文娱办活动资料电子邮件礼仪

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1、根据网上资料与过往工作经验整理，谨此与大家共勉。电子邮件礼仪第1章基本礼仪1.1一定要撰写“有意义的邮件主题”有意义的邮件主题可以让收件人一眼就看出您所写邮件所包括的事宜，同时方便收件人查找、处理与回复您的邮件。对某件事宜的第一封邮件需亲自撰写新的邮件主题，回复对方的邮件需找回对方原始的邮件点击“回复”，从而形成“回复+对方原始邮件主题”的主题,便于对方查找、处理与回复您的邮件。幸运的是，现在的网页邮箱会自动按以上规则将相同主题的邮件整理在一起，方便您按主题跟进邮件。1.2一事一邮邮件主题要单一一封邮件只包含一个主题，预计收件人需要分开处理的不同事宜，应该分多封邮件发岀，以便

2、于收件人分开处理。1.3合理使用“发送”、“抄送”和“密送”发送地址：收件人必需跟进此邮件，并在处理完成后及时回复。抄送地址：收件人只是有必要知道此邮件内容，无需跟进处理和回复，但有异议时也可以回复说出白己的意见。密送地址：收件人有必要知道此邮件内容，但并不希望发送和抄送的收件人知道密送人的地址。1.4回复邮件时，要附带对方的邮件原文以方便收件人了解事情的原由，一般这是邮箱的默认设置，不要改变即可。1.5合理使用“新邮件”、“回复”和“全部回复”新邮件：为了新的事宜撰写新的邮件。一一您将发起一个新的邮件事宜。回复：只是回复原邮件发送人。一一您只想单独和原邮件发送人讨论未有结论

3、的事宜。全部回复：不仅回复原邮件发送人，同时回复原邮件的全部收件人和抄送人。一一您对原邮件已有了结论，需要通知原邮件全部相关人员知道处理结果。另：许多人使用“回复”只是为了不写收件人的地址，从造成许多与主题无关的邮件。技巧：在网页邮箱中，只需输入收件人的第一个字母，系统会自动查找您的通讯录，将第一个字母相同的邮件地址列出，方便您选择。1.6不要发送“没有意义的回复邮件”没有意义的回复邮件示例：我已收到，谢谢！（如果邮件被拒收或弹冋，原邮件发送人会自动收到邮件系统的通知，所以这样的回复对原邮件发送人是没有意义的。）有意义的回复邮件示例：谢谢，我己收到，我将在明天上午回复给您此事

4、的处理结果。（回复屮告知原邮件发送人确切的回复时间，方便对方进一步跟进，这才是有意义的回复邮件。）所以，请关闭你邮箱的“自动回复”功能！这只会增加别人垃圾邮件数量!1.7要有署名和联系电话邮件未尾要有您的署名和联系电话，以方便收件人随时与您联系。许多邮箱都有自动签名功能，要善用它。这一项越简单越好，比如：Tom张三139・8765・4321内部分机888不需要在此项重写白己的邮箱，那是多余的。电话号码要按3个号码或4个号码分隔，方便对方阅读。第2章公司内部（面对同事）的电子邮件由于是面对同事，所以电子邮件的主要原则是“提高工作效率”。只需遵循第1章的相关礼仪即可，不要花太多的

5、精力在打招呼和问候上。如果一句话就可以说清楚的，将内容直接写在主题上，正文空口即可。如果一句话说不清楚的，需归纳一句话的主题，并在正文详细说明。只有在需要对方额外帮忙吋，才需在邮件正文客气地打上姓氏、称呼、问候等，参考第3章公司外部（面向顾客或合作伙伴）的电子邮件。第3章公司外部（面向顾客或合作伙伴）的电子邮件当然，首先是遵循第1章的基木礼仪。然后需要补充的是：3.1第一次发送邮件给对方时，主题要加上对方的称呼女山陈先生，您好！我是某某公司的小李，很高兴与您联系。3.2永远使用“您”而不是“你”称呼对方即使是投诉对方的、辞令严厉的电子邮件，也要使用“您”称呼对方，以显示发件人

6、的风度。3.3打招呼.问候、致谢与祝福是必不可少但又不必繁琐的打招呼、问候，女山李先生，您好！致谢，女山很感谢您上次的到访，使我们对贵公司的产品有了深入的了解!祝福，女n：祝您周末愉快！只需使用简短的词语，而不必过于繁琐，以免让别人觉得不真诚。如果需要对方尽快回复的，必需在正文结尾、祝福之前单独加上一句提示,如：恳请您在下周三之前给我答复，谢谢！根据网上资料与过往工作经验整理，谨此与大家共勉。