票房-岗位工作流程及标准

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1、票房岗位工作流程及标准回龙观星美影城质量方针为：追求完美视听品质创造一流影音服务奉献电影文化精品缔造星美影城品牌岗位目标：提供亲切、准确的服务，给顾客留下深刻的印象，并使他们愿意再次光临。岗位要求：严格按照部门岗位标准工作，遇各种悄况必须通知领班和值班经理。步骤检查注意事项准备工作检查仪容仪表1、制服是否平整干净2、头发是否整齐3、是否佩戴名牌4、双手是否洗净检查物料领取物料1、备用金，电影票，折扣明细表，对讲机，验钞机,电话，各种pos机,意见箱。2、会员区员工另需领取会员卡、会员资料表、会员卡销售充值记录表。3、检查摆放宣传立牌4、查看交接班本检杏设备1、打开电脑

2、（包括票房上方显示屏），确认是否当天日期，核对电脑及显示屏和宣传水牌排片表及票价2、装票，检查电脑、打印机、灯等是否正常。3、与值班经理，各部门及放映间核对时间。清洁1.确保票台台面光亮、无污渍；清洁、电脑、地面等。2.各个抽屉，柜子里无杂物，无私人物品售票微笑欢迎顾客观众至票房窗口前，员工站立服务，使用礼貌用语。上午/下午/晚上好，星美国际影城。注:13:00前上午好13:00—18:00下午好18:00后晩上好1、请问您看哪部影片。选位2、当观众确定影片后请观众选票3、请您选下座位，银幕在我这边，蓝色空位唱票可选（可直接圈出朋位，询问客人是否可收款，验钞，唱款找零

3、、给票向观众致谢以，以加快服务速度）。4、当观众选定麋位后唱票：您所选的影片为XX厅XX吋间XX影片您的座位是XX排XX号，请问您是用现金结帐吗？（如果答案为否定则问清结帐方式进行相关操作）5、如果观众确定：您的票款共计XX元。现在可以给您出票了吗？出票后不退不换的。6、收款、验钞7、唱款：先生/小姐，收您XX元，找您XX元，请收好您的票、款。8、木影城谢绝外带食品，XX厅请您提前5-10分钟从XX入场口入场。1（）.谢谢光临，祝您观影愉快，请慢走。注：1•对待小孩要像对待成人的态度相同。2.员工要熟知影城每天的活动，主动给观众介绍，并宣传影城各项活动。交接班摆放暂停

4、售票立牌移交物品及钱款1、员工交接班需由值班经理视营运情况通知,不可自行决定停止售票。2、用餐吋问或离岗，员工需将现金锁入抽屉、关闭工号、并记录结朿票号。3、记录结束票号，填写II报表。相关物品移交晚班、值班经理。结业关机清洁1、最后一场电影开始后30分钟停止售票，关闭机器，包扌舌电脑上方显示屏。2、结帐后清洁票房地而、桌而，整理、摆放好各类物品于抽屉。岗位职责未售票场次未售票场次退票1、指引观众入场方向：XX厅请从XX方向入场。2、未售出的电影场次提丽T分钟及时通知放映间停放，如1分钟之内有顾客购票，票房员工应劝导观众观看其他场次电影，如顾客坚持观看，及时通知值班经

5、理；电影开始后如无售票不再售票。3、原则上电影票一经售出，概不退换，员工应劝导观众观看此次电影，如顾客坚持，通知值班经理处理，退票需由值班经理签懂得如何处理优惠券顾客投诉电脑故障随手清洁名。4、正确处理兑换券、预售券、会员卡、促销券、经理出票等。5、当遇到顾客投诉时，应表示道歉并立即解决在你职权范围之内的问题。耍从顾客的角度着想，面带微笑，行动迅速。女口：顾客遗忘物品等。6、如遇电脑故障及吋通知值班经理，经理指示售卖手写票时，必须准备好座位表，以便划座。随吋使用抹布，保持区域清洁及卫生，适吋扫地和拖地。服务规范1、有礼貌的、迅速、高效、准确的执行售栗，向观众推荐适合影

6、片。2、熟悉销售影片名称、时间、场次、价格，满足观众影片咨询。3、熟悉影城周边设施，满足顾客的一般问询。票房机器维护及使用打票机1、按打票机的使用情况來定期进行维护。2、初步定为每月进行一次清理打票机下方切票机里的废票及边角废料。各类POS机1、每天上岗前检查一遍所冇POS机是否冇打印纸。2、定期检查各类POS机的输入键盘及键盘接口是否完好。