医院CIS品牌形象

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1、医院CIS品牌形象一、CIS基本内涵CIS即"CorporationImageSysterm"企业识别系统，它是将企业的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、对外的传达实施，从而建立鲜明的企业形象，实现品牌较高的知名度、良好的美誉度，最终实现较高的品牌忠诚度的系统方法。●CIS是现代企业普遍应用的经营战略对于医院全方位导入市场化运作和企业化经营，其一样具有企业经营的特征。随着顾客（患者）对医院的选择权加大，医院品牌形象越来越成为医院发展的重要决定因素。●医院品牌是用以识别一家医院或一项医疗服务产品，并使之与其他竞争医院、竞争医疗服务产品区别开来的医院标志以及品牌内涵，代表着医院特定的形象特

2、征。二、医院品牌的作用1、医院品牌是医疗业务推广的基础和外在表现医疗产品的形象多属于一种抽象、虚无飘渺的观念，顾客很难在就诊前预先判断和信任一种医疗行为，在此之前只能通过品牌判断一家医院，判断一种治疗行为的可行性，因而医院的业务推广、医疗广告要想更好地发挥市场营销的作用，必须要以品牌为依托，在顾客（患者）心目中，无形的医院品牌就是代表着某家医院。品牌标志就是医院形象的象征，即医院的外在表现。如：当你看到黄色的"M"就知道是"麦当劳"（全球几千家连锁店）；当你看到"Hair海尔"，你就会想到海尔--中国最大家电企业，等等。但是在我国目前大部分医院，使用的都是卫生部标志，整体没有区别，更没有各医

3、院品牌区别和品牌个性。2、医院品牌是医疗市场最有效的竞争手段靠削价、人员推销、降低成本等医疗市场竞争，竞争手段单一，效果越来越差，而品牌竞争对于医疗市场具有不可替代的重要性。首先，医疗消费者往往会选择名院名医，尤其重视医疗品牌；其次，广告竞争、价格竞争往往不易被消费者认同，而且可信度差，如果利用品牌形象手段则医院品牌可信度会更高，而且不易引起副作用；第三，有独特性品牌形象可以与竞争对手形成一种品牌差异，从而形成竞争的差异化优势，开辟特定市场，形成特定的顾客偏好，吸引更多的顾客群体。3、医院品牌有利于树立医院良好的社会公众形象。通过对医院品牌的建立，从而可以改善医院的公共关系和生存环境，取得社

4、会认可与支持，达到促进和提高医疗产品的销售。一个品牌医院之所以能在市场上独占鳌头，其原因：一方面在于，医疗技术质量稳定并且非常可靠，有良好的医院信誉和优质高效的服务；另一方面在于，有良好的医院形象。借助于医院品牌，就医顾客会牢记医疗产品和医院，借助于医院品牌，即使医院医疗产品不断更新，顾客（患者）仍然会在对医院品牌的信任的驱使下，产生新的购买欲望，在信任医院品牌的同时，使得医院的社会形象、市场信誉得到提升。总之，随着就医顾客（患者）可以自主选择医院，选择医生，医疗行业打破了垄断，建立了平等、公正、公平的竞争机制，使得医院的品牌形象在很大程度上影响着就医顾客的就医决策，甚至是起着决定性的作用。

5、特别是在医疗技术趋于成熟或标准化之时。三、医院CIS构成●CIS由三大要素构成，即MI（MindIdentity）BI（BehavioraIdentity）VI（VisualIdentity）（1）MI（理念识别系统）MI就是所谓"企业的心"，具体是指医院经营理念、医院文化与医院经营定位以及形象定位等。如美国快餐连锁店麦当劳的企业理念：Q、S、C+V，即质量、服务、清洁+物有所值。MI企业理念识别其主要包括：企业经营信条、精神、标语、口号、企业风格等，MI反映了一家医院的精神追求、行业定位和形象定位，根据形象定位才能发展企业形象的标志及视觉设计应用系统，即VI，并据形象定位对MI决策进行对内

6、对外的实施和品牌形象传播。所以MI是CIS的根。（2）VI（视觉识别系统）VI就是所谓"企业的脸"。是指医院视觉识别的一切事物，如医院标志、名称、标准字、标准色、事务用品、导医台、标牌系统、交通工具、制服、广告规范等，甚至医院的建筑形象、环境绿化、室内外装饰风格等也是医院VI的组成部分。研究表明，人对外在事物的形象83%来自于视觉，而对医院而言，VI设计与实施有助于使医院这种特殊的不可预知、风险较高的无形服务产品更加有形化。增强顾客（患者）和公众对医院的信心。此外，通过统一进行系统的视觉设计，能够更好的表达体现医院的精神追求和形象定位，从而形成一家医院区别于其他医院的独特的现代医院形象，所以

7、，VI是CIS的花朵。（3）BI（行为识别系统）BI是品牌形象的行为表现和传播。医院的BI即是通过医院及全体员工的各种行为来表达而建立的医院形象。医院BI包括内部员工培训和医院文化活动、对外的品牌传播措施等。所以：BI是CIS的树枝和树叶。以上三者统一为一个整体不可分割，它是一个完整的体系。只有从整体出发，才能有效地建立医院的整体品牌形象，形成规范化、系统化。在医院整体形象传播过程中，医院品牌视觉（VI）系统