电大【个人与团队管理】期末复习指导

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1、2012年春开放教育专科《个人与团队管理》期末复习指导（仅针对省开课试点课程）、2012年6月修订第一部分课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用个人与团队管理的基本知识、基本理论和基本方法来认识、分析和解决管理现象和实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2、考核方式本课程参加网考，考试形式为闭卷，考试时间60分钟。3、适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为重庆电大开放教育专科工商管理专业、市场营销方向的必选课程《个人与团队管理》。本课程考试命题依据的教材采用清华大学

2、出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2008年10月第2版）。4、命题依据本课程的命题依据是《个人与团队管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对个人管理与团队建设管理的基本理论、以及重难点知识的理解和运用分析能力。6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为：单项选择题(20%)；多项选择题（20%）；判断题(10%)；案例选择题（

3、30%）；简答题（20%）。第二部分期末复习指导第一单元自我规划第一章自我规划1、重点名词：目标头脑风暴法2、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维、思维导图、电子头脑风暴法等。3、一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标。第二章自我认知1、重点名词：自我认知情商反思SWOT分析法2、重点掌握：自我评估的方法（SWOT分析法）。3、一般掌握：提高自我认知能力的方法、自我认知的概念和重要性第三章有效学习1、重点名词：KLOB学习周期学习学习障碍2、重点掌握：KLOB学习周期理论3、一般掌握：如何通过学习增强自身优势、学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法，在工作中学

4、习的方法和基本形式。第四章职业规划1、重点名词：SMART目标职业生涯规划2、重点掌握：如何制定SMART目标、确定个人发展的目标。2、一般掌握：职业规划的基本步骤和方法。第五章提高效率1、重点名词：活动跟踪表工作方式平衡关系2、重点掌握：改进工作方式的几种方法3、一般掌握：保持工作和生活中各种平衡关系的方法；掌握活动跟踪表的内容并能够使用。第23页共30页第六章规划时间1、重点名词：工作计划时间管理矩阵确定工作的优先级2、重点掌握：正确处理不同优先级工作和任务的方法；时间管理矩阵。3、一般掌握：制定工作计划需要考虑的方面，如何确定员工的目标以及员工的目标如何与企业的目标达成一致。

5、第七章克服障碍1、重点名词：自信打扰2、重点掌握：建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。3、一般掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事的特点第三单元沟通基础第八章口头沟通1、重点名词：沟通信息2、重点掌握：沟通五要素。3、一般掌握:高质量信息的概念。第九章口头语言沟通1、重点名词：口头语言沟通2、重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。3、一般掌握：口头语言沟通的方式方法第十章书面语言沟通1、重点名词：文档版式书面沟通2、重点掌握：撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项；文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面

6、的内容。2、一般掌握：书面语言沟通的五要素第十一章非语言沟通1、重点名词：副语言沟通非语言沟通身体语言沟通2、重点掌握：道具沟通3、一般掌握：副语言沟通；非语言沟通的分类；身体语言沟通的形式。第四单元工作沟通第十二章会议沟通1、重点名词：会议会议沟通2、重点掌握：会议过程中的控制方法3、一般掌握：贯彻执行会议决议的方法。准备会议的五要素第十三章工作报告1、重点名词：工作报告2、重点掌握：撰写工作报告的方法3、一般掌握：抓住听众心理的技巧第十四章工作谈判1、重点名词：谈判2、重点掌握：谈判过程中的技巧和方法3、一般掌握：如何处理谈判中的意见和冲突；谈判前的基础工作。第五单元融入组织第

7、十五章影响组织的因素1、重点名词：组织利益相关者2、重点掌握：利益相关者的概念。3、一般掌握：组织的含义、推动组织发展的因素、组织面临的挑战和变化。第十六章组织的目标1、重点名词：组织目标、组织价值观第23页共30页1、重点掌握：分析组织竞争对手的方法；组织的SWOT分法。3、一般掌握：分析组织外部因素和客户需要的方法。第十七章组织战略1、重点名词：组织战略目标分解战略评估平衡记分卡2、重点掌握：平衡计分卡的概念和使用方法3、一般掌握：战略评估的方法；战略制定和目标细