《公共关系学》培训课程之公共关系机构与从业人员

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1、《公共关系学》精品课郑州大学升达经贸管理学院目录第一章现代社会的变迁与公共关系的形成与发展第二章公共关系的基本理论第三章社会组织的公关关系第四章公共关系的工作对象－公众第五章公共关系调查与研究第六章公共关系策划与创意第七章公共关系策划方案的实施及效果评估第八章公共关系人员的日常工作第九章公共关系机构与从业人员第九章公共关系机构与从业人员本章概要本章重点本章难点本章理论知识体系本章主案例分析本章概要本章介绍公共关系活动的主体，即公共关系组织机构和公关人员的类型、性质、作用、特点及素质等问题。通过本章的学习，一方面了

2、解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点，了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点；另一方面，了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法以及全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。本章重点与难点本章重点分析：公共关系机构与组织公关人员应具备的基本素质和知识结构本章难点不同类型公关部的优点和劣势公共关系从业人员素质本章理论知识体系第一节公共关系机构与组织第二节公共关系从业人员的素质与能力第三节公共关系从业人员的培养与考评第一节公共关系机构与组织一、公共关系部二、公共关系公司三、公共关系社团一、公

3、共关系部公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。公共关系部根据与组织其它部门之间的关系不同可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部是公关人员作为整体发挥功能的组织机构，应根据各社会组织设置公关部的特殊任务和由此决定的公关部的类型来设置公关部的结构层次。公共关系部是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。它的出现是现代管理不断发展的必然结果，其职责、地位、规模则是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系状况决定的；它是组织的“参谋部”、“联

4、络部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”，对组织发展起着非常重要作用。①公共关系部的主要职能对内对外②公共关系部门的设置原则和日常工作一般来说，公共关系部的设置原则主要有：精简的原则；自动调节的原则；专业性原则；协同性原则；服务性原则；权威性原则。公共关系部的日常工作从内容上看，大致包括：调查研究协调关系参与管理公关文书的写作策划举办公共关系专题活动接待投诉和来访专项技术制作和树立全员公关意识二、公共关系公司公共关系公司是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。与组织内部的公关部不同

5、，公关公司是一个独立的盈利性机构，它依靠为客户提供服务所收取的费用而生存。由于公关公司大都由专业人士组成，具有较高的专业水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，因而公关公司在20世纪得到了迅速发展。世界上最早的以公关公司名义出现的公司则是1920年美国人N．艾尔创立的。最早最著名的公共关系公司是“现代公关之父”艾维·李创立的公关事务所。目前，美国有2300多个公共关系咨询公司。全球最大的公共公司是总部设在纽约的博雅公共关系公司，35个国家和地区的76家办事处雇佣了2100多人；全球第二大公关公司－－尚德威克公司的1

6、800个雇员，则分布在其遍布世界各地的100多个办事处中；其他比较有影响的大公关公司还有伟达公司(希尔—诺顿公司)、埃德尔曼全球公共关系公司、奥格威环球公共关系公司。在英国，此类公共关系公司有600多家。1986年，在北京成立中国首家公共关系公司－－中国环球公共关系公司，随后全国各地都纷纷涌现出许多公共关系公司。案例一：中国公关公司10强排榜1．奥美公关1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际

7、公关企业。正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。2002年，奥美收购西岸公关，这是跨国公关公司向本土公关公司抛出的第一个绣球。奥美在本土化策略上迈出了重要的一步。奥美公关中国区董事总经理

8、柯颖德认为：“在国外品牌到中国抢占市场的时候，我倒觉得中国的企业首先要想的是，如何在中国巩固住自己的市场。www.ogilvy.com.cn/our_work/index.html2.博雅公司1953年成立的美国博雅公共关系公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——中国环球