服务项目-管理者it技能学习

《服务项目-管理者it技能学习》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、管理者应学习的信息化时代管理手段在这个信息化急速发展的时代，却给我们很多管理者带来一些新的问题，那就是信息获取和利用的问题，以及信息技术如何更有效地参与到管理过程中的问题等。一、信息的获取和利用（-）信息的获取和发布方式传统信息获取的方式和对简单，而且大量信息靠手工制作。时效性相对较差、发布周期较长，发布方式单一，常常导致信息利用的滞后现象。进入信息化时代后，随着信息技术的发展，信息的电子化使信息获取和发布的方式增多了，信息量的增加、时效性的提升等，就够成了这一时代的典型特征。（二）信息的利用问题传统信息的处理和利用多以文字形式表现（如发文件等），数

2、据和图表等信息元素相对较少。即信息的表述元素和对单一，无形中增加了人们对信息认知和理解的难度，会影响到信息的传播范围。进入信息化社会后，随着大量信息的产生、获取和堆枳，同时也带來了信息的有效性和选择利用问题。即可选择的内容较多吋，反而无从选择的难堪。无形中增加了信息处理的复杂性和麻烦程度，反而影响到信息的利用效率。因此，如何有效获取与口己相关的有用信息，就成为信息化时代最现实的处理问题。二、信息技术的作用信息技术的出现和不断发展，为此提供了相应的解决方案。借助信息技术可以大大简化信息的制作、收集、分类、传递和管理等问题，也可以快速、有针对性地从大量繁

3、杂信息中获取有用的内容。（一）利用信息技术将信息内容电子化将信息处理电子化，最人的优势就在于简化操作、方便管理、重复使川、协作灵活。针对职场复杂的办公事务性工作，在制作和使用信息的过程中，我们可以将各类信息电子化，例如：用Word软件制作文稿，通过文字、表格和图形的纟I［合方式增强信息的可读性，还可以将此类文稿用邮件和博客等工具传递或发布，以增强吋效性；用Excel软件收集并整理复杂多变的管理数据，同吋借助相关分析功能获取有针对性的管理信息（报表、图表等），以此类信息提升管理的理论性和依据性；用PowerPoint软件整合待发布信息（包括条理逻辑的大

4、纲文字、表述内容表格数据及图形等多媒体元索，甚至通过动画效杲的设置辅助信息表述过程——秩序、节奏和效果等），以此增强信息交流与发布的有效性:JIJOutlook软件记录口常办公事务的基础信息，更有序地处理口常杂务工作,包括查询、传递、跟踪和确认等，以此避杂乱与扯皮等现象。还有其他一些工具（软件），也可以将不同应用场景下的信息电子化，从而达到同类信息的重复使用、简化信息的杏询和跟踪过程、提升信息的协作和确认等能力之功效。（-）利用信息技术提升管理者的信息管理水平既然有效的信息处理离不开相关的信息技术，就为信息化时代的管理者提出了新的要求,那就是要懂得一

5、些与信息技术相关的知识，至少必须掌握如何用信息技术的语言來组织信息化的管理过程。即信息技术时代，管理者也应当跟上潮流，提升口身的信息技术管理水平。前而涉及的一些信息化技术实现工具，看似是员工必须掌握的信息化工作技能。那么，作为管理者我们是否可以川准确、量化的指标，要求并评价信息技术的应川能力呢。如果可以，管理就可以从定性捉升到定量的层-面。针对日常办公活动各类文档的制作，管理者应当掌握哪些更有针对性、更具体化的评价、考核内容呢，下面以最常见的三类工作为例，加以说明：1.针对行文写作丁作，管理者应当掌握的信息化内容明确目的：通过文字形式有效表述思想。提

6、出要求：文章的主题明确、条理（逻辑）清晰、版式规范、言Z有物（正确运用字、表、图三耍素表述内容）。评价依据（以Word文档形式）：通过“文档结构图”审核文章层次逻辑关系（三级标题、三层结构），通过“样式和格式”窗格审核版式规范（同类段落格式相同）。操作要领：批量处理同类操作，既简化编审操作过程，乂保证格式统一规范。2.针对数据分析工作，管理者应当掌握的信息化内容明确口的：通过数字和图表等形式有效表述管理信息。提出要求：表格的结构（逻辑）清晰、数据有效并准确、决策信息突出显示。评价依据（以Excel文档形式）：通过表体结构审核数据的逻辑关系（字段、记录

7、），通过修饰突出显示重点数据，通过运算体现管理思路和数据关联，通过图表分析细节变化，通过透视获得可变的统计信息等。操作要领：批量处理关联数据，既简化审阅操作过程、建立数据跟踪的依据，又保证灵活的分析操作。3.针对演讲表述工作，管理者应当掌握的信息化内容明确目的：通过演示文稿形式有效表述思想（展示产品）。提出要求：文稿主题明确（逻辑、条理）清晰、版式规范、表述形式有效（正确运用字、表、图、声音、动画等元素表述内容）。评价依据（以PowerPoint文档形式）：通过“人纲”视图审核文稿的层次逻辑关系（三级标题、三层结构），通过“母版和模板”审核版式规范（

8、同类段落格式相同），通过“动画”审核可控性等。操作要领：批量处理同类操作，既简化编审操作过程，乂保证格式统一