电子邮件礼仪

《电子邮件礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、华建工程www.cgrand.comLOGO电子邮件沟通的重要性•电子邮件(E-Mail)是一种最重要的职场沟通方式•现代企业的工作强度加大，工作量加大领导没有那么多时间面对面听取工作汇报领导事务繁杂，需要邮件提醒.据统计不少企业工作完全依赖电子邮件80%的外企职场人每天上班要做的第一件事，就是打开电子邮箱收发邮件70%的职场人，下班前的最后一件事是查看邮箱，确认没有尚未处理的紧急邮件30%的职场人，即使下班或周末在家休息，也要强迫症式地登录公司邮箱，查有没有漏掉紧要的任务电子邮件使用的基本原则•基本原

2、则：面对面抄送是为了明晰责任如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了，许多事情从此“死无对证”。电邮存在公司服务器上，白纸黑字，谁也赖不掉•作用使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功能充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端电子邮件礼仪据统计，如今互联网每天传送的电子

3、邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人。你作为发信人写每封Email的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考虑，将心比心。同时勿对别人之回答过度期望，当然更不应对别人之回答不屑一顾。电子邮件礼仪邮件标题发送对象称呼与问候邮件正文邮件附件语言选择与汉字编码结尾署名使用技巧邮件主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让

4、收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。注意以下几点：•一定不要空白标题，这是最失礼的•标题要简短，不宜冗长，不要让outlook/Foxmail用…才能显示完你的标题•标题要能真反映正文的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”•一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理•可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。•回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串。电子邮件发送对象

5、(1)•TO的人是要受理这封邮件的人,理应对邮件予以回应•收件人的排列应遵循一定的规则.比如按部门排列;按职位等级排列,适当的有规则有助于提升你的形象•小心使用抄送（CC）/密送（BCC）功能CC是指发送给收件人的同时，也让其他一或多人收到该邮件，并且也让收件人知道这种情况BCC的功能也差不多，区别是收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人（当心接收方回复这封信！）将CC人数降至最低，确认收信对象是否需要收到这封信，以免造成不必要的困扰和「垃圾」•“全部答复”可能产生一大堆不必要的邮件如果我给12个人发送了

6、邮件，请问他们是否能在某时间出席会议,应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！电子邮件发送对象(2)•回信时注意保持线索想回复对方的回复，就不要创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和回复邮件之间的关联（“线索”）一旦失去关联，双方就难以跟踪邮件的次序，尤其是经过多次收发的邮件•选择邮件发送对象的时候避免以下现象非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接经理避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员，特别是可以判断高级管理人员不能深入了解的业务细节避免将同一

7、个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见面直接交流代替-----反复讨论证明E-MAIL沟通不畅---改变方式不能随便向群体邮箱发送不必要消息一个人找安全帽，80人中断工作来看这个信息.称呼与问候俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好处的，即便邮件中有些地方表达欠妥，对方也能平静的看待。注意以下两点：•恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。如果对方有职务，应按职

8、务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dearxxx”，显得很熟络。•Email开头结尾最好要有问候语最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个BestRegards，中文的写”祝您