7内部沟通控制程序

《7内部沟通控制程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、修改履历:日期版木修改号修订描述2014.09.02A0新发行发放范围:分发号部门/领用人分发号部门/领用人01总经办08采购部02人事行政部09品质部03财务部10生产部04销售部11仓库部05研发部06PMC部07工程部1目的为了及时、准确地收集、传递及反馈公司内、外冇关信息，加强公司各部门之间的相互沟通，改善公司质量管理体系，提高产品质量和服务水平。特制订本程序。2适用范围适用于公司各部门之间质量信息的传递和沟通、处理。3职责3.1品质部负责与产品质量冇关的信息的收集与处理。3.2PMC部负责影响生产计划执行的相关信息的收集与处理。3.3销售部负责客户需求信息与客户满意度调

2、查的收集、反馈处理。3.4人事行政部负责对员工满意度调查的信息收集与处理。3.5管理者代表负责与质量管理体系改善相关的信息的收集与处理。3.6各相关部门对收集到的质量等相关信息进行整理、归档，根据木程序的规定实施内部沟通，及时传递和处理信息。4定义无5工作程序5.1沟通方式5.1.1本公司的沟通方式分以下几种：⑴会议；⑵文件发放；⑶提案/建议；(4)报表/报告/总结;⑸邮件；⑹通知；⑺而谈；⑻电话；⑼公告/通告；(10)联络单。5.1.2公司的日常质量信息、方针、口标、内部审核与管理评审、体系正常运行吋的其它记录,报告等，按相关程序文件及作业指导书的规定传递和处理。5.1.3各部

3、门有质量信息需要向其他部门传递或者有工作需要其他部门协助完成吋，程序文件及作业指导书没有相应规定的，可用《内部联络单》进行沟通。5.2纵向内部沟通5.2.1公司由上至下的沟通以会议、文件发放、由Ml：、电话方式进行。（1）不定期举行由总经理主持、各部门负责人（必要时扩大至所冇员工）参加的工作例会，及时将最高管理者的指示传达到各级人员，同时也能让最高管理层迅速了解各部门工作动态、目标完成情况，收集各部门负责人的意见及合理化建议，以便作出有效的改进措施。（2）总经办负责将公司经营管理理念、质量方针、质量目标以墙报、文件发行、培训等形式进行宣传。（3）对于重大人事问题，公司管理层决策后

4、由人事行政部通报给相关部门。（4）以文件发放形式规定各部门的职责与权限、作业程序、作业方法等，具体按《文件控制程序》实施。5.2.2由下至上的沟通以报表/报告/总结、提案/建议进行。（1）任何部门获取对质量管理体系改善有帮助的方法和建议时，应及时向公司管理者代表汇报，由管理者代表组织相关人员判别该方法和建议是否可行，有选择性地采纳,采纳后指定相关责任部门实施。（2）齐下级部门/人员以报表、报告、总结等方式传达给上级部门/人员；相关责任部门每月统计分析相关信息，汇报给主管副总，并传达至总经理。（3）公司建立员工提案和建议制度，充分发挥员工的智慧，激发全体员工的积极性和创造力，推动公

5、司总体目标的达成，员工提案和建议以中请或电子文件的形式上报或直接反映至管理层。人事行政部收集员工的提案和改善建议，定期召集相关人员进行讨论，实施改善。5.3横向内部沟通5.3.1各部门必须建立良好的联络沟通渠道，凡须大家周知的事项以通知、《内部联络单》或电子文件等形式迅速传达至各部门。5.3.2对于任何传递过程中的《工作联络单》，当提出一方冇要求时，接收方应按时给予解决或答复；当提出方难以界定接收方的情况时，提出方可将《工作联络单》转交上级领导，由上级领导组织相关部门和人员进行商讨解决，商讨结果由相关责任部门负责填写在《工作联络单》的相关处理栏目内，并进行处理。同时，由相关责任部

6、门将处理意见回复给提出方。5.3.3相关部门因客观原因影响到生产计划的执行时，应及时知会PMC部，由PMC部与相关部门I办调处理。5.3.4对于重大品质问题，由品质部组织召开品质会议，制订改善方案，并跟踪验证。5.3.5相关部门获取有关公司产品质量状况信息，应及时向公司品质部反馈，由品质部组织相关人员分析判别并进行处理。5.3.6对于生产过程中的和关事项，由主管副总组织和关部门以会议形式进行沟通处理。5.3.7对公司产品的改善建议应及吋向工程部反馈，由工程部组织相关人员分析并进行改进。5.4外部信息的内部传递5.3.1外部信息rtl相关责任部门进行搜集，以《内部联络单》、邮件或其

7、他方式传递给相关部门。5.4.2顾客的需求信息处理按《订单评审控制程序》处理。5.4.3当岀现不符合情况时，按《纠正和预防措施控制程序》的规定处理，必要时由信息收集的责任部门召集相关人员会议讨论。5.5沟通信息记录的保管5.5.1所有会议出席人员均需按时参加并在《会议签到表》签到，原件由会议组织部门保存。会议中作出的决议性事项，以《会议记录》形式下发有关部门及相关人员，贯彻实施。5.5.2公司应对收集的信息进行分类，并采取适当的保护措施。有关记录的保管按《质量记录控制程序》实施。