7质量信息管理办法

《7质量信息管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1、目的:为了规范质量信息的收集提报流程，以便使各部门及时了解各类质量信息，实现质量信息共享，掌握产品质量状况，有目的有计划地制定质量整改计划并保证质量整改的效果，从而使产品质量得以持续提高，质量管理体系得以有效运行特制定本办法。2、术语：质量信息分为内部质量信息、顾客质量信息和供应商质量信息。内部质量信息的含义：是指对在产品制造过程中及各种检查中发现的产品异常现象的描述。顾客质量信息的含义：是指主机厂家检验、使用过程中发现的或在市场上反馈的产品异常现象的描述。供应商质量信息的含义：是指在检验、使用

2、过程中或在产品质量抽查中发现的异常现象的描述。3、管理规定：3.1内部质量信息3.1.1内部质量信息的提报：内部质量信息的提报人：各检验站质检员、半成品质检员、成品质检员、各车间主任3.1.2内部质量信息的提报内容要求：>影响产品功能性能的，可能影响产品安全的。>虽然不影响产品功能性能，但不合格比例较高或数量较大的。（如比例超过10%,数量超过30件）>长期质量不稳定、控制措施不明确的。>工艺参数不明确、存在质量隐患的。>内外部顾客关注的其他质量问题，如外观、连接尺寸等3.1.3内部质量信息的提报管

3、理要求：>各部门质检每日下班前将质量信息提报给质量统计进行汇总>每周一，质量统计将上周质量信息统计形成周报表，报品管部部长、总经理助理及相关责任部门。>提报内容应表达清楚，描述准确，无含糊及模棱两可的语言。3.1.4内部质量信息处置：>根据提报内容，由品管部组织编制质量整改计划，经总经理助理批准后于2日内发放相关部门。>质量整改的跟踪验证由品管部按照整改时间要求及时验证并考核。>对没有按时完成或经品管部验证整改达不到要求的，由品管部重新编制整改计划经总经理助理批准后下发。3.1.5内部质量信息的传递

4、与处置的考核：>对3.1.2,提报内容失实或漏报瞒报，每发现一次罚款30〜100元。>对3.1.3,提报时间每拖一天罚款10〜30元。提报内容不明确，每发现一次罚款10元。>对3」.4每一项完不成罚款10〜30元。3・2顾客质量信息321顾客质量信息的提扌艮：>顾客质量信息的提报人：售后部、营销部、国贸部。>顾客质量信息接受人：在接到顾客质量信息后，各部门及时形成书面记录，按照相关程序，传递给总经理、总经理助理及品管部。3.2.2顾客质量信息提报的要求：>反馈应及时，根据严重的不同，信息提报人及时电

5、话汇报品管部、总经理助理、总经理，书面反馈不超过半小时。>反馈信息应准确，信息提报人应充分了解质量问题的严重度以及客户抱怨程度，了解是批量还是个别现象，是否影响安装或顾客使用。323顾客质量信息的处置：>常规质量问题，由品管部组织整改，并形成质量记录。>对批量质量问题或已经出现了安全问题的，品管部及时汇报总经理助理、总经理并组织解决。324顾客质量信息的传递与处置的考核：>对321,未按要求提报相关人员或部门，每发现一次罚款30〜100元。>对3.2.2,提报不及时或提报内容失真，每发现一次罚款30

6、-100元。•对323,提报质量信息处理不及时或不得力，每发现一次罚款50〜200元。3.3供应商质量信息3.3.1供应商质量信息的提报：供应商质量信息的提报人：品管部、相关车间、技术部、工艺部。3.3.2供应商质量信息提报的要求：>反馈应及时，对采购零部件常规质量问题，以日报的形式书面反馈。>反馈信息应准确，信息提报人应充分了解质量问题的严重度，了解是批量还是个别的现象，是否影响安装或顾客使用。>对采购零部件批量质量问题或重要零部件质量问题，以信息联络的形式书面反馈到品管部、总经理助理。>对于工装

7、模具、低值易耗品、设备配件、电器电子元件等必须及时书面反馈品管部、总经理助理。3.3.3供应商质量信息的处置：>常规质量问题，由品管部组织整改，并形成质量记录。>对批量质量问题或重要零部件的质量问题，品管部及时汇报总经理助理并组织解决，品管部形成质量记录。3.3.4供应商质量信息的传递与处置的考核：>对331未按要求提报相关人员或部门，每发现一次罚款30〜100元。>对332,提报不及时或提报内容失真，每发现一次罚款30〜100元。>对3.3.3,对提报质量信息处理不及时或不得力，每发现一次罚款30

8、-100元。3.4>质量信息整改立项341质量整改的来源：质量通报、质量通知单、内部质量信息反馈、顾客质量信息反馈、各类抽查中出现的质量问题、不合格品报告、质量管理体系审核。342质量整改的分类：按照承担产品质量整改主要责任划分对产品自制过程的质量整改、对采购件的质量整改、对顾客反馈问题的质量整改。343质量整改分级立项：>根据质量整改项目涉及的范围、整改的难度，将质量整改项目分为公司级、部门级，其中公司级整改项目是指此质量整改项经总经理批准的立项，本项质量问题连续一