表》。南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外,本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名:赵焦娅2012年11月21日非公开学位论文标注说明(本页表中填写内容须打印)根据南开大学有关规定,非公开学位论文须经指导教师同意、作
5、者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文,公开学位论文本说明为空白。论文题目申请密级口限制(≤2年)口秘密(≤10年)口机密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日审批表编号批准日期20年月日南开大学学位评定委员会办公室盖章(有效)注:限制★2年(可少于2年):秘密★10年(.--7少于10年):机密★20年(可少于20年)摘要摘要客服中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段,是企业集团同客户之间沟通的桥梁与纽带;并且与ERP系统紧密结合可以增强企业的竞争力,改善企业形象,提高企业信誉度。由于市场竞争越来越激烈,提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规
6、模的企业和政府的迫切需求。天津日报作为天津地区最具实力的报业集团,长期致力于报业界的发展,建立客户服务中心对与客户保持良好关系,发展客户群体,更好的为客户服务具有重要意义。本文以软件工程思想,从实际需求出发,设计和实现了天津日报客户服务中心管理系统。该采用IP内核一体化设计,将PBX、CTI服务器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一体,无须外挂任何其他设备就可以让天津日客服中心系统实现语音呼叫所有功能,完成与集团现有部门各个系统紧密结合,形成一体化客服体系。一个好的信息系统,不但要有好的硬件更重要是有好的软件与其配套,才能发挥硬件的水平,本文详细论述了系统的软件部分
7、,它是基于.NET平台采用SQLServer为数据基础WEB应用开发,本文将系统的需求分析,概要设计,详细设计,编码实现,系统测试与实施以软件工程的思想加以描述。本系统地特点是模块化设计分布式结构,主要表现在数据库客户与业务表分离的架构,这样就减少的数据库数据量,提高了数据库的执行效率,信息随意组合有利于日后新业务的开展。该客服中心目前已投入使用,运行良好。关键词:客服中心一体化模块化设计分布式结构Abstr
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