旅游服务礼仪（陈素平）09年礼仪初赛试题和答案

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1、09年礼仪初赛试题—、填空题，每空2分（10X2/二20）1.藏民对客人有敬献奶茶，酥油茶和青棵酒的礼俗。2.与聋哑人沟通时，如果身边没有懂手语的人，自己又不懂手语，可以使用唇语法交流，也可用笔谈进行交流，以达到沟通的目的3.元宵燃灯的风俗起自朝。4.升国旗时间我们应该面向旗杆方向立正站好。5.站姿的基本要求两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提提、So6.提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。7.服务人员为服务对象引导带路时一般行进在服务对象左前方米左右最为合适。.举行多边洽谈时，为了避免

2、失礼，按照国一般均以圆桌为洽谈桌来举行圆桌会议”。9.所谓在商务洽谈中应当依法办事，是要求商务人员自觉地树立法制思想，在洽谈的全部过程中，提倡法律至尊。二、判断题，在括号内打"或打X(10X2/二20)(y)1.藏族和蒙古族信仰喇嘛教。(y)2.灶塘是壮族家庭最神圣的地方，禁止用脚踩踏火塘上的三脚架以及灶台。(y)3.佩戴的首饰要与季节相符合，金色、深色首饰适于暖季佩戴，银色、艳色首饰则适于冷季佩戴。(y)4.在谈话时为了平易近人，拉近与对方的关系，可以使用方言。(由屛廳壽籬间通电话结束之时’通常(n)6.招

3、待重要的客人时，由主人把有特色的菜肴推荐给客人的同时为他们布菜。(n)7.—般情况下，父亲可以带女幼童一起上男厕，母亲不可以带男幼童上女厕。(n)8.顾客点餐时，可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食，客人所点菜肴够用时，应主动提醒，切忌故意诱导顾客点菜过多，造成浪费。三、不定项选择，请将答案写在题目前的括号里(10X2,=20)(b)1•在我国，由专职司机驾驶的专车(小轿车)，其贵宾专座是：A.副驾驶座；B.后排右座；C.后排左座；D.后排中座。(abed)2.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有：A.在西餐宴会上女

4、主人是第一次序；B.女主人就座其他人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。(ab)3.当男士给女士让座时，女士：A.不要过于谦让；B.不能把座位再让给其他男士，避免尴尬；C.不要去坐。A.让给年长者或者位尊者(d)4.在宴请外宾安排座位时,下列表述错误的是：A.应安排客人坐上首，由主人陪同B.宴请纯属友好、友谊性质的可随客人意愿就座C.非正式场合不必拘泥于形式D.—般以主人左方为尊的是:)5•西餐刀叉的使用方式中，错误A.用餐结束，应将

5、叉子正面向上，刀刃向外B.将刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上，它的含义是:此菜尚未用完C.用餐中暂时离开时，要把刀叉呈八字型摆放，尽量将柄放入餐具内，刀刃要面向自己D.西餐中忌将刀叉摆放成“十字''形(abed)6•坚持“女士优先”原则，正确的做法是：A.进出门的时候，男士要为女士开关门B.当女士落座或起立时，男士要主动为女士移动座椅C.当女士更换外衣外套时，男士可提供必要协助D.当女士在室外行走时，如果手提重物,男士应主动上前帮忙(abc)7•宴请外宾时应注意的礼仪礼节有：A.安排菜单

6、时先向宾客介绍特色菜,供其选择B.若所选的地点不易找到，应在发出请柬时详细向客人说明C.请柬上应注明时间、地点，以方便宾客D.主宾入座后开始发表讲话或致祝酒辞，一般主宾在前讲，主人在后讲(abed)8.西餐席次安排的礼仪规范包括：A.交叉排列B.女士优先C.以右为尊D.面门为上)9•戴首饰时在数量上以少为佳,总量上不宜超过:A.1种B.2种C.3种D.4种abed(ade)11•握手顺序原则有：A.女士主动将手伸向男士B.男士主动将手伸向女士C.下属主动将手伸向上司D.年长者主动将手伸向年轻者E.上司主动将手

7、仲向下属(abed)12.上下楼梯的礼仪有：A.为人带路上下楼梯时，应走在前面B.与着短裙女士上下楼梯时，接待陪同人员应走在女士前面。C.若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，应主动行走在前面，以防对方有闪失A.上下楼梯时既要注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞(abed)13•比赛进行中,赛场突然停电,观众应：A.坐在自己的座位上，等待组织者的指令，切勿随便走动B.若手中持有小手电或是荧光棒可以打开照亮C.不要点燃打火机照明D.因停电故障需择日观看比赛，要听从工作人员的安排E.在应急灯灯光

8、的光照下，按照体育场馆各个安全出口指示灯的指示有序退场？？？2・递送和接受名片有哪些礼仪要求?3•学习、践行社会生活礼仪应体现怎样的基本要求?09年礼仪初赛试题答案—、填空题，每空2分(10X2/=20)1.青棵酒2.唇读法3.汉4.旗杆5.臀6.信誉7.1.58.圆桌9.法律三、判断题，在括号内打"或打x(10X2,二20)1.V3.V4.V6.X7.X2.V5.X8.X一、不定项选择，请将答案写