[方案]考评检查相关提示

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1、六安农电公司“优秀供电营业窗口”考评检查相关提示一、组织机构（一）、成立“优秀供电营业窗口”创建活动工作组，制定创建工作计划，确保创建活动有序开展。1、各单位成立工作组、制定创建工作计划、制定内部考核办法需在2011年5月底前完成。2、各单位内部考核从2011年6月份开始，每月常态考核兑现。（二）、认真组织学习相关创建活动相关要求及业务知识。1、专项工作会议需在2011年5月底前召开。2、学习计划需在2011年5月底前制定。3、每天晨会学习内容需营业厅日志上有所体现。4、从2011年6月份开始，在每月例会时要进行集中学习一次，大厅人员需有学习记录。（三）、按照“闭

2、环管理”的原则，理顺管理关系，整合供电业务，优化服务流程，明确传递时限。1、业扩报装。1）低压一户一表用户（纯居民用户）在申请用电时需要的纸质材料，及相关的表单。相关的纸质材料、表单低压客户用电业务受理告知书。原始用电申请。户主身份证复印件。出据房产证或房屋租赁合同复印件。低压客户用电业务屮请受理单。用电设备登记表。居民一户一表用电业务工作单。居民供用电合同。电能计量装置装拆工作单。征询客户意见表。委托施匸协议，预、决算清单，发票复印件。（另存）2）其他低压客户（如非普工业、非居、商业、农业生产.各类定比及临时用电用户）在申请用电时需要的纸质材料，及相关的表单相关

3、的纸质材料、表单按顺序：低压客户用电业务受理告知书。—原始用电申请。—法人身份证复印件。营业执照或组织机构代码证复丽匚房产证或房屋租赁合同复印件。—低压客户用电业务中请受理单。低压新装、增（减）容现场勘察工作单。用电设备登记表。低压客户受电工程供电方案答复。设计、施工、试验单位资质材料（复杂工程需进行设计）。受电工程资质核实通知书。受电工程设计图纸审核意见书（复杂工程需进行设计）。受电工程（中间）检杳缺陷通知书。（有隐蔽T程需进行检查）低压客户受电工程竣工报验单。配电设备、安全工器具试验报告。受电工程验收通知书。低压单相或低圧三相供用电合同（临时用电客户还需签订临

4、时用电安全协议）。电能计量装置装拆工作单。征询客户意见表。委托施匸协议，预、决算清单，发票复印件。（另存）2、故障报修一、报（抢）修值班管理1、各供电所设立报（抢）修服务电话，对外公布电话号码，设置专（兼）值班员，实行24小时值班服务。2、值班员应按供电所统一排定的班次和时间到值班室值班，并按要求做好交接班记录。无特殊情况不准请假、调班。遇有特殊情况须经供电所领导批准。3、值班员按规定要求做好值班记录，及时了解事故的调查或处理情况，做好向客户的解释、冋访工作，并将有关资料及时归档。4、接听电话应使用规范的文明用语，严禁不文明用语或与客户发生争吵、顶撞。5、值班员应

5、坚守岗位，严禁中途脱岗。7、对■客户服务中心转来的报修要立即向所领导汇报，并将有关情况及吋向客户服务中心反馈。8、值班室内严禁打牌、下棋、嬉闹或做其它与工作无关的事。9、值班室应经常保持整洁、卫生。值班室物品按定置摆放，值班用的私人物品应放入柜内。下班前应打扫卫生。10、公司对各供电所的值班及服务情况经常检杏督促，并纳入考核。二、报（抢）修业务管理1、各供电所营业窗口要求设立抢修室，成立抢修班，实行24小时值班制。2、抢修实行闭环管理。抢修值班人员要对故障、事故全过程进行跟踪轉促，做好各种记录并整理归档。3、事故抢修工作流程：值班员接到事故报修一在《值班记录》屮记

6、录清楚一值班人员向所领导汇报"所领导委派抢修工作负责人和抢修工作人员一值班人员填写“工作传票”〜抢修人员领用抢修工器具一抢修人员赶赴现场一班前会一必耍安全措施一事故检查、处理一恢复送电-填写“工作传票（冇关栏冃）”一处理情况反馈抢修室-＞值班人员电话回访客户一值班员对资料整理归档。4、接到事故（故障）报修，抢修人员应按承诺时限要求，及时赶到现场纟fl织勘杏和抢修。对属于客八资产的线路、设备进行抢修时，要按照物价部门的相关规定与客户签订委托服务介同和规范收取费用，并提供发票，不得强制服务，规避风险。5、严格遵照电业安全生产规程及有关安全规定组织抢修工作，対不具备抢修

7、条件的或自然天气不允许进行抢修工作的，不町强行蛮干，耍及时向客户解释、沟通和说明悄况，取得客户的理解。6、事故处理应坚持“三不放过”原则，对人身触电等重大事故应按规定程序上报。7、在汛期、于旱等特殊季节，要根据上级及地方统一布置要求，加强人员值班，全力以赴投入抢险救灾供电工作。3、停电预告一、计划检修工作停电的公告管理1、公司有关单位在履行检修工作停电计划报批程序后，由调度所提前八天将确定的计划检修工作停电安排卩面通知公司呼叫中心，由呼叫中心立即按照停电安排内容通知相关供电所，以确保供电所提前七犬将停电事宜告知客户。2、对涉及人面积停电的，调度监控屮心应同时提前八

8、天通知思文