电大《办公室管理》考试资料

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1、一、单项选择题；1．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址2．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（B）。A．准备资料B．发表意见C．现场服务D．会议或会谈记录3．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（D）。A．每天开箱次数与邮局投递次数一致B．取出邮件立即返回办公室C．事先带上包袋装邮件D．应提高

2、办事效率，把取邮件与其他事一起办4．以下哪个接打电话的行为是不正确的（A）。A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置5．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（D）。A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

3、6．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的（D）。A．文员应在任何时候、任何场合携带名片B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D．名片只能当面递送，寄去是不礼貌的7．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）。A．下级单位报送的报告、统计报表等B．未经签发的文电草稿C．单位内部互相抄送的文件材料D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料8．值班人员不应该做以下哪类事情（A）。A．签发文件B．分发会议通知C．询问情况D．传达指示9

4、．接受忠告的正确反应是（D）。A．以烦躁的心情倾听B．尽量把责任推给别人C．应辩解说：“那是因为……”D．切勿感情用事10．以下哪点不是办公室事务管理的特征（B）。A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性l1.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（A）。A．接通电源可立即复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿12．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（C）。A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B．

5、把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名D．不允许任何人从零用现金基金里借钱13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（D）。A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（A）。A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指

6、示D，重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记15，以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（B）。A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事16．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（C）。A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C

7、．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意17．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（D)A．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C．如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明18．文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。A．宴会的形式与气氛B．交通是否方便C．有无

8、停车场D．有无休息室19．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（B）。A．语句要简短B．由过程先说C．利用重复的效果D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言20．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。A．骑边章B．封存章C．骑缝章D．证见章21．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（D）。A．安置窗帘遮挡室外光线B．与其他设备正确连接C