旅游服务礼仪试题3套（大学期末复习资料）

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1、旅游服务礼仪试题1一.选择题（每题2分，共20分）1礼仪的基本特征是：()A.规范性B.对彖性C.制度性D2引导者引导客人参观时，下列说法不正确的是：（)A.左前方引路B.左后方指路C.右前刃引路D.右后方指路3社交场合应着：（)A.制服B.时装C.礼服D.4陌生场合可谈：（)A.电影B.哲学C.文学D.5电话形象要素包括：()A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态D.电话公务6座次排列非基本规则:()A.面门为上B.以左为上C.居中为上D7会客的座次排列分：()A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列1）.一排式排列

2、8相对式排列时：（)A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.9交往中礼品的特征：（)A.纪念性B.宣传性C.便携性D10选择礼品的原则：（)A.送给谁B.送什么C・什么时间送占八、、针对性民族服装天气离远为上以内为尊独特性D.送什么地名词解释：（每题5分，共20分）1、礼仪2、TPO原则3、仪式4、“三色原则”三、简答题：（每题6分，共30分）1、礼仪有哪些作用？2、见面打招呼应注意些什么？3、馈赠的6个原则是什么？4、下榻宾馆要注意哪些礼仪问题?5、面试时要把握哪些礼仪规范?!1!案例分析（每题15分，共30分）约翰.T.

3、摩劳斯（美）曾做过一个实验：他在纽约市联合国总部安排了一位演员，让其使100名秘书从他那里要回文件。在前50名秘书面前，这位演员穿着黑色破损的鞋,缀着硕大的银鞋扣，穿着俗不可耐的青绿色西服，系着印花棉布领带。结果只有12人接受他的命令。而出现在后50名秘书面前的这位演员，身着价格昂贵的蓝四装、白衬衣，系着丝质圆点花领带，葛多华翼型尖皮鞋，发型时髦。其结果有42名秘书从他那里拿回了文件。1、为什么同一个人先后穿着不同，他说话所起的作用就不同？2、试述着装的原则。答案一、选择题1.AB2.BCD3.BCD4.ABCD5.ABCD

4、6・ACD7.ABC8.AD9.ABCD10.ABCD二、名词解释：1、礼仪：礼仪是礼节和仪式的总称，从广义上讲是指一个时代的典章制度；从狭义上讲是指人们在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成的，为人们所认同并遵守，由思想所支配的外在表现的行为准则、规范和形式的总称。2、TPO原则：T是英文TIME的缩写，指时间，泛指时代、年份、季节、时辰等；P是英文PLACE的缩写，代表地方、场所、职位、地位等；0是英文OBJECT的缩写，是目的，目标、对彖。该原则要求人们的衣着考虑时间的变化

5、，顺应自然；要根据不同场所、各自的身份地位，更要与所参加的活动内容、目的相吻合来设计穿着。3、仪式：指在人际交往中，主办单位为了总结过去、规划展望未来，用各种比较盛大、隆重、热烈的活动，来激发与会者的某种情感，以引起社会各方面的关心和重视，郑重其事地参照一定的规范而精心组织的具体活动形式。4、“三色原则”：在正式场合的着装必须遵守“三色原则”，即着装人的全身上下的衣着，原则上应当控制在三种色彩之内。三、简答题：1、礼仪有哪些作用？答：遵守社会公徳、提升民族形象、调节人际关系2、见面打招呼应注意些什么？答：男士尊重女士、不用莽

6、撞的问候方式、不苛求熟视无睹的相识者、适时适地的打招呼、与偶尔札I遇的人打招呼。3、馈赠的6个原则是什么？答：“WHO”：被赠送的对象是谁；WHY：送礼的目的是什么；HOW：如何赠送；WHEN：何时赠送；WHERE：在何地，什么场合赠送；WHAT：送什么礼物。4、下榻宾馆耍注意哪些礼仪问题？答：订房预约、文明用房、注意安全、举止文明、退房整理房间5、面试时要把握哪些礼仪规范？答：遵守时间、注意衣着、注意举止、不卑不亢平等对话、以诚待人、注意细节四、案例分析1、为什么同一个人先后穿着不同，他说话所起的作用就不同？首因效应，仪表

7、礼仪的重要性2、试述着装的原则。TPO原则；整洁大方；搭配得体；个性、把握色彩、注意细节旅游服务礼仪试题2一、单项选择题（每题1分，共20分》1.男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）BCD司机3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题I）、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）A、偏执B、中庸5.公务用车时，上座是：（A＞

8、后排右座C、司机后面之座C、和善I）、以上都正确B、副驾驶座D、以上都不对A、摆正位置C、以对方为屮心B、入乡随俗D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A、先进